中小企業(yè)ERP建設(shè)中人才短缺問題探討

　　一.企業(yè)實(shí)施ERP建設(shè)所面臨的問題

　　正確認(rèn)識(shí)培養(yǎng)ERP應(yīng)用人才的重要性和緊迫性。從國(guó)內(nèi)上線ERP的企業(yè)來看，制約大部分企業(yè)沒有取得預(yù)期效果的一個(gè)重要原因是ERP應(yīng)用人才管理上的問題。企業(yè)普遍面臨以下幾個(gè)方面的問題和挑戰(zhàn)：

　　l.現(xiàn)有人才資源不足。ERP人才多數(shù)集中在軟件廠商和服務(wù)提供商，而企業(yè)層面的運(yùn)用人才緊缺，形成產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展失調(diào)。有ERP業(yè)界專家表示，目前全國(guó)范圍內(nèi)有數(shù)千萬家企業(yè)，假設(shè)未來五年內(nèi)需要實(shí)施ERP的企業(yè)有800萬家。至少需要ERP實(shí)施顧問25萬人。而目前國(guó)內(nèi)合格的ERP實(shí)施顧問不過幾千人。使用ERP的企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、業(yè)務(wù)、物流、財(cái)務(wù)等崗位上亦有大量的ERP人才需求，ERP行業(yè)的人才呈現(xiàn)“沙漠化”。

　　2.復(fù)合型人才缺乏。ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要既懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。目前企業(yè)ERP應(yīng)用人員整體素質(zhì)較低，缺少專門人才。而ERP系統(tǒng)順利實(shí)施后在與企業(yè)的融合過程中可能會(huì)產(chǎn)生一系列技術(shù)上、管理上的問題和障礙。通常專業(yè)技術(shù)人員不清楚具體業(yè)務(wù)管理，而業(yè)務(wù)管理者又無法解決一些技術(shù)上的難題，所以復(fù)合型人才凸顯重要、緊缺。

　　3.人員變動(dòng)頻繁，流失嚴(yán)重。企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，通常將各業(yè)務(wù)部門和信息部門的精英人才抽調(diào)出來。在實(shí)施過程中，他們學(xué)到了大量的有關(guān)項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、軟件設(shè)置等方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能。當(dāng)ERP實(shí)施完畢后，這些人員某種程度上已成為企業(yè)ERP項(xiàng)目專家了。他們不僅熟悉ERP軟件，而且對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程了如指掌。這些人員或者回到當(dāng)初的工作崗位而無法繼續(xù)運(yùn)用掌握的技能，或者被別的企業(yè)(如咨詢公司或其他軟件企業(yè)等)高薪聘請(qǐng)。結(jié)果造成人才的嚴(yán)重流失。而這些流失的人員正是企業(yè)確保ERP系統(tǒng)始終支持企業(yè)業(yè)務(wù)需求變化的關(guān)鍵。

　　4.企業(yè)內(nèi)部管理弱化。ERP引入企業(yè)后必然導(dǎo)致企業(yè)的組織和管理的變革，這對(duì)企業(yè)員工提出了更高的技能上、思想上的要求。企業(yè)需要改變過去的許多傳統(tǒng)習(xí)慣和操作流程。這對(duì)一些素質(zhì)較低、適應(yīng)力較差的員工提出了考驗(yàn)。當(dāng)員工能力和意愿和企業(yè)需求不能相互銜接時(shí)，員工對(duì)ERP就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，ERP系統(tǒng)的優(yōu)越性就不能在企業(yè)中得以充分體現(xiàn)，內(nèi)部管理可能呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)，嚴(yán)重的甚至最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。另外，ERP投入使用的最初階段，舊的管理模式已破，新的模式又未完全建立起來，而原有企業(yè)的制度具有一定的剛性，這就使得ERP在運(yùn)營(yíng)中可能與企業(yè)組織制度甚至與企業(yè)文化產(chǎn)生沖突，會(huì)出現(xiàn)不同程度的管理混亂現(xiàn)象。

