CIO需注意ERP項(xiàng)目實(shí)施重在細(xì)節(jié)控制

　　1、一把手工程一把手親自抓

　　系統(tǒng)代替手工，導(dǎo)致某些流程、做法將被改變，某些部門的權(quán)力將被削弱，有意或無意掩蓋的問題、罪惡會(huì)大白于天下(庫(kù)存是一切罪惡的根源)。這些習(xí)慣、利益的觸動(dòng)將會(huì)變成各種干擾和阻力，這時(shí)如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目就會(huì)無法推行。一開始，飛騰高層就在這方面達(dá)成共識(shí)：ERP項(xiàng)目失敗的本質(zhì)問題在“人”，“不管資格有多老，職務(wù)有多高，貢獻(xiàn)有多大，不能適應(yīng)公司ERP建設(shè)就請(qǐng)他讓位”。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，公司CEO說道：制造信息化將是打造百年飛騰，必須經(jīng)歷的歷史性跳躍，我們失去的只是束縛飛騰的枷鎖，而我們得到的將是一個(gè)更廣闊、更遠(yuǎn)大的發(fā)展空間。誰妨礙飛騰ERP項(xiàng)目，我就防礙他一輩子!擲地有聲的語言，表明了上ERP的決心，給項(xiàng)目組成員以極大的信心，給在座的公司管理人員強(qiáng)烈的震撼，誰還敢阻擋ERP呢?親自擔(dān)任項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)主任，不管多忙項(xiàng)目會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)必到，與項(xiàng)目組成員一起討論問題，全力提供人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源支持。作為ERP項(xiàng)目經(jīng)理，我必須要想辦法爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過大會(huì)及廠報(bào)宣講造勢(shì)，讓員工明白上ERP是大勢(shì)所趨，是老板的決策，抗拒不但徒勞而且還要受罰。勢(shì)一旦造成，可水到渠成，事半功倍。實(shí)施過程中，實(shí)施進(jìn)度及項(xiàng)目組難以決策的問題隨時(shí)向CEO匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)全面、深入地參與到項(xiàng)目中來。老板重視了，其他人不得不重視，老板真正懂了，才能做出正確的決策。使用手工模式時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)新系統(tǒng)的懷疑越重，嬰兒不斷奶就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，所以，我們?cè)谙到y(tǒng)并行三個(gè)月后果斷進(jìn)行切換。CEO宣布：系統(tǒng)切換第一個(gè)月，ERP的優(yōu)先級(jí)被提升到公司各項(xiàng)工作之首，一切為ERP讓步。CEO還宣布三條鐵的紀(jì)律：所有數(shù)據(jù)要及時(shí)、忠實(shí)地輸入系統(tǒng);所有運(yùn)作要嚴(yán)格按系統(tǒng)跑出的結(jié)果來運(yùn)行;絕不找任何借口不使用系統(tǒng)，所有的部門都要扔掉手工帳。有這樣的決心和執(zhí)行力，ERP項(xiàng)目沒有理由不成功。

　　2、擁有一支敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)

　　開始公司也想高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來配合顧問實(shí)施ERP項(xiàng)目，但考慮到他不熟悉公司實(shí)際運(yùn)作及人事，再加上穩(wěn)定性不強(qiáng)，往往只能加劇矛盾，而且不利于培養(yǎng)公司自身的人才隊(duì)伍，所以最終放棄了從外部空降項(xiàng)目經(jīng)理。公司根據(jù)系統(tǒng)模塊情況，抽取系統(tǒng)、工程、物控、財(cái)務(wù)各一名業(yè)務(wù)骨干組成項(xiàng)目組成員，各部門部長(zhǎng)和一名最終用戶作為業(yè)務(wù)組成員配合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用推廣，這樣項(xiàng)目組織架構(gòu)就建立起來了。項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的核心，起到中流砥柱的作用。系統(tǒng)員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝和維護(hù)、各類報(bào)表開發(fā)、對(duì)系統(tǒng)不適應(yīng)性進(jìn)行二次開發(fā)、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等工作;工程員負(fù)責(zé)物料主文件的維護(hù)，工程BOM的建立等ERP的源頭工作;物控員負(fù)責(zé)物料編碼工作及各類系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置優(yōu)化，在系統(tǒng)試運(yùn)行后又重點(diǎn)解決單據(jù)傳遞、錄入過程中細(xì)節(jié)性問題;財(cái)務(wù)員則負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)帳戶組織與會(huì)計(jì)科目的編制及應(yīng)收、應(yīng)付、成本、總帳業(yè)務(wù)流程定義等工作。整個(gè)來講項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕且富有激情，敢于接受挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在實(shí)施中巧妙搭配、相得益彰。

