呂峰：做信息技術(shù)的領(lǐng)跑者

　　據(jù)呂峰介紹，由于水泵企業(yè)特有的品種規(guī)格繁雜以及銷售環(huán)節(jié)和銷售渠道的多樣化使凱泉泵業(yè)集團公司對供應(yīng)鏈管理的難度和復(fù)雜性較一般企業(yè)要高。另外公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是外埠分公司的不斷增加，公司在內(nèi)部控制、庫存管理、存貨周轉(zhuǎn)、采購和銷售流程的監(jiān)控以及財務(wù)和業(yè)務(wù)信息反饋方面存在著越來越多難以解決的問題。直接導(dǎo)致的是內(nèi)控低效、內(nèi)耗嚴重、信息緩慢、管理失調(diào)，造成存貨大量浪費、積壓和退貨等等問題，公司每年在這些方面的損失巨大，又無法提前得到信息警報和解決辦法。

　　面對這種困難和矛盾的狀況，凱泉泵業(yè)也在不斷調(diào)整、完善其競爭戰(zhàn)略并積極尋求先進的管理手段。“雖然公司已經(jīng)自主開發(fā)了部分應(yīng)用軟件，為此還特地聘請了專門的軟件開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，但功能滿足不了企業(yè)信息化整體需求”呂峰說。

　　發(fā)展之痛

　　上海凱泉泵業(yè)集團有限公司，最初是93年從溫州開始成立，從96年開始就整體搬遷到上海，在上海目前集團總資產(chǎn)達五個億，在上海百強私營企業(yè)中排名第四。呂峰根據(jù)行業(yè)特點分析道，水泵是工業(yè)的心臟，有流動的地方都需要水泵，它是非常繁雜的，物料總類也非常多，訂單很少會出現(xiàn)大批量的訂單產(chǎn)品，一般都是小批量多品種，它的訂單特點就是變更率非常高，訂單要求的個性化也比較強。在這樣的情況下，企業(yè)要應(yīng)對這樣的訂單，必須對這些外部的變化、需求做出快速的反映和快速的應(yīng)對。

　　呂峰透露，凱泉泵業(yè)自1996年整體搬遷到上海伊始就立刻著手信息化建設(shè)，1996年，我們開始自行開發(fā)訂單管理軟件，相對來說比較簡單。2002年，我們開始設(shè)計目前的訂單和業(yè)務(wù)員業(yè)績管理、以客戶為中心的票據(jù)為中心的訂單評價系統(tǒng)，已經(jīng)在開發(fā)試運行九個月之后投入使用。2005年，我們從去年年底根據(jù)目前的發(fā)展需求，又提出一個新的概念，就是我們營銷管理是以評估客戶需求強度為核心的系統(tǒng)，正在投入和開發(fā)試運行的過程。1998年推出K3 8.0工業(yè)版，是金蝶公司第一批K3用戶，99年升級到K3 8.8工業(yè)版。

　　“我們的信息化建設(shè)的一個特點就是要注重細節(jié)、體現(xiàn)價值。我們目前有兩套主要的信息系統(tǒng)，一套是評估客戶需求信息強度為中心的營銷管理系統(tǒng)，主要就是包括訂單的產(chǎn)品、服務(wù)和訂單相關(guān)的票證、應(yīng)收款、業(yè)務(wù)員績效管理的營業(yè)系統(tǒng);另外一套就是以生產(chǎn)制造管理為核心的，目前采用的是ERP系統(tǒng)。最初只有財務(wù)模塊，經(jīng)過幾個階段的發(fā)展，我們逐步發(fā)展到包括計劃、生產(chǎn)、工藝、采購、物流等全部的整體系統(tǒng)。”呂峰坦言。

　　成績客觀存在，但是呂峰認為企業(yè)實施信息化遇到難點是不可避免的。剛才提到水泵的品種規(guī)格非常繁雜，常規(guī)的定型產(chǎn)品就有8千多種，如果加上局部的變型品種，那要擴大幾倍。我們的物料常規(guī)有12萬多種，我們的訂單變更率就是整個系統(tǒng)比較難的一個地方，達到30%，所以很多要考慮的情況非常多，系統(tǒng)在使用過程中，有的時候訂單剛訂就要變更，有的入庫了又要變更，所以這也是非常難的要應(yīng)對處理的地方。分支機構(gòu)由原來大概50多家一直增加到目前的300多家，采用全部直銷的管理方式，對加強內(nèi)部控制、庫存管理，相對來說也顯得是難度非常大的一個問題。

