如何制定云計算的服務協(xié)議 |
發(fā)布時間: 2012/8/15 14:57:59 |
隨著越來越多的用戶將他們的基礎設施外包給云服務供應商,用戶與供應商之間的服務等級協(xié)議(SLA)成為一個重要的話題。根據(jù)IBM的服務等級協(xié)議來看,需要規(guī)定用戶怎么使用這些服務以及供應商如何履行這些協(xié)議。
在考慮簽署云服務協(xié)議之前,用戶必須了解供應商提出的所有條款,并考慮他的企業(yè)的需求和目標。 一個服務等級協(xié)議應該包含以下幾個方面: ·一張云服務供應商所能提供的所有服務的清單,并加上相關(guān)服務的詳細說明。 ·要有標準來確定云服務供應商是否提供了所承諾的服務,要有審計機制以監(jiān)督服務。 ·如果SLA(服務等級協(xié)議縮寫)的條款不符合,供應商和用戶應該提供補救措施。 ·應該詳細描述SLA到期后有什么變化。 在簽署服務協(xié)議等級協(xié)議之前,供應商應該充分告知用戶關(guān)于SLA所有存在的類型:現(xiàn)成的、定制的或者談判達成的協(xié)議。擁有關(guān)鍵數(shù)據(jù)或應用程序的用戶與供應商就所推薦的協(xié)議進行談判,以滿足用戶的需求。 當云服務等級協(xié)議落實時,用戶和供應商應互相合作,保證供應商的服務能最好的滿足用戶的需求。正如文章中經(jīng)常討論的如采用SaaS會遇到哪些普遍問題,以及怎么克服這些問題,擁有一份詳實的服務等級協(xié)議的云供應商可以避免遇到一些問題。 在簽署協(xié)議之前,我也有一些其他建議: ·非常仔細地閱讀你的云供應商提供的SLA。 ·SLA實施過程中可能會遇到停電的情況,你需要有相關(guān)的技術(shù)人員。 ·要有自己的備份計劃,以防發(fā)生事故后的各種糟糕情況。永遠不要把這責任留給供應商。 最后一個技巧,服務等級協(xié)議應該是有利于用戶和供應商,并且是最佳的商務解決方案 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 |