　　5.企業(yè)文化氛圍不夠濃厚。ERP系統(tǒng)要求操作使用者要具備一定的專業(yè)知識(shí)和管理技能，這種“知識(shí)壁壘”使部分員工產(chǎn)生畏難情緒和惰性心理。他們安于現(xiàn)狀，對(duì)ERP運(yùn)營(yíng)的熱情度不高。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不會(huì)主動(dòng)去尋找解決方法。反而互相推卸責(zé)任，造成企業(yè)內(nèi)部不斷進(jìn)取的文化氛圍不夠濃厚。隨著ERP的深入運(yùn)營(yíng)，勢(shì)必造成企業(yè)內(nèi)部大量人力資源的調(diào)整、解放、閑置。部分員工可能因?yàn)閾?dān)心自己會(huì)被分流、調(diào)整或辭退，導(dǎo)致對(duì)ERP運(yùn)營(yíng)的積極性和熱情不高，甚至產(chǎn)生抵觸心理，做出阻礙ERP正常有效運(yùn)營(yíng)的行為。

　　二.建立和完善ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)機(jī)制的若干建議

　　ERP應(yīng)用人才的成長(zhǎng)需要一個(gè)較長(zhǎng)的綜合培養(yǎng)過程，要從源頭抓起。ERP企業(yè)在面臨內(nèi)部人才培養(yǎng)難度大、流失嚴(yán)重。外部人才供應(yīng)短缺、復(fù)合型人才少等的困境下，可以考慮與當(dāng)?shù)馗咝＿M(jìn)行訂單式聯(lián)合培養(yǎng)模式，這種模式在世界知名大學(xué)科技園區(qū)已經(jīng)有很成功的案例。1975年劍橋大學(xué)建立劍橋科技園，旨在使大學(xué)的科研和高新技術(shù)研究成果向工業(yè)和商業(yè)轉(zhuǎn)移。園區(qū)內(nèi)企業(yè)的專業(yè)范圍包括生物化學(xué)、計(jì)算機(jī)、科學(xué)儀器、電子通訊、醫(yī)藥和激光等。還有相應(yīng)的商業(yè)、金融、財(cái)會(huì)、咨詢和專利等業(yè)務(wù)。劍橋大學(xué)周圍已形成一個(gè)高技術(shù)企業(yè)密集的地帶。這些企業(yè)受到劍橋大學(xué)的技術(shù)支持，將近一半的公司同大學(xué)師生保持直接聯(lián)系。1987年劍橋大學(xué)又建立了劍橋地區(qū)的第二個(gè)科技園——圣約翰創(chuàng)新中心。它對(duì)劍橋高科技集聚區(qū)的形成起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用，并主導(dǎo)其發(fā)展。牛津大學(xué)周邊區(qū)域已形成了三個(gè)不同層次的高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，分別為大型的Milton Science Park、中型的Magdalen SciencePark和小型的Begbroke Science Park(即牛津科技園)�？萍紙@區(qū)和大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合。相互補(bǔ)充，會(huì)聚了極具生機(jī)與活力的高科技產(chǎn)業(yè)帶，成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　1.建立有效的校企聯(lián)合機(jī)制，培養(yǎng)ERP應(yīng)用人才。

　　20世紀(jì)80年代以來，隨著高等教育功能的擴(kuò)展。市場(chǎng)化程度的提高，國(guó)際高等教育與產(chǎn)業(yè)問的關(guān)系越來越密切，大學(xué)與產(chǎn)業(yè)新型合作伙伴關(guān)系得以真正確立。政府積極推動(dòng)多元化的產(chǎn)學(xué)合作政策方案，建立產(chǎn)業(yè)界及學(xué)術(shù)界之間交流渠道，鼓勵(lì)大學(xué)成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。學(xué)術(shù)界相應(yīng)地成立新的組織機(jī)構(gòu)來充分應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)合作。產(chǎn)學(xué)合作突出地表現(xiàn)為：大學(xué)建立技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)專門機(jī)構(gòu)著力經(jīng)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、加強(qiáng)大學(xué)與地方經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系、建立大學(xué)科學(xué)技術(shù)孵化器、創(chuàng)辦大學(xué)衍生公司、創(chuàng)立大學(xué)科技園。