　　正確抉擇

　　那么克服哪個重要環(huán)節(jié)的難點以及采取怎樣的措施才能使凱泉泵業(yè)的信息化之路暢通無阻呢?呂峰認真思索，仔細研究，他得出結(jié)論：“我們在信息化的過程中，主要的措施實際上只是做一些選型這樣的選擇。我們認為在整個信息化的實施中，做兩個正確的選擇是非常重要的，一個是團隊的成員和團隊的領(lǐng)導(dǎo)的選擇，為什么要談到這一點?就是因為有很多企業(yè)在信息化的過程中，一個是信息化本身的地位和人員的權(quán)力比較少、能夠調(diào)動的資源也比較少，企業(yè)配備的都是招徠的人員，培訓(xùn)一下做基礎(chǔ)化的設(shè)施，實際上在整個實施過程中已經(jīng)打下了不太好的基礎(chǔ)。真正信息化的實施，應(yīng)該是把各個崗位上的精英，就是我們所說的技術(shù)能手，甚至有些是部門經(jīng)理，都應(yīng)該成為這樣一個團隊的成員，他們實際上是最了解企業(yè)流程、企業(yè)管理的弱點和難點。所以成員的組成是非常重要的，再一個是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，我們大部分企業(yè)可能是電腦部的經(jīng)理或者信息技術(shù)部的總監(jiān)，對專業(yè)背景可能了解比較深，但是對生產(chǎn)管理流程不是非常地了解透徹。所以對企業(yè)流程、計算機流程的互益，這是一個非常關(guān)鍵的崗位，實際上他做的工作是最最基礎(chǔ)，是最最艱辛的崗位。

　　呂峰坦言：我們主要是從供應(yīng)商的角度來進行一個選擇，如果自己開發(fā)的話，可能還要從一個團隊的組建角度去選擇怎么樣做一個軟件系統(tǒng)。在企業(yè)的計算機部門里，也只不過七個人，做這樣一套大的系統(tǒng)是不可能完成的。大量的工作實際上是可以外包的，我們采用這樣的方式，基本上需求部分還有企業(yè)內(nèi)部的前期方案設(shè)計是自己做的，但是外部需要大量的技術(shù)人員做技術(shù)支持、開發(fā)編碼，我們就和外面的企業(yè)進行合作。實際上軟件供應(yīng)商也是非常重要的，首先要支持企業(yè)的發(fā)展。實際上如果我們選擇一些軟件供應(yīng)商，不能跟上你的步驟的話，最終會成為一個瓶頸。實際上這樣一個軟件服務(wù)商的技術(shù)服務(wù)支持是非常重要的。再一個，我覺得就是提供軟件服務(wù)商要把你企業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的基礎(chǔ)，就是說有沒有非常重視你。像我們和我們的軟件供應(yīng)商的合作應(yīng)該說是非常良好的，在各個方面也好，是以企業(yè)的需求為它一個發(fā)展的動力。

　　再一個，我想談一下我們采取的措施的一些想法，這些措施是從哪些思路上來的，信息化部門的一個定位在企業(yè)里實際上是非常重要的。信息化部門在企業(yè)里是服務(wù)性的部門，因為信息化部門本身就是生產(chǎn)性的部門，是創(chuàng)造價值的部門。如果在其他的企業(yè)中，信息化部門就被定義為服務(wù)的部門，就是為其他企業(yè)服務(wù)的，總是處于相對比較被動的地位上。所以我們這里提出兩個問題，信息化部門的商業(yè)價值體現(xiàn)在哪里?使用的軟件系統(tǒng)，它的商業(yè)價值體現(xiàn)在哪里?任何一個企業(yè)的部門設(shè)立肯定有它的價值，否則也不會在企業(yè)中存在，但是并不是說每個企業(yè)的部門都有它的商業(yè)價值。比如說提高數(shù)據(jù)管理效率、降低庫存、提高統(tǒng)計準確率等等方面，但是不能直接體現(xiàn)部門和軟件的商業(yè)價值，我們認為信息化為公司帶來多少或者為公司挽留住了多少客戶，為他們提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，可能是它最直接的一個價值的體現(xiàn)。因為大家可能會在信息化應(yīng)用的幾個比較成功的例子，可能到網(wǎng)上查一下就知道了，比如說港口碼頭運用信息化的管理，使它堆積的集裝箱層數(shù)從六層達到八層，有一些港口只能達到五層，就體現(xiàn)出了它的價值。運用軟件系統(tǒng)能夠把它的貨艙調(diào)配到一個更高的利用率，這就體現(xiàn)了軟件或者部門的價值。真正一個理想化的具有價值的軟件，我們理解是這樣的，當然這可能有點太教條了，需要所有崗位上的人員只輸入數(shù)據(jù)，然后由電腦告訴這個人去做什么，這個可能是比較理想化的、真正具有價值的系統(tǒng)，我們在努力地朝著這個方向去做，但是還不可能完全達到這樣一個終點。