　　3、溝通和激勵(lì)如春風(fēng)化雨

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中，內(nèi)部的充分溝通、協(xié)調(diào)配合，對(duì)于項(xiàng)目的推進(jìn)非常有幫助。我們?cè)趶S報(bào)上設(shè)立ERP專版，從剛開始的宣傳發(fā)動(dòng)，到后來實(shí)施的每個(gè)階段都精心組織資料予以刊登。另外利用公司局域網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞工作信息，非常方便。每周的項(xiàng)目例會(huì)更是雷打不動(dòng)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，分析問題，研究對(duì)策。在項(xiàng)目切換前夕，BOM和庫(kù)存準(zhǔn)確率亟待提升，大家加班加點(diǎn)，壓力非常大，脾氣也都很急躁，稍不注意就會(huì)拍桌子甚至撂挑子。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就更需要克制和冷靜，召集大家坐在一起商討，使大家覺得大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人不是孤立無援的，背后有兄弟們支持，一個(gè)人的問題就是大家的問題。在攻破了比較大的難題之后，我就向CEO提議帶項(xiàng)目組同事去郊游、聚餐，鍛煉意志，放松神經(jīng)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在溝通中結(jié)下了深厚的感情。項(xiàng)目越是遇到困難，大家越需要同甘共苦，越需要相互理解和關(guān)懷，越需要描繪美好的未來，激勵(lì)大家一起克服困難，一起體驗(yàn)成功。我先后策劃了《齊心協(xié)力，打好ERP攻堅(jiān)戰(zhàn)!》、《上下一心，將ERP進(jìn)行到底》兩篇文章刊登在廠報(bào)上，穩(wěn)定軍心，鼓勁打氣。同時(shí)，制定項(xiàng)目激勵(lì)方案，設(shè)立“學(xué)習(xí)獎(jiǎng)”、“攻關(guān)獎(jiǎng)”，每月對(duì)學(xué)得快、用的好的員工進(jìn)行100-300元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);設(shè)立“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“成功獎(jiǎng)”，對(duì)項(xiàng)目組成員及對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行1000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，真正讓ERP深入人心，落地生根。系統(tǒng)切換當(dāng)天，項(xiàng)目組成員統(tǒng)一穿上了定制的印有ERP標(biāo)志的T恤，一種光榮使命感和成就感油然而生。正是這種順暢的溝通和貼心的激勵(lì)，在高強(qiáng)度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　4、培訓(xùn)與記錄貫穿始終

　　企業(yè)實(shí)施ERP，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。從員工不了解ERP，到了解，再到離不開，這需要不厭其煩地反復(fù)培訓(xùn)。我們?cè)谌珡S級(jí)的集中培訓(xùn)后，在各部門再進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。在系統(tǒng)切換前一個(gè)月還舉辦全廠ERP知識(shí)競(jìng)賽, 競(jìng)賽分為ERP基礎(chǔ)知識(shí)問答、屏幕功能代碼識(shí)別和業(yè)務(wù)操作比拼三部分，每個(gè)部門組成一個(gè)參賽代表隊(duì)，由項(xiàng)目組成員擔(dān)任主持和裁判，公司領(lǐng)導(dǎo)和廠報(bào)記者到場(chǎng)觀摩，場(chǎng)面異�；鸨�，掀起了全員學(xué)習(xí)ERP的高潮。系統(tǒng)試運(yùn)行期間，我們組織各個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程回顧，觀看各類單據(jù)填寫、傳遞、錄入要求的幻燈片，實(shí)踐證明取得了良好效果，一直以來大家抱怨庫(kù)存數(shù)不準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)單據(jù)錄入不及時(shí)的問題得到了極大改善。ERP系統(tǒng)的運(yùn)作效果離不開供應(yīng)商的配合。因此，除了對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)，對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)也是整體項(xiàng)目實(shí)施中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。錄入系統(tǒng)的單據(jù)，如送貨單、對(duì)帳單有一定格式要求，起初供應(yīng)商卻感覺填寫物料編碼、行號(hào)、訂單號(hào)等很麻煩，不是缺這少那，就是潦草不清，導(dǎo)致無法及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)。為此我們邀請(qǐng)200多個(gè)供應(yīng)商來廠舉辦主題為“如何在全新的ERP環(huán)境下更有效地合作”的培訓(xùn)交流大會(huì)，讓他們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展到一定階段必須要借助信息化。同時(shí)，也必須得到供應(yīng)商的配合，因?yàn)槿绻�送貨單上缺少必要的信息，就沒辦法做入庫(kù)，沒入庫(kù)也就沒法對(duì)帳，沒對(duì)帳就會(huì)影響到付款，這是與雙方切身利益密切相關(guān)的事情。通過講解和演示，廣大供應(yīng)商加深了認(rèn)識(shí)，接下來數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅提高，系統(tǒng)運(yùn)行越來越穩(wěn)定。

　　系統(tǒng)切換上線并不是項(xiàng)目的交付成果，交付成果應(yīng)該是每個(gè)階段大量的文檔，包括流程、規(guī)則、定義、步驟、系統(tǒng)配置等等。為此，項(xiàng)目組配有專門的文檔記錄員，負(fù)責(zé)實(shí)施過程各種各樣、大大小小文檔的記錄。每次會(huì)議后，都會(huì)整理出會(huì)議紀(jì)要下發(fā);每個(gè)時(shí)期，都有項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告和安排通報(bào)，日后系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和系統(tǒng)升級(jí)也都留有記錄。記錄的一個(gè)好處就是能夠?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人有很好的監(jiān)督，對(duì)問題解決進(jìn)行跟進(jìn)，保證事事有落實(shí)，件件可追溯。這種良好的文檔記錄、問題追蹤機(jī)制，保證了項(xiàng)目扎扎實(shí)實(shí)地向前推進(jìn)。

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