　　2.加大投入。構(gòu)建企業(yè)ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)的新模式。

　　企業(yè)人才培養(yǎng)模式，是企業(yè)根據(jù)ERP人才培養(yǎng)特點(diǎn)、目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培養(yǎng)過程、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)內(nèi)容的規(guī)劃和建構(gòu)。是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的途徑。ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為：培養(yǎng)高素質(zhì)、高層次、復(fù)合性、創(chuàng)造性人才。高素質(zhì)指具有良好的綜合素質(zhì)。包括思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體與心理素質(zhì)。高層次指掌握本專業(yè)的前沿理論和技術(shù)。復(fù)合性是指專業(yè)面寬，掌握多門相關(guān)專業(yè)特別是計(jì)算機(jī)的理論與技術(shù)。創(chuàng)造性指具有比較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。實(shí)踐能力強(qiáng)。在人才培養(yǎng)工作中，要用更系統(tǒng)的全局觀念、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維來思考和推進(jìn)ERP應(yīng)用人才培養(yǎng)工作，要結(jié)合企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培養(yǎng)和后備人才儲(chǔ)備的規(guī)劃。要加大物力財(cái)力投入。改革人才培養(yǎng)方式。拓寬人才培養(yǎng)渠道，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

　　3.優(yōu)化配置，完善人才資源管理相關(guān)配套機(jī)制。

　　在企業(yè)的發(fā)展過程中，有效地推進(jìn)人才資源開發(fā)。必須建立一整套完善的管理機(jī)制，使企業(yè)員工不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。企業(yè)要完善與人才資源開發(fā)的配套機(jī)制，一要逐步建立有利于人才脫穎而出和充分施展才能的選才用才機(jī)制。優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，盤活各層隊(duì)伍，提高人才使用效益。二要逐步建立有利于人才全面發(fā)展的長(zhǎng)效、穩(wěn)定的育才機(jī)制。堅(jiān)持緊缺人才優(yōu)先培養(yǎng)、年輕人才加緊培養(yǎng)、優(yōu)秀人才重點(diǎn)培養(yǎng)的原則。研究并出臺(tái)保障學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)和學(xué)習(xí)待遇的有關(guān)政策。以激發(fā)人才培養(yǎng)的動(dòng)力。三要逐步建立有利于人才有序流動(dòng)的活才機(jī)制。解決人才流動(dòng)中面臨的戶籍、身份、人事檔案管理、社會(huì)保障關(guān)系等體制性和政策性障礙，堅(jiān)持以市場(chǎng)化人才配置、社會(huì)化人事代理、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)為主的人才資源市場(chǎng)配置。四要完善激勵(lì)約束機(jī)制。建立科學(xué)、合理、富有激勵(lì)的分配制度和具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，有效傳遞動(dòng)力與壓力。建立以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)并由品德、知識(shí)、能力等要素所構(gòu)成的應(yīng)用人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開展客觀、公正、合理的評(píng)價(jià)，激發(fā)人才創(chuàng)新潛能。五要完善保障機(jī)制。解決因ERP的實(shí)施而被調(diào)整或分流員工的后顧之憂，使整個(gè)組織真正以積極和熱情的態(tài)度來應(yīng)對(duì)ERP的運(yùn)營(yíng)。

