用戶體驗是一種對于產(chǎn)品價值的傳遞

 

　　其實我們看蘋果公司，它通過一部終端，就是一個手機構(gòu)建了它整體的產(chǎn)業(yè)帝國，所以蘋果推手機就構(gòu)成了它產(chǎn)業(yè)一個最重要的基石。為什么會這樣呢？我的理解是這樣，手機這個終端設備是離用戶最近的，所以才會有這樣一個非常鋒利的切入點，讓它構(gòu)成一個很大的用戶基數(shù)和規(guī)模，進而再根據(jù)蘋果對整體產(chǎn)業(yè)鏈的整合，來形成它一個非常好的生態(tài)系統(tǒng)。同樣我認為用戶體驗的設計其實就猶如這樣一個終端設備一樣，因為它離你的用戶最近。當我們看到一個產(chǎn)品不管是一個L還是一個Y的界面，離我們最近的永遠是一個視覺的圖，永遠是它傳遞給我們的信息，我們可以簡單交互，所以我認為體驗設計是離用戶最近的。這個最近的東西往往是最重要的，這個最近的東西其實它是一個外在的體現(xiàn)，它一定需要一個形神兼?zhèn)涞慕y(tǒng)一，一定是跟你整個產(chǎn)品的靈魂統(tǒng)在一起，最終所傳達出來的。用我的理解來說用戶體驗的話，我認為它會是一種對于產(chǎn)品價值的一個傳遞，這是我對用戶體驗或者是產(chǎn)品設計的一個簡單的理解。

 

　　喬布斯的設計哲學

 

　　我相信這個世界會有靈魂，就像有些影響，有些思想它會一直在我們整個人生的生命中或者彌漫在整個世界的各個角落，我的想法是這樣，喬布斯可能帶給我們很多很好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的理念，每個人有不同的理解。他更帶來了一種設計上的哲學。我覺得這有點像我們自己的身體一樣，比如說我可能會閱讀道德經(jīng)，我覺得我可能是一個信奉道教的人。道教里面講由醫(yī)入教比較容易的，為什么這樣說呢？因為你的身體直接反應的其實是你的身心，是你心靈的一個展現(xiàn)，作為中醫(yī)這一塊，皇帝內(nèi)經(jīng)這一塊來講，你會發(fā)現(xiàn)如果你了解自己身體的話，其實你就掌握了整個宇宙的密碼，宇宙的哲學。為什么容易入道呢？跟我剛才講為什么蘋果它有一個設備能夠占領(lǐng)市場，用戶體驗為什么能直接找到用戶一樣，就是這個身體是離你最近的，你對它的感受最深，進而從你身體變化，你才理解了道家哲學思想怎么樣，這是我對整個喬布斯這種設計哲學的一個認知。

 

　　數(shù)據(jù)對用戶體驗的作用

 

　　任何一個產(chǎn)品它一定是有一定用戶規(guī)模之后，才會產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)會起到兩方面作用，第一個就是對于你這個產(chǎn)品的證偽，想知道用戶到底怎么用我們產(chǎn)品的，只有當產(chǎn)品推向市場之后，有了數(shù)據(jù)才能證明一開始的想法是對與錯，方向才能找準。數(shù)據(jù)的第二個作用，就是當產(chǎn)品在持續(xù)定位過程之中，它能夠告訴你的用戶特征是什么，用戶行為是什么。

 

　　用戶對移動應用的使用路徑

 

　　友盟是做移動互聯(lián)網(wǎng)的移動應用統(tǒng)計產(chǎn)品，我們一開始可能會注重你的用戶來自哪個渠道，機型，分辨率怎么樣，但是經(jīng)過一年多的發(fā)展，友盟的統(tǒng)計分析已經(jīng)開始深入到用戶行為的細節(jié)。舉個簡單例子，比如我們強化了自定義事件的功能，像我們以前做的web端的一些研究的話，或者用戶的統(tǒng)計研究，我們會做熱點圖，在手機端設備上面這個焦點是很分散的，你并不知道用戶的使用行為。我們可能會做一個多點的監(jiān)測，讓你知道客戶使用的頻度和熱點在哪里。

 

　　友盟今年新推出了一個功能叫做路徑分析，從用戶打開移動應用開始，他可能分幾個步驟，來使用你的終端產(chǎn)品，以及如何切換回到主界面，我們會繪制用戶最常用的一個使用路徑，以及他怎么離開這個應用。這個有助于開發(fā)者或者設計師來了解用戶他具體在用產(chǎn)品上的一些細節(jié)性的行為。當然還有一些基本數(shù)據(jù)，比如我們會統(tǒng)計到一些應用時長，他打開的次數(shù)，以及他的使用黏性，這個相信也是有一定作用的。