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        做好社會化媒體營銷的7個關(guān)鍵步驟

        營銷對企業(yè)有諸多訴求,比如對自身在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)充分的認(rèn)識?網(wǎng)絡(luò)人怎么說?消費者在說什么?你的顧客關(guān)心什么?你的競爭對手在做什么?只有熟知這些才能把自己的品牌有創(chuàng)意地在社會化媒體上更好的定位和表現(xiàn),規(guī)劃和執(zhí)行,最終深入消費者群體中。

        如今社會化媒體營銷越來越受人關(guān)注。那么什么是社會化媒體營銷呢?歸納而言:它是基于人們可以極大參與和在線互動的媒體來進(jìn)行企業(yè)的公關(guān)和營銷,一般社會化媒體營銷工具包括微博、微信、博客、SNS、視頻等。

        目前越來越多的企業(yè)投入到社會化媒體營銷當(dāng)中。但是仍然有很多企業(yè)認(rèn)為,在社會化媒體平臺上建立賬號、發(fā)布內(nèi)容、跟粉絲互動,以此增加粉絲或者流量,就算是很好的使用了社會化媒體。而真正的社會化媒體運營所要求的時間、精力、金錢和其它資源的投入,不一定比傳統(tǒng)媒體少,但是產(chǎn)生的價值以及帶來的轉(zhuǎn)化要比傳統(tǒng)媒體好的多。那么,如何做好社會化媒體營銷呢?下面以社會化媒體實戰(zhàn)人的角度來一步一步分析:

        第一:了解本行業(yè)本企業(yè)需求(品牌、產(chǎn)品和消費者)。

        社會化媒體營銷也只是為了完成市場或者公關(guān)的一個工具而已,任何營銷的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?這里面包括我們產(chǎn)品的定位、調(diào)性,我們的消費者在哪里?消費者喜好和偏好及競爭對手怎么樣?目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何?只有對這些足夠了解,然后決定用什么樣的社會化媒體平臺,來制定整體社會化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)然,了解自身企業(yè)目前現(xiàn)狀以及能投入多大的人力和物力以及財力也是必須的。

        第二:了解社會化媒體平臺的優(yōu)勢。

        在了解了自身產(chǎn)品和定位后,就要找到適合我們需要的社會化媒體平臺,這就要求我們必須對社會化媒體平臺要了解以及非常熟練,包括對每個平臺的數(shù)據(jù)使用情況,人群特點,使用習(xí)慣等足夠的了解。社會化媒體主流平臺主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有:軟文,短文,留言板,照片分享,播客,評論,轉(zhuǎn)發(fā),投票等。

        第三:制定社會化媒體戰(zhàn)略。

        社會化媒體運營是一個系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能達(dá)到真正的社會化營銷。這也是決定社會化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié),它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。例如在指定戰(zhàn)略過程中,首先要明確階段性的目的,例如是為了促進(jìn)銷售or增加目前網(wǎng)絡(luò)的聲量提高品牌知名度or公關(guān)。其次要明確階段的目標(biāo),例如粉絲達(dá)到多少和點擊率多少、以及促進(jìn)咨詢或者銷售達(dá)成是多少。再者就是明確我們采取的社會化媒體平臺構(gòu)架,微博微信,論壇等體系搭建以及投入的預(yù)算和時間比例等方面。最后還需要投入相應(yīng)的資源(比如微博大號協(xié)助擴(kuò)散、論壇版主資源等)。

        第四:施行制定戰(zhàn)術(shù)方案。

        這是到了完全執(zhí)行的層面。在相應(yīng)的平臺把合適的內(nèi)容運用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播,同時做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)。對于執(zhí)行來說,更多的是細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊的執(zhí)行力:比如微博每天發(fā)多少條、什么時間發(fā)、論壇發(fā)帖發(fā)什么板塊、什么時間發(fā)人氣最旺等問題,并且都需要我們來細(xì)化和分解。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個社會化媒體運營的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

        第五:戰(zhàn)術(shù)方案制定。

        當(dāng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定好了之后,那就要合適和執(zhí)行力精良的人來執(zhí)行了。一個配備完善的團(tuán)隊主要有:運營主管、策劃(創(chuàng)意)、文案(編輯)、客服、推廣(BD)、設(shè)計(美工)來整體協(xié)作完成。所選擇的團(tuán)隊成員既要懂社會化媒體營銷平臺和營銷常識,也要懂本行業(yè)、本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費者。這也就是要考慮團(tuán)隊如何來考核以及激勵,確保執(zhí)行過程每個人都發(fā)揮最大價值。

        第六:社會化媒體營銷結(jié)果的評估。

        一般的日常企業(yè)運營者評估往往是簡簡單單的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點擊數(shù)等來判定效果的好與壞。而我們認(rèn)為這都是不可取的,社會化媒體營銷既要注重"數(shù)"(粉絲數(shù)、點擊率等數(shù)據(jù))也要衡量"質(zhì)"(精準(zhǔn)有效點擊以及粉絲包括互動聲量)更要追求"投資回報率"(顧客咨詢、潛在客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)消費傾向)來綜合評估和考核。這樣我們就知道社會化媒體做的實際情況了。評估除了整體的階段評估之外,還要有周評估和考核或者單個活動的評估和考核,這樣才能把每一塊做好,根據(jù)評估數(shù)據(jù)來展開接下來工作。

        第七:經(jīng)過ROI以及網(wǎng)絡(luò)聲量反應(yīng),適時調(diào)整社會化媒體策略經(jīng)營效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié),不斷對社會化媒體運營戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整,甚至包括對戰(zhàn)略的調(diào)整。

        例如團(tuán)隊執(zhí)行力不利人員的替換、增加新的社會化媒體營銷平臺等等,這樣新一輪的社會化媒體營銷又開始形成一個良性和完整的閉環(huán),最終一步一步利用社會化媒體服務(wù)于企業(yè),甚至成為企業(yè)營銷體系中比例最高的一塊。

        社會化媒體運營并不是簡單地在一些社交平臺上開賬號、發(fā)布內(nèi)容,就能吸引客戶。社會化媒體運營需要的是用心經(jīng)營。企業(yè)應(yīng)該把社會化媒體營銷納入企業(yè)的整體目標(biāo),運營過程中要尊重每一個客戶,努力把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見來源。只有通過這些努力,企業(yè)才能更好的應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行營銷。

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