“痛點(diǎn)”已經(jīng)成了今天互聯(lián)網(wǎng)概念的濫觴。其實(shí)在今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極大豐富的今天，中關(guān)村一塊磚砸下來(lái)，準(zhǔn)能砸著兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者一個(gè)投資人的今天，抓一個(gè)痛點(diǎn)沒(méi)那么有效了。也許更有意義的是：“癢點(diǎn)”。

回頭看去年的現(xiàn)象級(jí)電視劇《來(lái)自星星的你》，痛點(diǎn)控還是充滿智慧地總結(jié)：這部戲抓住了調(diào)戲禁欲美少年的用戶痛點(diǎn)。夠精準(zhǔn)，夠概括，但是，如果照此執(zhí)行不具備操作性……

翻翻百度貼吧，“來(lái)自星星的你吧”，600多萬(wàn)個(gè)帖子在說(shuō)些什么?

教授的微表情、教授的眼神、論教授對(duì)二千態(tài)度的轉(zhuǎn)變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……

這些都癢點(diǎn)好嘛?

一個(gè)個(gè)繁復(fù)疊加的，令人心癢癢的小運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，支撐了一個(gè)流行產(chǎn)品的用戶黏度。痛點(diǎn)，定義產(chǎn)品的切入點(diǎn)與重心點(diǎn)。而用戶黏度來(lái)自癢點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)。

我看過(guò)一份介紹美國(guó)脫口秀制作的資料，有個(gè)指標(biāo)，一段10分鐘的talkshow要求每30秒讓觀眾笑一次。

結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)是痛點(diǎn)，而每30秒讓觀眾笑一次是癢點(diǎn)。痛點(diǎn)、癢點(diǎn)缺一不可。

最近見(jiàn)了幾個(gè)帥哥美女，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做電商、O2O之類。就用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品定位、商業(yè)模式侃侃而談，聽上去很明智，很有意義。但體驗(yàn)下他的產(chǎn)品或者展示，立刻感覺(jué)不對(duì)。完全沒(méi)有運(yùn)營(yíng)感，或者說(shuō)：沒(méi)癢點(diǎn)、不心動(dòng)。

比如，一個(gè)帥哥做美國(guó)旅游購(gòu)物APP，用戶痛點(diǎn)是：去美國(guó)旅游，買東西是剛需。打開他的APP一看，第一個(gè)頁(yè)面，是一堆LOGO的列表：Lancome、Dior……

一個(gè)準(zhǔn)備做下午茶O2O的帥哥，APP的第一個(gè)界面，是一堆供應(yīng)商品牌列表：星巴克、滿記甜品、許留山……

這類的錯(cuò)誤是只關(guān)注痛點(diǎn)，不體會(huì)癢點(diǎn)。用戶無(wú)感。

我想要的旅游購(gòu)物APP，應(yīng)該打開第一眼看到的是“傳說(shuō)中的***就在你身邊1公里”、“國(guó)內(nèi)買不到的***”、“氣死閨蜜的****”滿眼令人砰然心動(dòng)的商品圖片，覺(jué)得不買就虧了的中外價(jià)格差、還有國(guó)內(nèi)見(jiàn)不著的優(yōu)越感……

我想要的下午茶的APP，應(yīng)該打開第一眼，看到的是讓人看著口水就要流下來(lái)的食物細(xì)節(jié)圖片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有氣質(zhì)了，如果連刷一周都沒(méi)人給自己買一杯，就會(huì)覺(jué)得人生太苦工作無(wú)趣沒(méi)友誼不幸?！?span>

創(chuàng)業(yè)的直男們記?。阂胱屌嘶ㄥX，一定要讓她們癢癢……

痛點(diǎn)是什么?痛點(diǎn)就是一切可以用數(shù)字衡量的點(diǎn)，然后用一堆數(shù)字，構(gòu)成一個(gè)邏輯。比如：效率、價(jià)格、數(shù)字指標(biāo)。就是雷軍常說(shuō)的跑個(gè)分。類似上世紀(jì)，所有的PC 企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品，都是“配置+價(jià)格”了事。

癢點(diǎn)是什么?癢點(diǎn)是邏輯之外的那些小愉悅。。。多少人愛(ài)死了《星星的你》中，全智賢聽到都教授夢(mèng)中說(shuō)自己的名字，抓過(guò)抱枕，輕捋抱枕上的小毛毛那個(gè)小動(dòng)作……

十年前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的草莽階段，基本上是只抓痛點(diǎn)就可以。因?yàn)槟莻€(gè)階段，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主要追求效率。同臺(tái)競(jìng)技還是新人崛起，核心的比拼都是效率。哪個(gè)企業(yè)的效率更高，誰(shuí)就贏了。而第一階段的網(wǎng)購(gòu)，也是標(biāo)品“機(jī)票、酒店、3C”拼配置，拼價(jià)格，拼數(shù)字邏輯。

而我們看前段爆火過(guò)的很多應(yīng)用“臉萌”“魔漫相機(jī)”，沒(méi)有配置、沒(méi)有價(jià)格、沒(méi)有數(shù)字邏輯。如同現(xiàn)在占大頭的網(wǎng)購(gòu)都是非標(biāo)品，女裝、女鞋、女包包、小零食……“抓癢點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)感”已經(jīng)成了核心能力。

所以，看到一個(gè)用戶痛點(diǎn)沒(méi)什么。在北京漫步一小時(shí)，渾身都是痛：空氣太差、地鐵太堵、打不著車、吃飯排隊(duì)、買菜有毒、滿街玫瑰花不知道該送給誰(shuí)……

可是，你看到用戶的一個(gè)痛點(diǎn)的時(shí)候，你能說(shuō)出這個(gè)用戶的10個(gè)癢點(diǎn)嗎?

你能讓他每30秒笑一次，然后上癮嗎?那還是再想想吧。

河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國(guó)家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。億恩為近五十萬(wàn)的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務(wù)器/云主機(jī) 24小時(shí)售后服務(wù)電話：0371-60135900
虛擬主機(jī)/智能建站 24小時(shí)售后服務(wù)電話：0371-55621053
網(wǎng)絡(luò)版權(quán)侵權(quán)舉報(bào)電話：0371-60135995
服務(wù)熱線：0371-60135900