Syncplicity創(chuàng)始人：Dropbox更受歡迎

　　我們在 Dropbox 發(fā)布后短短數(shù)周內(nèi)也發(fā)布了自己的產(chǎn)品；我們有多文件夾同步（multi-folder synchronization）和只讀同步（read-only sync）功能；而且我們團(tuán)隊成員比 Dropbox 的更年長。我很自豪地看到我們的服務(wù)日趨成熟，并開始商業(yè)化運作。但顯然 Dropbox 還是比我們更成功。這是為什么呢？

　　以下是我思考的一些原因：

　　在正式發(fā)布產(chǎn)品之前，Dropbox 制作了一則 Geek 感覺十足的視頻短片。它展現(xiàn)出的是一個尚未完成、存在缺陷的產(chǎn)品草樣。

　　短片中展示了一個圖片的二進(jìn)制差異同步（a binary diff sync of an image）功能。二進(jìn)制差異同步很棒，但它只對尚未壓縮過的文件格式起作用。因此，它只適用于 bmp 位圖文件。但這則略顯腦殘的視頻創(chuàng)意卻傳播得出奇快，他們產(chǎn)品的名聲很快就蓋過了我們。

　　而彼時的我們，并沒有想到去做類似的事情，而是仍對此表示不理解：用戶根本不會去用這個功能，而只會同步 JPEG 等經(jīng)過壓縮的文件。誰 TMD 沒事會同步 Windows 位圖？

　　接下來，我們考慮如何制造一個轟動業(yè)界的開局。

　　我們開發(fā)了一款非常棒的 Windows 客戶端。要知道，三年前的普通用戶基本都在用 Windows�？僧�(dāng)我們興奮地向業(yè)內(nèi)人士推介產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)他們用的卻都是Mac！Walt Mossberg（注：著名的《華爾街日報》專欄作家，同時也是 AllthingsD 的聯(lián)合創(chuàng)始人）不愿意寫我們的產(chǎn)品，就因為它只提供了 PC 端。

　　而在我們雇傭公關(guān)公司數(shù)月之后，竟然發(fā)現(xiàn)連他們都沒有在使用我們的產(chǎn)品……因為他們也統(tǒng)統(tǒng)都是 Mac 用戶。如果壓根就沒用過我們的服務(wù)，又怎么為這項服務(wù)做公關(guān)？

　　* 實際上，我本人也是在 Mac 虛擬機(jī)上寫的代碼。后來很長時間內(nèi)，我們都沒有推出 Mac 客戶端，這讓我很是懊惱。謝天謝地，現(xiàn)在總算已經(jīng)有了。

　　還有，在一段時間內(nèi)，我們并不相信 Dropbox 的病毒傳播策略。我們的 beta 版本公開對大眾開放，任何人都能注冊使用。而 Dropbox 卻只能通過邀請碼注冊。結(jié)果是，這一封閉的注冊機(jī)制，卻成了 Dropbox 的又一次不可思議的成功。

　　而當(dāng)時在公關(guān)公司的堅持下，我們被建議采用開放注冊策略，因為他們認(rèn)為“如果你們搞封閉注冊，《紐約時代》雜志根本就不會報道你們！”（另外貌似只推出 PC 客戶端也不會被報道呃）

　　如果你的服務(wù)足夠優(yōu)秀，使用封閉注冊的策略能夠讓你克制過多的欲望，并且控制用戶的增長趨勢，使你在應(yīng)對日后擴(kuò)張時游刃有余。

　　最后，Dropbox 的確還走了一步好棋：它限制了自身的產(chǎn)品特性。它只能同步一個文件夾。這太聰明了。Syncplicity 能同步你電腦中的任何文件夾，只要不超過空間容量限額（貌似許多用戶用來同步 C：\Windows\ 文件夾，杯具）。但我們的產(chǎn)品有太多功能，最終卻使用戶感到混亂。結(jié)果用戶抱怨不斷，而我們也無法持續(xù)創(chuàng)新——而卻忙于修復(fù) Bug。

　　在我離開 Syncplicity 后，我迫不及待地跑去找 Dropbox 的 CEO 提出我的問題：“你們?yōu)槭裁床恢С侄辔募�夾同步？”

　　他的回答是典型的 Dropbox 風(fēng)格——他們最初的確開發(fā)了多文件夾同步功能，但在公測中發(fā)現(xiàn)存在問題，并且始終無法完全修復(fù)。用戶感到迷惑，提出了許多問題。對于普通用戶而言，經(jīng)過一番設(shè)置才能使之工作的門檻太高了。于是，這一功能最終被束之高閣。

　　如果你剛剛建立起公司，那么最好保持產(chǎn)品簡潔，并專注于現(xiàn)有功能，將一件事做到極致。用戶永遠(yuǎn)會要求更多功能，提出他們的問題并期待你修復(fù)。我的觀點是，如果他們提出的問題在 80% 的用戶中存在，那么才值得去做。除非你資源充足，否則最好還是專注于核心競爭力。

　　保持產(chǎn)品簡潔的另一個優(yōu)勢是，這使得銷售和客戶支持變得簡單。如果你的產(chǎn)品太復(fù)雜，勢必意味著你將花費更多時間用于客戶支持和 Bug 修復(fù)。“我時刻在此等候您的反饋”——這并不好玩。

　　最后，我想對 Syncplicity 團(tuán)隊的老同事們表示敬意。他們?yōu)榱伺c Dropbox 競爭而辛勞工作。他們依靠瘋狂與才智，共同創(chuàng)造了偉大的服務(wù)。他們?nèi)匀辉跒榇伺�力，并且已�?jīng)找到了商業(yè)化的解決方案，而 Dropbox 仍在探索。Drew、Arash 和團(tuán)隊其他成員都極其優(yōu)秀。他們的成功并非偶然。文件同步是一門大學(xué)問。創(chuàng)造出讓上百萬用戶都能輕易使用的產(chǎn)品更是一種挑戰(zhàn)。他們是我開創(chuàng)現(xiàn)在公司的靈感和動力。

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