簡單講，用戶運營就是吸引用戶，留住用戶，讓用戶對產(chǎn)品有粘性，足夠活躍并有貢獻。

（1）吸引用戶：吸引用戶就是向目標用戶展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值，也就是在對用戶需求進行充分研究和產(chǎn)品價值進行提煉設計基礎上通過一些手段實現(xiàn)兩者的良好對接。

（2）留住用戶：在吸引用戶成功使用產(chǎn)品的基礎上，運營人員需要在前期一次次地引導用戶認識到產(chǎn)品的核心價值和外延價值，讓用戶自己找到留在這繼續(xù)玩的理由，養(yǎng)成用戶習慣，最終沉淀下來并成長為核心用戶，最終能對產(chǎn)品有所貢獻。

用戶運營的三項基本工作：

1、吸引用戶來；

只有滿足了用戶的某項需求，用戶才會點下鼠標過來看看。本地生活類，可以先從某一點或者幾點出發(fā)，比如美食，先滿足吃貨們的需求，想想自己作為一個吃貨，都需要看到什么樣的東西，比如：打折優(yōu)惠，送餐業(yè)務，新品嘗鮮……巴拉巴拉……

2、用戶來了如何留住用戶；

最重要的應該是用戶體驗吧。現(xiàn)在同類網(wǎng)站太多，一定每個網(wǎng)站都有讓人不爽的地方，讓人不爽的地方最少的那個，就是可以留下用戶的那個。

3、用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。

這點做活動效果可能會相對明顯一些。剛開始可以做一些簡單、容易參與的活動，先調(diào)動積極性。

用戶運營就是這幾件事:

1.了解用戶：了解目標用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優(yōu)化產(chǎn)品

2.發(fā)現(xiàn)用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運營去發(fā)掘。

3.保留用戶：就是提高存留率唄- -做活動，做專題什么的。從用戶身上挖信息

個人覺得用戶運營是運營中非常重要的一環(huán)。因為直接直接接觸用戶，所以產(chǎn)品的口碑靠用戶運營來維系和調(diào)動用戶傳播，活躍度留存率轉化率都依靠用戶運營。最了解用戶想要什么的人也會是最能不斷優(yōu)化產(chǎn)品促進迭代的人。

來－開源：怎么讓用戶來到目的地，達到預期的目的

涉及到渠道、方式，渠道包括線上、線下，方式有廣告、活動、合作推廣等

辦法：當產(chǎn)品上線開始，運營的具體實施工作也隨之開展。如何尋找渠道，嘗試方法并找到合適產(chǎn)品推廣的方法就是重點了。

主要的方式有：廣告、活動、合作推廣，在傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，采用社交的方式形成擴散的傳播（假象模式）

去－截流：用戶離開目的地

主要有，不再訪問目的地，主要方式有刪掉收藏、刪掉app、持續(xù)低頻率的訪問目的地直到不再來目的地

辦法：老用戶召回，活動、推廣、廣告，老用戶召回的難度是極高的。游戲中的老玩家召回率一般也是極低的。這部分需要產(chǎn)品運營團隊需要用心了解用戶，從用戶的角度考慮、尋找方法解決問題。

留－保持活躍：持續(xù)的維護用戶，讓用戶活躍。

主要表現(xiàn)：內(nèi)容型產(chǎn)品的內(nèi)容貢獻率、功能型產(chǎn)品的打開率、信息型產(chǎn)品的用戶訪問率、娛樂型產(chǎn)品的參與率、交互性產(chǎn)品的用戶關系情況……還會有更多細分的可能，不一一列舉了。

如何保持高的用戶活躍，是產(chǎn)品運營一直關注的重點，當然不會有一種方法適用全部產(chǎn)品運營。

這里有幾個重點需要提及一下：

1、了解用戶。他們的需求是什么、有怎樣的人群屬性和行為屬性……

2、建立用戶關系。通過內(nèi)容、功能、信息、產(chǎn)品加強用戶之間的關系，使之形成較小的群體，并且有一定的自治權。

3、獎勵、榮譽。

其實用戶運營就是吸引用戶，留住用戶這點事。就像談戀愛一樣，用心經(jīng)營方可修成正果。好好的對待你的用戶吧。

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