　　事實足以證明，凱泉泵業(yè)信息化實施工作穩(wěn)健而踏實，不斷地根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)建自己的信息化藍圖。

　　分享成果

　　“在這樣一個思路的引導(dǎo)下，我們基本上能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的成果，庫存占用資金率這里有一個比率的問題，資金絕對是增加的。還有就是采購流程，控制了采購資金。” 為了表明凱泉信息化的工作為公司的快速成長提供了技術(shù)支持手段，同時也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。我們曾統(tǒng)計了企業(yè)在最近四年的一個基本情況，2001年，銷售額在3億多元，2004年銷售額是12.8億，基本上增長了四倍，然后交貨回款率大家可以看到，雖然說銷售額增長得很快，但是交貨回款率沒有急劇地波動。再一個，大家可以看一下生產(chǎn)面積的增加比率，遠遠低于銷售額的增加比率，說明設(shè)備的利用率在極大地提高。我們年平均增長率達到70%，交貨回款率基本平穩(wěn)，提高了六個百分點。市場競爭加劇，毛利率有所下降，訂單變更率略有增加。從2001年到2004年，剛好是我們在信息化大力推進、大力實行的幾年中間，從99年到2001年的時候，銷售額基本上沒有什么增長，基本上保持持平，每年大概10%左右的增長。

　　這真切的數(shù)字的確表明了凱泉信息化的工作為公司的快速成長提供了技術(shù)支持手段，同時也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“通過以上的企業(yè)實際操作，我得到一些經(jīng)驗，就是說我們作為一個信息部門的主管來說，如果在企業(yè)中承擔CIO的職位，不能僅僅站在信息部門主管的角度來思考問題，實際上你的軟件能夠跟上公司的步伐，就是因為你主動參與公司的發(fā)展、規(guī)劃，同時也可以避免你的信息化部門被邊緣化。在你完成了之后，進入平穩(wěn)運行之后，他們可能覺得你不是很重要，不是非常需要你，不是天天需要你跟著他后面服務(wù)，你這個部門被打擾的幾率就越來越低。我們的結(jié)論是，信息化可以給企業(yè)直接創(chuàng)造商業(yè)價值，而且不再僅僅是一個沒有價值的部門。”

　　對于CIO的職位，呂峰有著自己的理解：原來信息工作者可以只專注于技術(shù)，而目前他必須面臨以下挑戰(zhàn)：一是企業(yè)信息化戰(zhàn)略對信息工作者的管理、溝通能力的挑戰(zhàn)，處理好企業(yè)與合作伙伴或客戶之間的關(guān)系，保證整個信息流的通暢有序。其次，他必須面對如何將信息化戰(zhàn)略同企業(yè)戰(zhàn)略如何有效結(jié)合的挑戰(zhàn)，要通過企業(yè)戰(zhàn)略提出信息化戰(zhàn)略。第三，他必須迎接從單純的技術(shù)管理向企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，他必須實現(xiàn)在技術(shù)背景支持下的觀念突破，要從原來的技術(shù)領(lǐng)域更多的轉(zhuǎn)向管理領(lǐng)域，懂技術(shù)，懂管理，熟悉企業(yè)商務(wù)流程。這些都對信息工作者提出了更高的素質(zhì)要求和挑戰(zhàn)。

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