莊青龍：做東方通信里的成功CIO

　　記者：有小做到大，由過去到現(xiàn)在，您的職業(yè)旅途大概分為幾個階段？一路走來，相信在每個階段都有一些收獲和感悟，請您談談？

　　莊青龍：剛畢業(yè)時，我從來沒有想到我會從事企業(yè)信息化工作，甚至對于未來的職位生涯感到迷茫。我是學管理專業(yè)的。當時管理專業(yè)有個說法，叫做“萬金油專業(yè)”，因為管理專業(yè)學的東西比較雜，但是都不很深，企業(yè)里面各個崗位都能勉強做一做，但是要獨當一面就不合適了，就是像萬金油一樣，哪里痛都可以抹一點。所以我在企業(yè)里面做過很多工作，我做過質(zhì)量認證，做過銷售，做過市場，做過生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)管理，還做過戰(zhàn)略管理，這些工作我做了將近5年，這算我職業(yè)的第一階段吧。在這一階段我對管理的認識是管理中技術(shù)的成分比較少，協(xié)調(diào)人的關(guān)系很重要。

　　后來，我們公司要上ERP了，領(lǐng)導上看來看去，覺得我比較合適，讓我擔任了項目副經(jīng)理。因為其他的各個部門領(lǐng)導都背負著企業(yè)的職責，不可能專門抽出來做這項工作，而原來信息中心就是搞硬件平臺，也不適合做這方面的工作，相反我這個在很多部門打過雜的小職員，來擔任這方面的工作。于是我開始了我的企業(yè)信息化職業(yè)生涯，經(jīng)過一段時間的工作，我每天忙于設(shè)計流程，部署管理控制點，整理數(shù)據(jù)，我突然發(fā)現(xiàn)了管理原來可以是另外一種方式來進行的，甚至認為通過計算機技術(shù)可以解決所有的管理的問題。這可以說是我職業(yè)生涯的第二個階段，為了ERP而ERP，應該是崇拜技術(shù)的管理著。

　　在ERP上線過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)僅僅靠技術(shù)手段不可能解決所有的問題，有些問題設(shè)計了很多個技術(shù)方案，然而還是存在著管理的漏洞，我又重新認識了ERP的性質(zhì)，那就是ERP不是萬能的，沒有也是萬萬不能的，我們必須從投入產(chǎn)出來看待ERP的控制。我學會了從效益的角度，戰(zhàn)略的角度來看待企業(yè)的信息化工作，成為一個企業(yè)信息化的管理者。這個是我的第三階段。

　　記者：一個成功的“CIO””，對它價值的評判標準是什么？您在工作中是否按照這個標準去做的呢？您認為做一個成功的CIO最大的挑戰(zhàn)是什么？是技術(shù)背景還是觀念突破？

　　莊青龍：一個成功的CIO,我覺得他能夠成功第應用信息技術(shù)來增加企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率，降低企業(yè)運行成本，幫助CEO完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。CIO不能獨立體現(xiàn)他的價值，CIO的舞臺是CEO給的。CIO的價值體現(xiàn)在CEO是如何來管理企業(yè)的。我認為CEO要用什么管理思想來管理他的企業(yè)非常重要。因為CEO管理思想決定了他的管理措施和方法，CIO的信息化包含在他管理的措施和方法中。比如CEO的想法是要降低成本，那信息系統(tǒng)建設(shè)的目標就是如何降低成本；CEO的想法是強化研發(fā)，那CIO就要考慮如何用信息系統(tǒng)來提升研發(fā)的能力，如快速的資料檢索，開發(fā)文檔的控制等等。

　　依據(jù)這個思想，我每年分析公司高層制定的年度戰(zhàn)略，制定年度信息化計劃，這樣就保證了為了信息化而信息化，盡最大可能來使信息化能夠為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展服務。

　　一個成功的CIO的最大的挑戰(zhàn)是如何構(gòu)架適合企業(yè)實際情況的技術(shù)平臺和信息化組織機構(gòu)。只有把這些資源有機的結(jié)合起來才能完成企業(yè)賦于CIO的職責。

