家紡業(yè)襲來淘金熱潮 CRM重組企業(yè)管理鏈條

　　據(jù)權威預測，未來三年內(nèi)家紡消費市場每年的增長率將不會低于20%，而人均消費每增加一個百分點，就意味著每年新增加的需求就達300多億元。在如此巨大的家紡消費市場空間的誘惑下，國外眾多知名企業(yè)攜品牌優(yōu)勢爭相進入中國家紡市場，加之國內(nèi)雨后春筍般出現(xiàn)的二線品牌或地區(qū)品牌等各路諸侯紛紛參戰(zhàn)，家紡品牌真真正正的走到了一個不進則退的關鍵時刻。

　　面對如此激烈的市場競爭，家紡企業(yè)要順利突破品牌重圍，必須遵循創(chuàng)新、細分和整合的發(fā)展道路。創(chuàng)新是家紡品牌發(fā)展的原動力；細分是家紡行業(yè)走向成熟的標志；而整合則是家紡行業(yè)發(fā)展的最終趨勢。作為全球領先企業(yè)管理軟件供應商，八百客（www.800app.com）深知，家紡企業(yè)要想淘盡浪沙，最終獲得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。八百客為家紡企業(yè)準備的“利器”是一套信息化管理系統(tǒng)，力助家紡企業(yè)實現(xiàn)鏈條重組。

　　信息化管理開啟企業(yè)商業(yè)智能

　　盡管我國家紡行業(yè)近年來發(fā)展速度較快，但與發(fā)達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢尚未被深挖。同時，家紡品同質(zhì)化越來越嚴重，在利潤越來越薄的情況下，怎樣從客戶服務上增加產(chǎn)業(yè)價值，已成為擺在企業(yè)面前的一個問題。

　　八百客為家紡企業(yè)量身定制的在線CRM系統(tǒng)，是一個不斷加強企業(yè)與顧客之間的交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。系統(tǒng)的客戶反饋模塊，可自定義規(guī)則，以便根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應的客服代表，處理相關問題。如果客服人員不能解決該反饋，可將其自動升級給客服主管或其他客服人員，以便更好解決問題。系統(tǒng)還可以自動回復經(jīng)電子郵件、網(wǎng)站或自助入門網(wǎng)站提交的客戶反饋，確保響應速度，提升客戶體驗，從而提高客戶忠誠度，減少家紡企業(yè)的客戶流失率，提高其品牌競爭力。

　　系統(tǒng)的一個核心理念就是客戶生命周期管理，聚焦從目標、潛在、簽約一直到用戶整個完整的客戶生命周期過程，以及過程中 各部門、機構對客戶關系管理所提供的服務和支持。在線CRM則專注于如何搜尋潛在客戶群體以及擴大潛在客戶的成交機率，為了方便追蹤和培養(yǎng)意向客戶，公司需要將現(xiàn)有的潛在客戶信息進行整合，集中保存所有重要客戶信息，并對客戶聯(lián)系人進行統(tǒng)一管理。嚴格的權限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息的共享。

　　同時，銷售人員可以更好的利用在線CRM系統(tǒng)對潛在客戶進行針對性營銷，增加客戶轉化成功率。系統(tǒng)開辟的高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務于客戶，體現(xiàn)人性關懷，還可及時了解客戶最直接的需求和想法，為企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品及服務提供最可靠的依據(jù)。

　　智能營銷啟動企業(yè)轉型戰(zhàn)略

　　我國家紡品牌企業(yè)大多通過連鎖經(jīng)營――特許加盟連鎖和直營連鎖，來進行渠道的建設和管理。近年來，隨著我國家用紡織品生產(chǎn)企業(yè)不斷向零售終端延伸，企業(yè)紛紛尋找適合自己的銷售渠道及管理模式，以便對銷售終端實施人、財、物及信息流等方面的統(tǒng)一管理。

　　在線CRM系統(tǒng)，可以幫助決策者及時了解自己的員工，尤其是銷售人員的工作情況，系統(tǒng)自定選項卡功能可以為企業(yè)提供工作日志模塊，使各級領導能夠定期對銷售人員的業(yè)務進行檢查，給與評價，提出意見，以幫助銷售人員提高成單率，提高其銷售業(yè)績。同時，決策者能深入獲悉有關商機和客戶的所有信息，進而可完全掌控銷售流程。他們可以了解銷售管線的狀態(tài)、進行中的交易、預期收益和業(yè)務代表的業(yè)績。他們還能即時掌握最新的行業(yè)趨勢，以便運籌帷幄，對近期企業(yè)的營銷策略做出及時的調(diào)整，第一時間搶占市場。

　　系統(tǒng)的統(tǒng)計圖是一種個性化查詢方案，它保存了用戶常用的查詢需求，例如本月待簽合同一覽表、已交易客戶名單等，大幅節(jié)省了用戶時間。在系統(tǒng)中，所有用戶都可建立自己的個性化視圖，并擁有部分視圖分配權限，可以靈活共享數(shù)據(jù)，提高團隊協(xié)作效率。系統(tǒng)根據(jù)報表生成各種統(tǒng)計圖，并可將不同的統(tǒng)計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時掌握最新動態(tài)。更可以將圖表及報表顯示在首頁，登陸后即一目了然。

　　盡管我國家紡行業(yè)近年來發(fā)展速度較快，但與發(fā)達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢尚未被深挖。家紡業(yè)襲來淘金熱潮，有八百客的“利器”相助，相信家紡企業(yè)定能在家紡行業(yè)中淘得真金。

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