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    手機(jī)銀行普及率過半 移動(dòng)支付功能仍需完善

    智能手機(jī)的普及將支付變得“移動(dòng)”起來?,F(xiàn)在越來越多的市民開始習(xí)慣使用手機(jī)完成繳費(fèi)充值、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬匯款等日常金融活動(dòng),可選的手機(jī)支付應(yīng)用也日漸增多。
        智能手機(jī)的普及將支付變得“移動(dòng)”起來?,F(xiàn)在越來越多的市民開始習(xí)慣使用手機(jī)完成繳費(fèi)充值、信用卡還款、轉(zhuǎn)賬匯款等日常金融活動(dòng),可選的手機(jī)支付應(yīng)用也日漸增多。手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大,它正在取代著我們身邊的很多東西。隨著手機(jī)支付的快速發(fā)展,手機(jī)銀行也許將取代錢包。
    手機(jī)銀行普及率過半 移動(dòng)支付功能仍需完善
      2013年手機(jī)銀行調(diào)查報(bào)告:手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用率達(dá)52%

      使用人群的趨勢變化

      手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率基本保持不變,維持在52%左右。同時(shí),手機(jī)銀行業(yè)務(wù)正顯著地向收入高、購買力強(qiáng)的中年人群擴(kuò)散。與2011年2月的調(diào)查結(jié)果相比,18-29歲用戶的比例顯著減少,尤其是18-24歲的用戶比例減少了10.6%。同時(shí),30-39歲用戶的數(shù)量顯著增加。手機(jī)銀行用戶的成熟和用戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,預(yù)示著此業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。

      工商和建行使用率最高

      工商銀行手機(jī)銀行的使用率依然最高,達(dá)44.3%,其次是建設(shè)銀行,為36.0%。這一排名與2011年2月的調(diào)查結(jié)果基本保持一致。但是,值得注意的是,經(jīng)過近兩年的發(fā)展,工商銀行手機(jī)銀行的使用率相比2011年2月的調(diào)查結(jié)果(35.1%)有了大幅提升,而建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率僅有小幅增長,兩者的差距懸殊,工商銀行手機(jī)銀行的優(yōu)勢日益明顯。

      農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行

      農(nóng)業(yè)銀行與中國銀行的使用率都有所增長,但中國銀行的提升幅度更大。中國銀行在不斷拉大與第五名差距的同時(shí),還努力縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。

      手機(jī)銀行業(yè)務(wù)競爭格局初顯

      調(diào)查顯示,四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)初步形成了以工商銀行為首、四大銀行為主的競爭格局??梢灶A(yù)見,在未來一段時(shí)間內(nèi),這一競爭格局將得以維持。另外,四大銀行手機(jī)銀行的用戶占到了全體用戶的88.4%。可以預(yù)見,手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在未來一段時(shí)間內(nèi)還將維持這一競爭格局。

      手機(jī)銀行功能分群

      對不同人群經(jīng)常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明,在校學(xué)生、農(nóng)民/進(jìn)城務(wù)工人員更傾向于商城購物,很少使用理財(cái)交易功能;行政/事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能與資金歸集、理財(cái)交易、本地生活服務(wù)和銀行服務(wù)信息查詢功能;三資/民營/私營企業(yè)中高級主管和職員、個(gè)體經(jīng)營者、自由職業(yè)者也更傾向于理財(cái)交易功能;專業(yè)技術(shù)人員傾向于轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、商城購物和本地生活服務(wù)功能,而對理財(cái)交易和銀行服務(wù)信息查詢的使用傾向較低。

      用戶對手機(jī)銀行的評價(jià)

      用戶對正在使用的手機(jī)銀行較為滿意。超過四成的用戶認(rèn)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)很好很強(qiáng)大,功能豐富,使用也方便。但同時(shí),56.8%的用戶希望手機(jī)銀行有更多的安全措施;51.8%的人希望界面設(shè)計(jì)更好,操作起來更快捷更容易;37.8%的用戶希望開通手機(jī)銀行不要這么麻煩。由此可見,安全、易操作、易開通是手機(jī)銀行亟需改進(jìn)的三大方面。

      深度用戶分析

      在手機(jī)銀行用戶中,每周至少使用4次手機(jī)銀行的用戶占到了16.4%。這一群體是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的深度用戶,也是各大銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)最核心的使用人群。相比其他用戶,手機(jī)銀行深度用戶的受教育程度更高,他們開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的時(shí)間更早。在職業(yè)分布上,三資/民營/私營企業(yè)中高級主管、三資/民營/私營企業(yè)職員、個(gè)體經(jīng)營者、自由職業(yè)者中的深度用戶所占比例顯著偏高。
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