　　記者：你如何看待CIO這一職業(yè)定位？技術(shù)本位主義會成為CIO的陷阱嗎？您所理解的CIO在整個企業(yè)架構(gòu)中應該處在什么樣的地位？

　　莊青龍：他是一個承上啟下的角色，他不能把自己僅僅定義一個高層管理者，而忽視了技術(shù)的追求，也不能僅僅追求技術(shù)的潮流，而忘記企業(yè)的信息化是為提高企業(yè)的效益而存在的。技術(shù)本位主義確實是CIO的陷阱。僅僅考慮技術(shù)，會忽視信息化的投入和產(chǎn)出的關(guān)系，會迷失信息化工作在企業(yè)中的方向和存在的實際意義，也就是我們常說的為了信息化而信息化。

　　記者：目前我國通信產(chǎn)業(yè)對于信息化的普遍理解是什么？發(fā)展水平如何？有什么樣的特點？

　　莊青龍：我認為我國通信行業(yè)的信息化水平都比較高，通信行業(yè)的巨頭都把信息化當作提升企業(yè)經(jīng)營效益的有效手段。如普天首信和我們一樣用的是SAP,波導手機也用的是SAP,四川長虹，康佳等也用的是SAP,由于通信行業(yè)是知識集中企業(yè)，所以對信息化的運用程度都比較深，同時應為比較通信行業(yè)重視，所以投入都比較大，使用的也是信息化產(chǎn)品中頂級的產(chǎn)品，信息化應用程度在各個行業(yè)中處于領(lǐng)新地位。

　　記者：目前，東方通信集團在在利用信息化手段進行生產(chǎn)或其他工作時有哪些實際效果？取得了什么成就？東方通信集團的信息化建設(shè)經(jīng)歷了幾個階段，如何實施的？在當時對企業(yè)的發(fā)展起到了何種作用？我們企業(yè)在信息化方面的投入有多少？成本和效益對比如何？

　　莊青龍：東方通信股份有限公司（以下簡稱“東方通信”）是中國移動通信產(chǎn)業(yè)唯一上市公司，是一家提供移動通信網(wǎng)絡全面解決整體方案的高科技公司，經(jīng)營范圍以移動通信為主，兼顧程控交換，光電傳輸，激光照排及其配套產(chǎn)品，計算機和網(wǎng)絡通信設(shè)備，經(jīng)濟信息咨詢等眾多領(lǐng)域。東方通信憑借移動通信領(lǐng)域十年成功經(jīng)驗積累的科技實力和綜合優(yōu)勢，奠定了移動通信產(chǎn)業(yè)牢固的領(lǐng)航地位。同時，作為一家高科技公司，隨著規(guī)模的擴大和市場競爭的激烈，企業(yè)信息化建設(shè)的需求也相對趨于急迫。

　　一. 企業(yè)信息化戰(zhàn)略

　　公司從1999年開始規(guī)劃企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過反復的研討、考察、實踐，至2000年初，基本確定整體規(guī)劃，該規(guī)劃從三個層面展開：

　　第一個層面是數(shù)據(jù)的信息化。把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證等管理數(shù)據(jù)都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到信息系統(tǒng)里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢。

　　第二個層面是流程的信息化。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時也能提升客戶滿意度。

　　第三個層面是決策的信息化。通過對那些信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，從而起到對管理和決策的支持作用。

　　 從具體的信息化結(jié)構(gòu)方面，在三到五年的時間里，東方通信將建立以ERP（企業(yè)資源計劃），CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應鏈管理）為核心的現(xiàn)代化的集成企業(yè)信息系統(tǒng)，通過信息化建設(shè)強化企業(yè)以下幾個方面的能力，從而進一步提升企業(yè)競爭力：1、加強產(chǎn)品研發(fā)能力。2、降低營運成本與費用。3、提升市場營銷平臺。4、增強員工素質(zhì)和團隊精神。5、共享知識和信息資源。6、加強客戶關(guān)系管理。7、加強對外合作與聯(lián)盟。

　　二.企業(yè)信息化建設(shè)進程與成果：

　　以兩年的時間，建成以千兆光纖為主干，擁有3000多個終端PC的企業(yè)局域網(wǎng)，百兆到樓層，十兆到桌面；覆蓋全國30多個分子公司的VPN網(wǎng)絡和VOIP系統(tǒng)；覆蓋全國300多個辦事處的郵件系統(tǒng)，保證信息溝通的暢通。

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