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        深挖用戶體驗(yàn):如何評價(jià)用戶體驗(yàn)的好與壞

        用戶界面設(shè)計(jì)的三大原則是:置界面于用戶的控制之下;減少用戶的記憶負(fù)擔(dān);保持界面的一致性。

        用戶體驗(yàn),其實(shí)就是讓用戶"習(xí)慣"。這個(gè)是終極目標(biāo),隨著產(chǎn)品的不斷的改善,用戶體驗(yàn)也在隨之變化。但是,如果你在做一款產(chǎn)品,所謂的標(biāo)準(zhǔn),終極檢驗(yàn)方法,還是用戶,以及用戶對于產(chǎn)品的反饋。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),有一些標(biāo)準(zhǔn)的用戶習(xí)慣,可以作為所謂量化的標(biāo)準(zhǔn)。

        用戶界面設(shè)計(jì)的三大原則是:

        置界面于用戶的控制之下;

        減少用戶的記憶負(fù)擔(dān);

        保持界面的一致性。

        用戶界面設(shè)計(jì)在工作流程上分為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)三個(gè)部分。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也稱概念設(shè)計(jì),是界面設(shè)計(jì)的骨架。通過對用戶研究和任務(wù)分析,制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu)。交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡單使用。 任何產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)都是通過人和機(jī)器的交互來完成的。因此,人的因素應(yīng)作為設(shè)計(jì)的核心被體現(xiàn)出來。視覺設(shè)計(jì)包括色彩、字體、頁面設(shè)計(jì)等。視覺設(shè)計(jì)要達(dá)到用戶愉悅使用的目的。

        深挖用戶體驗(yàn):如何評價(jià)用戶體驗(yàn)的好與壞

        通過“指標(biāo)”就是我們用來衡量用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn),將標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級,分別占0分、1分、2分,每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有它的評分標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)用戶反饋的問題完全符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),就占0;如問題不符合標(biāo)準(zhǔn),就占2分;如問題不嚴(yán)重,只是還不夠完善,就占1分;最后拿問題去套這里的標(biāo)準(zhǔn),得出來的總分就是我們要評定改版的指標(biāo)了。

        總分越高,說明該條的用戶體驗(yàn)越差,最后我們將得出的總分來判斷問題的用戶體驗(yàn)值:總分在0 – 5 分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為良好);總分在5 – 10分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為較差);總分在十分以上或有2個(gè)2分以上的標(biāo)準(zhǔn)的(標(biāo)示用戶體驗(yàn)為很差)。

        結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

        有足夠的空間讓用戶看到主要的內(nèi)容,要適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15、17寸、19寸顯示器為主)

        0:足夠看到主要內(nèi)容

        1:只看到2/3看到

        2:小于1/3的內(nèi)容

        盡量避免使用結(jié)構(gòu)復(fù)雜的表格,表格嵌套不要超過3層;

        0:小于等于2層

        1:三到四層

        2:五層或五層以上

        頁面長度原則上不超過3屏,寬度不超過1屏幕。(以1024X768為準(zhǔn))

        0:長小于3屏,寬小于1屏

        1:長超出3屏或?qū)挸?屏

        2:長超出3屏,寬超1屏

        頁面避免使用iframe,如果必須使用,采用對應(yīng)的優(yōu)化方式。(優(yōu)化是指:對瀏覽器是否支持框架進(jìn)行判斷以及iframe寬高度自適應(yīng)頁面)

        0: 無iframe

        1:有1-2個(gè)iframe,且無優(yōu)化

        2:多于2個(gè)iframe,且無優(yōu)化

        頁面布局要重點(diǎn)突出,圖文并茂;做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),將目標(biāo)客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置(一般為頁面的頭部和左上角)

        0:重點(diǎn)突出,圖文并茂,且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的

        1:重點(diǎn)不突出或沒有圖文并茂

        2:重點(diǎn)不突出且沒有圖文并茂

        交互設(shè)計(jì)

