眾所周知，網(wǎng)站的用戶體驗比任何其它產(chǎn)品都重要。因為它是一個“自助式”的產(chǎn)品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓(xùn)或討論會，也沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個網(wǎng)站。它是以期覆蓋所有利益相關(guān)者的利益──使網(wǎng)站容易使用、有價值，并且能夠使瀏覽者樂在其中。下面我們就來了解下用戶體驗的要素：

戰(zhàn)略層：交互雙方的所得

范圍層：網(wǎng)站各種特性、功能最合適的組合方式

結(jié)構(gòu)層：類別出現(xiàn)在哪

框架層：區(qū)域位置布局

表現(xiàn)層：組成網(wǎng)頁的圖片和文字

此外，還包含兩個額外因素：內(nèi)容與技術(shù)。

所以用戶體驗的思想在于：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍，只有創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法才能被稱之為以用戶為中心的設(shè)計。

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用戶研究工作中的14個經(jīng)典方法

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