運(yùn)營是企業(yè)活動的主體

　　我們可以一起重新理解一遍運(yùn)營到底是一個(gè)怎樣的概念�？纯丛谶\(yùn)營這個(gè)崗位上，到底有什么不一樣的風(fēng)景

　　一. 我對運(yùn)營的理解進(jìn)化論

　　Before——運(yùn)營就是PO

　　新同事請教我：“Heidi, 運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理有什么不同啊?”

　　我：“哦，簡而言之，PD是生孩子的，PO是養(yǎng)孩子的。”

　　我之前認(rèn)為：PO=運(yùn)營，運(yùn)營=PO, 基本上是PD規(guī)劃出產(chǎn)品后，由他們負(fù)責(zé)盤活，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，推廣的。

　　而，公司只有那么一小撥人在做運(yùn)營，而且基本上體力活比較多……

　　Now——運(yùn)營是套生態(tài)系統(tǒng)

　　若用一條魚兒，對于它最重要的是什么?它可能會說：水藻，那條母魚，魚食等等，但是其實(shí)水才是它生存的必要條件。但是由于生存在其中，反而不覺察。

　　運(yùn)營也是一樣，它對于網(wǎng)站而言，就如同血液循環(huán)系統(tǒng)之于人體。

　　我給出的所謂運(yùn)營的“書面化定義”：

　　即圍繞短期或者長期的商業(yè)目標(biāo)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，組織一批人，統(tǒng)籌各種資源，制定計(jì)劃，完成一系列的事情，達(dá)到目標(biāo)。

　　好的運(yùn)營是：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的結(jié)合。

　　如圖：

　　就像飯管運(yùn)營一樣，前期需要規(guī)劃，定位風(fēng)格和目標(biāo)人群，之后是建設(shè)和裝修時(shí)間，之后又回歸到經(jīng)營階段。

　　運(yùn)營是企業(yè)活動的主體，也是其他部門的需求的主要來源，從這個(gè)意義來講，運(yùn)營是主要企業(yè)一切活動的主要驅(qū)動者。

　　那么其實(shí)這關(guān)系著一個(gè)企業(yè)幾乎全部的活動，從戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位等宏觀，一直到具體戰(zhàn)術(shù)、計(jì)劃，再到具體的執(zhí)行，評估，都屬于運(yùn)營的范疇，所以也必須分解到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，然后需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門通力合作，才成為完整的運(yùn)營體系。

　　二. 我理解的電子商務(wù)平臺運(yùn)營體系

　　兩個(gè)問題：

　　1， 我們都在干什么?

　　2， 我們既然是一個(gè)完整生態(tài)圈，之間的關(guān)系是什么?

　　注釋：

　　運(yùn)營對比產(chǎn)品規(guī)劃需要更加強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識和目標(biāo)意識，清楚知道自己的投入產(chǎn)出比。

　　運(yùn)營必須是以用戶需求為導(dǎo)向的，并且不管具體工作內(nèi)容是什么，都需要考慮到目標(biāo)群體的需求，并且有清晰的商業(yè)需求，并在其中找到平衡。

　　每種類型的運(yùn)營工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，專業(yè)是沒有極限的，即使是一個(gè)BANNER的設(shè)計(jì)或者一句文案，都能夠成為專家。

　　更完整的一條主線，理想狀況下應(yīng)該是這樣的：

　　但是，在很多情況下，我們并不能走得這么順利，平臺的定位會經(jīng)常發(fā)生反復(fù)的調(diào)整。從而不能為其他方面的工作起到巨大的指導(dǎo)意義。

　　大的公司有資源能夠應(yīng)對這些頻繁的定位反復(fù)帶來的浪費(fèi)，但是對于小公司來講，最好從一開始就想清楚定位的問題：

　　——我們是誰?

　　——我們要做什么?(定義你的網(wǎng)站)

　　——為什么要做?(市場機(jī)會)

　　——為什么要我們來做?(SWOT)

　　——已經(jīng)有誰在做?(競品)

　　——打算如何做?

　　清晰的定位，能夠在以后的運(yùn)營中發(fā)揮巨大的作用，甚至指導(dǎo)具體的視覺設(shè)計(jì)。

　　三. 通用的運(yùn)營項(xiàng)目流程

　　以上是宏觀方面的運(yùn)營生態(tài)圖，但是具體的一個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目是如何實(shí)施的呢?通用的流程大致都會如此走：

　　其實(shí)這個(gè)流程也適用于產(chǎn)品規(guī)劃流程，但是站在更大的視角上，產(chǎn)品規(guī)劃只是屬于整個(gè)運(yùn)營流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。拿產(chǎn)品運(yùn)營來講，可能產(chǎn)品規(guī)劃是以產(chǎn)品發(fā)布上線為目標(biāo)，但是運(yùn)營是以多少人使用這個(gè)產(chǎn)品為目標(biāo)，或者是以使用這個(gè)產(chǎn)品達(dá)成的收益為目標(biāo)……

　　四. 如何做好運(yùn)營?

　　由于運(yùn)營涉及的職位和職責(zé)非常多，所需要具備的能力，當(dāng)然也會術(shù)業(yè)有專攻。

　　所以在能力模型上需要分成專業(yè)能力+通用能力。

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