        表單的填寫流程要清晰、簡潔,必填的項(xiàng)要放在頁面的顯著位置(主體頁面的頭部,),非必填項(xiàng)不能影響用戶填寫的效率。

        0:必填項(xiàng)位置顯著,非必填項(xiàng)沒有影響用戶填寫的效率

        1: 必填項(xiàng)位置不顯著或非必填項(xiàng)影響了用戶填寫的效率

        2: 必填項(xiàng)和非必填項(xiàng)混在一起,影響了用戶填寫的效率

        表單的填寫盡量多采用既有選擇也有輸入的方式,需填寫部分需注明內(nèi)容的實(shí)例,并對字段作出限制。

        0: 既有選擇也有輸入的方式,并有注明實(shí)例

        1: 沒有選擇性輸入或沒有注明填寫的實(shí)例

        2: 沒有選擇性輸入且沒有注明填寫的實(shí)例

        對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。

        0: 調(diào)查10人(8人或以上的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

        1: 調(diào)查10人(只一半的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕)

        2: 調(diào)查10人(6人或以上的人在短時(shí)間找不到要點(diǎn)擊的按鈕)

        點(diǎn)擊:瀏覽過的信息需要顯示為不同的狀態(tài),以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容,避免重復(fù)閱讀。

        0: 有不同的狀態(tài)顯示

        1: 只有部分有不同的狀態(tài)顯示

        2: 沒有狀態(tài)顯示

        盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口:打開的IE新窗口不超過2層;打開的IE / DIV / alert 新窗口總不超過三個(gè),避免在DIV窗口再打開DIV窗口。

        0: IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口沒有再打開DIV窗口

        1:IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口沒有再打開DIV窗口

        2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打開DIV窗口

        涉及到用戶操作的東西,要有及時(shí)、清楚的錯(cuò)誤、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。

        0:有及時(shí)清楚地提示,能保存上一步操作

        1: 無提示或不能保存上一步操作

        2: 無提示也不能保存上一步操作

        對于每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示,以增加瀏覽者的親和度,對圖片、圖標(biāo)、鏈接有TIP提示或在相應(yīng)位置加“說明”、“注意”的文字信息。

        0: 每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示

        1: 有提示,但提示不友好 無友好的提示

        對用戶輸入性的操作,提供快速反饋;將光標(biāo)定位到第一個(gè)要輸入的表單對象上,給用戶心理上的暗示,避免用戶焦急。

        0: 有快速的反饋,且有光標(biāo)定位

        1: 反饋不快速或無光標(biāo)定位

        2: 無快速反饋、無光標(biāo)定位

        欄目的命名要與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān),簡潔清晰,不宜過于深?yuàn)W。

        0: 調(diào)查10人(8人或以上的人認(rèn)為欄目命名很好)

        1: 調(diào)查10人(只一半的人認(rèn)為欄目命名好)

        2: 調(diào)查10人(6人或以上的人認(rèn)為欄目命名深?yuàn)W)

        導(dǎo)航要清晰,欄目的層級最多不超過三層;且隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能,很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能。

        0: 導(dǎo)航欄的層級不超過3層

        1: 導(dǎo)航欄的層級為4層

        2: 導(dǎo)航欄的層級多于4層

        在頁面的醒目位置(主體頁面的頭部),提供信息搜索框和排序功能,便于查找到所需內(nèi)容

        0:有醒目的搜索框和排序功能

        1: 有搜索框和排序但不醒目

        2: 無搜索框和排序

        正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問題,進(jìn)行必要的壓力測試

        0: 1 – 2秒內(nèi)打開

        1: 3 -5秒內(nèi)打開

        2: 5秒以上打開

        讓用戶控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、關(guān)閉、滾動(dòng)條控制等)

        0: 用戶能很好的控制

        1: 控制不完善

        2: 用戶不能控制

        無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級,哪一個(gè)頁面,都可以清楚知道自己當(dāng)前的位置,使其做出下一步行動(dòng)的決定。

        0: 每個(gè)層級每個(gè)頁面都有當(dāng)前的位置

        1: 沒有當(dāng)前的位置或不知道下步的操作

        2: 用戶不知道自己在哪,也不知道下一步干嘛。

        對信息量大的操作要有批量處理的功能(如審核、刪除、添加等)

