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不會(huì)公關(guān)

發(fā)布時(shí)間: 2012/9/15 10:57:25

A公司說(shuō)：用戶隱私大過(guò)天，用戶利益至上。B公司說(shuō)：我們是緊急避險(xiǎn)，是自救。A公司得到一片叫好，B公司收獲一堆責(zé)罵。原因很簡(jiǎn)單，A公司看上去很高尚，像個(gè)道德楷模；B公司只關(guān)心公司利益，惟利是圖。但仔細(xì)想想，高調(diào)雖然動(dòng)聽(tīng)，卻未必是真的；關(guān)心公司利益盡管顯得沒(méi)那么高尚，卻可能是實(shí)話。

觀摩“3Q大戰(zhàn)”，有人引申到隱私、壟斷等話題上，基本上是扯淡。不少人則從公關(guān)的角度，點(diǎn)評(píng)兩家公司的表現(xiàn)。結(jié)論沒(méi)什么懸念，360完勝騰訊。從道德制高點(diǎn)，到水軍灌水刷票，再到情感訴求、內(nèi)心告白，完美無(wú)缺，此案例大概會(huì)進(jìn)入公關(guān)公司的經(jīng)典案例教材。

但我想說(shuō)的是，中國(guó)式公關(guān)基本上只做兩件事：粉飾自己，抹黑對(duì)手�？紤]到這一特殊國(guó)情，公關(guān)做得越好的公司，越可能是流氓公司。三鹿和蒙牛并不是很遙遠(yuǎn)的例子。

如果一家商業(yè)公司，雇傭大量公關(guān)人員，或者批出大筆公關(guān)費(fèi)用，你就一定要對(duì)它保持警惕。很可能，你看到的翻云覆雨是是非非，就是由這些人和這些錢，惡意挑起的和制造的。比較而言，不會(huì)公關(guān)的公司，可能更值得信任一點(diǎn)。

騰訊確實(shí)是一家不擅長(zhǎng)公關(guān)的公司，他們更擅長(zhǎng)簡(jiǎn)單粗暴的南山法院。他們甚至犧牲門戶新聞應(yīng)有的中立客觀，赤膊加入公關(guān)戰(zhàn)役，徒增笑耳。當(dāng)然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上壓根就沒(méi)有真正的媒體，只有真正的企業(yè)，包括新浪、搜狐，在涉及自身利益的時(shí)候，門戶都成了自己的喉舌，跟黨學(xué)的。但像新浪那樣假扮客觀中立，騰訊都無(wú)法做到。

公關(guān)失敗當(dāng)然會(huì)給騰訊帶來(lái)持久的品牌傷害，這是騰訊必須獨(dú)自承受的。而且還有新浪、中移動(dòng)這樣的，像一群非洲草原的食腐動(dòng)物一樣，蜂擁而上，趁火打劫。不過(guò)我實(shí)在不希望騰訊痛定思痛之后，從此變成一家油嘴滑舌的公司。還是不會(huì)公關(guān)的騰訊，更加本色一點(diǎn)，雖然看上去不太優(yōu)美。

等到中國(guó)式公關(guān)死了，我們?cè)賮?lái)談公共關(guān)系吧。

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