2011年十大ERP軟件事故盤(pán)點(diǎn)

　　軟件項(xiàng)目發(fā)生故障對(duì)于任何涉入其中的參與者來(lái)說(shuō)都是種相當(dāng)重大的損失。這類(lèi)事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費(fèi)，更會(huì)使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發(fā)訴訟危機(jī)。接下來(lái)我們就一起回顧在這一年中發(fā)生的最引人注目的問(wèn)題項(xiàng)目。

　　英國(guó)政府放棄投資120億英鎊的國(guó)民健康保險(xiǎn)制度國(guó)家IT計(jì)劃

　　今年九月，英國(guó)官方正式宣布中止為全體國(guó)家公民建立電子健康記錄的計(jì)劃，而這一計(jì)劃此前始終被視為有史以來(lái)規(guī)模最龐大的IT項(xiàng)目。

　　盡管這套體系已經(jīng)帶來(lái)高達(dá)120億英鎊(約合187億美元)的龐大財(cái)政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒(méi)能產(chǎn)生一套可操作的理想機(jī)制。

　　根據(jù)英國(guó)重大項(xiàng)目管理局給出的結(jié)論，該計(jì)劃“不適合為國(guó)民健康保險(xiǎn)制度(簡(jiǎn)稱(chēng)NHS)提供必要的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢(xún)公司CEO Michael Krigsman評(píng)價(jià)道，這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)提供保障IT項(xiàng)目成功部署所需要的服務(wù)。“他們努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強(qiáng)行融合。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見(jiàn)分歧與技術(shù)障礙;當(dāng)然，最終一如大家所料，沒(méi)有得到任何有意義的結(jié)果。”

　　紐約市推出的CityTime項(xiàng)目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項(xiàng)目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導(dǎo)致項(xiàng)目整體出現(xiàn)成本超支，同時(shí)刑事調(diào)查也介入其中。總之，這套費(fèi)心費(fèi)力的系統(tǒng)基本上算是前途無(wú)亮了。

　　CityTime項(xiàng)目的初始預(yù)算為6300萬(wàn)美元，但由于成本的猛烈增長(zhǎng)，最終投資總額估計(jì)高達(dá)7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對(duì)TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時(shí)接到司法部門(mén)傳票的還有幾位SAIC集團(tuán)的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團(tuán)處索取已經(jīng)支付的款項(xiàng)，就在本月早些時(shí)候，SAIC表示他們已經(jīng)為處理與本案有關(guān)的問(wèn)題撥出了約232萬(wàn)美元的專(zhuān)項(xiàng)資金。

　　SAP項(xiàng)目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro公司的營(yíng)收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術(shù)分銷(xiāo)企業(yè)Ingram Micro公司宣布， SAP項(xiàng)目在澳大利亞范圍內(nèi)大大拉低了該公司第一季度的營(yíng)收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤(rùn)為5630萬(wàn)美元，這明顯低于去年同季度的7030萬(wàn)美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內(nèi)新企業(yè)系統(tǒng)過(guò)渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時(shí)警告稱(chēng)，在項(xiàng)目徹底部署完成之后企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　根據(jù)Ingram Micro公司今年七月份的財(cái)務(wù)報(bào)告，其第二季度的凈利潤(rùn)為5970萬(wàn)美元，低于去年同季度的6770萬(wàn)美元。不過(guò)該公司補(bǔ)充指出，目前SAP項(xiàng)目的問(wèn)題已經(jīng)基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項(xiàng)目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開(kāi)反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對(duì)簿公堂，宣稱(chēng)這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項(xiàng)目徹底玩砸了，根本無(wú)法取代學(xué)�，F(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。

　　根據(jù)校方的指控，由于甲骨文公司的不當(dāng)處理方式，該項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)支可能高達(dá)2000萬(wàn)美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場(chǎng)老手，旋即還以顏色，聲稱(chēng)整個(gè)問(wèn)題完全是校方的負(fù)責(zé)。

　　“在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于完成項(xiàng)目所必要的技術(shù)與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱(chēng)。“校領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有與我方通過(guò)討論及交流來(lái)通力合作進(jìn)而解決問(wèn)題，反而因害怕因工期延誤而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級(jí)為嚴(yán)重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過(guò)修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細(xì)節(jié)陳述，包括甲骨文公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設(shè)施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒(méi)有對(duì)蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發(fā)表意見(jiàn)。

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