        0: 有批量處理的功能

        1: 只有部分有批量處理

        2: 無批量處理的功能

        視覺設(shè)計(jì)

        界面風(fēng)格要協(xié)調(diào)一致,讓用戶有一個(gè)整體的感覺。 (最好能提供換膚的功能)

        0: 典型用戶調(diào)查10人(符合8-7人的習(xí)慣)

        1: 典型用戶調(diào)查10人(符合5 - 6人的習(xí)慣)

        2: 典型用戶調(diào)查10人(符合1-4的習(xí)慣)

        采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。(主體字 中文采用標(biāo)準(zhǔn)的12PX 宋體;英文采用12PX Arial 字體)

        0: 文字便于閱讀且有字體大中小設(shè)置

        1: 文字過小或文字過密

        2: 文字過小且過密,沒有字體大中小的設(shè)置

        動(dòng)畫效果要與主畫面相協(xié)調(diào),文件大小在10K以上的要有加載畫面。

        0: 動(dòng)畫與頁面協(xié)調(diào),有加載畫面

        1: 動(dòng)畫與頁面不太協(xié)調(diào)或10K以上動(dòng)畫無加載頁面

        2: 動(dòng)畫與頁面不太協(xié)調(diào)且10K以上動(dòng)畫無加載頁面

        圖片展示要比例協(xié)調(diào)、不變形,圖片清晰。

        0: 圖片清晰且不變形

        1: 圖片不清晰或變形

        2: 圖片不清晰且變形

        圖標(biāo)使用要簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確,與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一;盡量使用真實(shí)世界的比喻。如:電話、打印機(jī)的圖標(biāo)設(shè)計(jì),尊重用戶以往的使用經(jīng)驗(yàn)。同樣的功能用同樣的圖形。

        0: 調(diào)查10人(8人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用合理)

        1: 調(diào)查10人(只一半的人認(rèn)為圖標(biāo)合理)

        2: 調(diào)查10人(6人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用不合理)

        對于長篇文章 進(jìn)行分頁瀏覽,超過1.5屏?xí)r 進(jìn)行翻頁(15寸顯示器為準(zhǔn))

        0: 超過1.5屏能分頁瀏覽

        1: 2屏以上才分頁瀏覽

        2: 無分頁瀏覽功能

        色彩與內(nèi)容。整體不超過5個(gè)色系,盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

        0: 小于5,主色沒有用到紅色和綠色

        1: 整體色調(diào)是紅或綠或整體色系超出5個(gè)

        2: 整體色調(diào)就是紅或綠,色系超出5個(gè)

        提供界面的快捷方式,一個(gè)功能有多個(gè)入口;快捷方式體現(xiàn)出其關(guān)聯(lián)性,放在顯著的位置(頁面的頭部或左上角)

        0: 在顯著有關(guān)聯(lián)性的快捷方式

        1: 有快捷方式但位置不顯著

        2: 無快捷方式

        減少短期記憶的負(fù)擔(dān)。讓計(jì)算機(jī)幫助記憶,例:登錄的用戶名、密碼、IE進(jìn)入界面地址可以讓機(jī)器記住。

        0: 有計(jì)算機(jī)幫助記憶

        1: 有部分記憶功能

        2: 無計(jì)算機(jī)幫助記憶。

        對于手機(jī)客戶端的用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),可以從這三個(gè)方向進(jìn)行評估:結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)請檢驗(yàn):1、2、5交互設(shè)計(jì)可以全部,但是第5項(xiàng)改為盡可能減少打開鏈接。視覺設(shè)計(jì)也是可以全部,但是對于第二項(xiàng)字體,iphone以及安卓,有自己標(biāo)準(zhǔn)的字體,按照其標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),就是用戶體驗(yàn)的最佳狀態(tài)。另蘋果對UI是由標(biāo)準(zhǔn)的,下載一份標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)來,體驗(yàn)最好。

        河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年,專注服務(wù)器托管租用,是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù),另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù),使得客戶不斷的獲得更大的收益。
        服務(wù)器/云主機(jī) 24小時(shí)售后服務(wù)電話:0371-60135900
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