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        天貓否認(rèn)雙11退貨率25%

        針對(duì)有關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的雙11網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%一事,昨天,京東商城CMO藍(lán)燁回應(yīng)稱,京東商城雙11的退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于25%,目前掌握的拒收率是0.0406%;而天貓昨天也辟謠稱,雙11退貨率高達(dá)25%這一說法,數(shù)據(jù)既無出處,也無任何事實(shí)依據(jù),純屬造謠。

        根據(jù)公布的數(shù)據(jù),今年雙11當(dāng)天京東商城的訂單量達(dá)到680萬單,是去年當(dāng)天訂單量的3倍多。11月10日到11月12日三天,京東的訂單量超過1200萬單,11月1日至12日,整個(gè)促銷期間,交易額達(dá)到100億元;天貓方面公布的數(shù)據(jù)交易額高達(dá)350多億元,總共產(chǎn)生1.52億個(gè)包裹,給國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)帶來考驗(yàn)。

        就此,近日有媒體援引一家名為“中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)”的數(shù)據(jù)稱,今年雙11的退貨率已達(dá)25%,部分商家更高達(dá)40%,引發(fā)外界對(duì)電商雙11的質(zhì)疑,指責(zé)雙11存在虛假購(gòu)買,自賣自買等刷業(yè)績(jī)現(xiàn)象,而且大量浪費(fèi)社會(huì)物流資源,造成訂單積壓,多個(gè)倉庫爆倉。如果的確如數(shù)據(jù)顯示,那么天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)交易額350億元,將有87.5億元成交額成為泡沫。

        昨天,京東商城CMO藍(lán)燁表示,11月10日至11月14日,京東的貨物拒收率比例是0.0406%,10月份是0.42%,比平時(shí)還低。拒收率這個(gè)數(shù)字可能會(huì)升高,因?yàn)橛械挠唵螞]送到,但是也絕不可能達(dá)到25%。

        天貓官方昨天也發(fā)布聲明辟謠稱,截至14日凌晨,天貓雙11已有2000萬個(gè)包裹送達(dá)消費(fèi)者手里。同時(shí),“物流高峰已平穩(wěn)度過,物流快遞公司未出現(xiàn)爆倉”。天貓官方表示,“退貨率為25%”的說法“毫無依據(jù),純屬造謠”。天貓表示,退貨率對(duì)于商家來說,屬于商業(yè)機(jī)密,也不會(huì)公布。

        不過,電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺預(yù)計(jì)雙11退貨率將達(dá)10%以上。

        雙11過半包裹已被簽收

        昨天,國(guó)家郵政局公布,雙11電商集中促銷活動(dòng)之后三天內(nèi),各電商平臺(tái)訂單產(chǎn)生的1.8億個(gè)快件約70%已經(jīng)發(fā)運(yùn),并陸續(xù)進(jìn)入快遞服務(wù)環(huán)節(jié),已經(jīng)完成投遞并簽收的比例為55%。從菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面獲悉,昨天1.52億個(gè)包裹中7000萬可順利完成簽收。菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,15日新增簽收量預(yù)計(jì)超過3500萬,大幅度高于前幾天。沒有送達(dá)的貨物,除了少部分商家還未發(fā)貨,目前主要集中在中轉(zhuǎn)和派送端。

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