　　4.加強(qiáng)培訓(xùn)。全面提高ERP應(yīng)用人才的理論與實(shí)踐水平。

　　ERP系統(tǒng)具有內(nèi)容龐大、涉及面廣、操作人員多、知識(shí)更新快等特點(diǎn)，這客觀上要求企業(yè)要加強(qiáng)日常培訓(xùn)工作，做好知識(shí)積累和傳遞，將培訓(xùn)工作貫穿于整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用全過程。一要在充分了解組織、工作和個(gè)人的需求的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)，制定計(jì)劃。組織培訓(xùn)。并開展培訓(xùn)成效評(píng)估。確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。二要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式和手段，采取顧問授課、關(guān)鍵用戶授課、自學(xué)、相互討論、外派培訓(xùn)、定期輪崗等方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)踐效果。三要有針對(duì)性開展培訓(xùn)。對(duì)不同人員的不同需求安排要有所側(cè)重。如對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵用戶和IT用戶要重點(diǎn)開展軟件功能和技術(shù)方面的系統(tǒng)、全面培訓(xùn)：對(duì)一般管理人員要重點(diǎn)開展流程基本原理和觀念改變培訓(xùn)：對(duì)一般最終用戶要重點(diǎn)開展操作流程和操作技巧的培訓(xùn)：對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要進(jìn)行觀念變革、應(yīng)用ERP后管理模式變化和管理效果評(píng)估方面的培訓(xùn)。四要加強(qiáng)應(yīng)用能力培訓(xùn)。通過完善培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培訓(xùn)ERP各類應(yīng)用人員的知識(shí)應(yīng)用能力、預(yù)測(cè)分析能力、管理能力、溝通能力和信息技術(shù)運(yùn)用能力，加強(qiáng)應(yīng)用人員對(duì)ERP數(shù)據(jù)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高信息數(shù)據(jù)管理和分析水平。真正滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要。

　　5.持續(xù)改進(jìn)。積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的“知識(shí)包”，任何人都無法全面深入掌握其中的所有模塊知識(shí)。這要求企業(yè)既要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力。共同提高，也要加強(qiáng)知識(shí)傳遞。持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)人才主動(dòng)發(fā)展和素質(zhì)全面提升。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。建立學(xué)習(xí)型組織是ERP企業(yè)的客觀需求和發(fā)展趨勢(shì)。在學(xué)習(xí)型企業(yè)中。員工要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序。接受ERP的新型管理理念。員工之間要坦誠(chéng)溝通、互相學(xué)習(xí)。拋棄個(gè)人利益和部門利益，對(duì)ERP的運(yùn)營(yíng)提出寶貴的建議和意見，為實(shí)現(xiàn)ERP的整體效益而共同努力。企業(yè)要建立ERP知識(shí)庫，把ERP的相關(guān)知識(shí)，ERP的引入、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)各階段的流程、手冊(cè)指引、注意事項(xiàng)、遇到的問題和解決方法。ERP規(guī)范和管理體系，以及各階段員工培訓(xùn)的內(nèi)容等輸入這個(gè)交流平臺(tái)中，以方便查詢，實(shí)現(xiàn)共享。節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間和成本。要營(yíng)造良好的工作環(huán)境、和諧融洽的人際環(huán)境、民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境、舒適和諧的生活環(huán)境，形成尊重動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，為ERP應(yīng)用人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造寬松的文化環(huán)境。

　　可以看出，ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要的是基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的復(fù)合型應(yīng)用人才，這種復(fù)合型人才應(yīng)具有以下特征：第一，理論與實(shí)踐并重。既有扎實(shí)的理論功底、又具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，有一定的企業(yè)管理實(shí)踐，能很快適應(yīng)并勝任工作崗位;第二，知識(shí)結(jié)構(gòu)全面。既熟練掌握本專業(yè)知識(shí)，也掌握相關(guān)的管理思想和信息技術(shù)。第三，具有全局觀念。既能立足本崗，也能站在追求企業(yè)整體最優(yōu)的高度理解流程化管理方式，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、端正的工作態(tài)度和有效的工作方法。

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