尋找ERP成功模型

　　到底是哪些因素在制約中國企業(yè)的ERP建設(shè)，是否存在適合中國企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)的成功模型?

　　抱著這樣的疑問，筆者進行了相關(guān)研究。筆者認為，ERP系統(tǒng)成功存在著七個構(gòu)面：項目完成、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個人影響與組織影響。(見圖1)而這七個構(gòu)面，恰恰能夠形成獲得的ERP系統(tǒng)成功模型(見圖2)。

　　同時，筆者還發(fā)現(xiàn)這七個構(gòu)面之間，還存在著五大重要關(guān)聯(lián)關(guān)系。

　　關(guān)聯(lián)一： 項目完成與系統(tǒng)質(zhì)量是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)

　　ERP系統(tǒng)成功開始于項目完成，系統(tǒng)成功安裝才能保證系統(tǒng)的質(zhì)量，二者共同構(gòu)成了基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成功。目前中國企業(yè)在ERP系統(tǒng)的項目完成構(gòu)面的流程一致性整合程度相對較高，其次是提供充分的培訓，而在實現(xiàn)功能和信息的滿足程度方面相對較低。

　　研究表明，好的系統(tǒng)質(zhì)量來源于項目完成。實現(xiàn)ERP項目完成可以從功能實現(xiàn)程度、信息需求滿足程度、流程整合程度和培訓充足程度等方面入手。在與許多CIO同行及ERP資深顧問討論此類問題時，不時會提到之前經(jīng)常報道的“上ERP是找死，不上ERP是等死”這句話。這說明實現(xiàn)項目完成的困難很大卻又不得不要面對。從筆者多年的實踐經(jīng)驗以及與許多CIO交流時認識到，要做到這些需要ERP系統(tǒng)項目的管理者必須具備戰(zhàn)略眼光和業(yè)務導向。

　　關(guān)聯(lián)二：兼顧系統(tǒng)使用對個人影響的作用將有利于ERP系統(tǒng)成功

　　不少企業(yè)是管理高層看到別的企業(yè)導入(實施)ERP帶來效益后強力推行自己企業(yè)ERP建設(shè)的，在這種大環(huán)境下，系統(tǒng)使用對個人影響顯然是不存在相關(guān)性的。如果能促使系統(tǒng)使用對個人影響的關(guān)系達致正相關(guān)，即讓ERP系統(tǒng)的有效使用與使用者的個人績效掛鉤，同時借助提升用戶滿意度，將促使ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的個人影響更加巨大，進而實現(xiàn)更大的組織效益。

　　關(guān)聯(lián)三：兼顧用戶滿意與個人影響將更好地推動ERP系統(tǒng)成功

　　從圖1可以看到，在ERP建設(shè)中用戶滿意與組織影響顯著相關(guān)。而且，用戶滿意對組織影響的關(guān)聯(lián)主要是通過個人影響來達成的，但用戶滿意對于組織影響的直接效應也不可忽視。用戶滿意對組織影響的影響是直接效應與經(jīng)由個人影響產(chǎn)生的間接效應綜合作用的結(jié)果。實證研究結(jié)果提示ERP系統(tǒng)管理者，在獲得用戶滿意的基礎(chǔ)上，還需要通過眾多個人的努力才能實現(xiàn)組織效益(組織影響)。

　　關(guān)聯(lián)四：深入廣泛的系統(tǒng)使用將推動ERP系統(tǒng)的成功

　　許多企業(yè)的ERP系統(tǒng)應用非常廣泛，企業(yè)完全依賴ERP系統(tǒng)而運作。同樣，ERP系統(tǒng)也為這些企業(yè)極大地提高了運營效率和決策效率。反過來，對于那些應用范圍很小的企業(yè)，ERP系統(tǒng)對企業(yè)帶來的效益就不明顯了。

　　關(guān)聯(lián)五：ERP系統(tǒng)成功來自整個過程每一階段的成功

　　ERP系統(tǒng)成功來自整個過程每一階段的成功：項目完成才能帶來系統(tǒng)質(zhì)量的成功，進而有了信息質(zhì)量;有了系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量的保證，才有ERP系統(tǒng)的廣泛使用和用戶滿意度;系統(tǒng)使用與用戶滿意互為因果;系統(tǒng)使用將帶來組織影響，不過在中國的企業(yè)文化背景下，它對個人影響不是很顯著;用戶滿意也會帶來組織影響，但卻是通過個人影響的間接效應起主要作用;個人影響將帶來組織效益。

　　從圖1的ERP系統(tǒng)成功模型可以看出：ERP系統(tǒng)成功就象一棵大樹，在品嘗到收獲果實的喜悅的同時，也必須認識到從樹根營養(yǎng)補充到樹干與枝葉養(yǎng)護的重要性。

　　構(gòu)面 指標

　　項目完成構(gòu)面 ERP功能實現(xiàn)的程度、信息需求的滿足程度、業(yè)務流程重組的效果和培訓的充分程度

　　系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面 功能與特性的有用性、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)執(zhí)行效率和系統(tǒng)的靈活性

　　信息質(zhì)量構(gòu)面 數(shù)據(jù)的有用性、信息的準確性、信息的相關(guān)性、信息提供的及時性和信息的可理解性

　　系統(tǒng)使用構(gòu)面 運作支持、決策支持、報表/信息的使用、使用次數(shù)和自愿程度

　　用戶滿意構(gòu)面 信息滿意、界面滿意、運作支持滿意和決策支持滿意

　　個人影響構(gòu)面 個人生產(chǎn)力的提高、個人決策效率的提高、個人發(fā)現(xiàn)問題能力的提高和個人工作績效的提高

　　組織影響構(gòu)面 產(chǎn)品質(zhì)量的提升、運營成本的下降、整體生產(chǎn)力的提升、客戶服務的改進和組織變革的支持

　　鏈接：ERP歷史沿革

　　十一屆三中全會后，中國開始走向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型階段，而此時中國企業(yè)的市場競爭意識尚不強烈，企業(yè)的生產(chǎn)管理問題重重。為了改善落后的狀況，當年的機械工業(yè)部下屬的企業(yè)先后開始引進ERP前身MRP-II軟件，并開始試點性開發(fā)財務軟件，通過這些信息化手段來改善企業(yè)管理。1984年，沈陽第一機床廠從德國引進的管理信息系統(tǒng)通過驗收，這是中國企業(yè)中第一個信息技術(shù)在企業(yè)管理中集成應用的范例。

　　此后近30年來，中國企業(yè)逐漸認識到，ERP系統(tǒng)能夠以客戶為導向，通過物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)運作，持續(xù)優(yōu)化配置整個供應鏈上的企業(yè)內(nèi)外資源，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)諸如提升服務水平、降低企業(yè)成本與提高市場應變能力等目標。

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