誰來主導ERP實施？

　　聽一位在ERP行業(yè)摸爬滾打幾十年的“老江湖”說：“我們ERP服務(wù)商其實就應(yīng)該是一個賣鍋的，把鍋賣給人家并教會他們怎么使就可以了，可口的飯菜得由買鍋的人自己做，可現(xiàn)在呢，我們不僅賣鍋、教人家怎么用好鍋，還要替他們做飯。由于客戶的口味千差萬別，我們?yōu)榱诉m應(yīng)客戶的需要，投入大量的人力、物力不說，關(guān)鍵是難以做出合乎客戶口味的飯菜，弄得我們非常累，客戶也不滿意。”――這是對目前“以服務(wù)商為主導的ERP項目實施”的抱怨。

　　ERP著名專家李臺元說：“ERP實施屬于具有工藝品特征的單品生產(chǎn)，在項目實施過程中，服務(wù)商不掙錢，企業(yè)客戶也難滿意。那么是否應(yīng)該換個思路，借鑒一下火鍋餐廳給人的啟示呢?火鍋餐廳只提供炊具、原材料、調(diào)味品，而把加工過程留給顧客自己去完成。

　　作為ERP服務(wù)商，應(yīng)該專注于提供成熟的ERP產(chǎn)品、為客戶引進行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐、培訓客戶使用好ERP產(chǎn)品、結(jié)合企業(yè)的管理實際幫助其順暢導入ERP產(chǎn)品管理等等。而企業(yè)客戶應(yīng)該有意識地在實施ERP項目之前就引進專業(yè)人才，讓內(nèi)部的專職、專業(yè)人員參與到項目全過程，前期，他們可以與服務(wù)商一起抓住項目實施的關(guān)鍵，推動項目實施與交付，后期，他們可以順暢地接收系統(tǒng)并做好運營與維護，更重要的是：他們可以持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，讓系統(tǒng)不間斷地為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。這樣，企業(yè)客戶也就真正成為了用信息化手段解決自身實際問題的主人。”――這是對未來“以客戶為主導的ERP項目實施”的倡導。

　　李臺元老師在ERP行業(yè)20多年，有豐富的經(jīng)驗，他研究了近百家企業(yè)信息化應(yīng)用的成功與失敗案例，親自指導并參與了幾十家企業(yè)的ERP項目，他提出 “以客戶為主導的ERP項目實施”是經(jīng)過慎重思考，有充足理由的。

　　企業(yè)不熟悉ERP產(chǎn)品是項目難以按時交付的核心

　　作為ERP服務(wù)商，其競爭環(huán)節(jié)主要來自于4個方面：產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、ERP產(chǎn)品交付和持續(xù)的服務(wù)支持。而在這4個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品交付能力已經(jīng)成為他們的核心競爭力和市場拓展瓶頸。

　　而作為購買ERP產(chǎn)品的企業(yè)客戶，從項目啟動開始就意味著要不斷地投入，這包括人力、物力和財力，而這些投入有的是可見的，有的是不可見的，從整個ERP項目進程來看，產(chǎn)品交付質(zhì)量直接影響到企業(yè)信息化項目的投入產(chǎn)出比，而對產(chǎn)品交付質(zhì)量起主導作用的是企業(yè)中是否有專業(yè)的ERP人才。

　　因為，產(chǎn)品交付在其他產(chǎn)業(yè)是一手交錢，一手交貨，在管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域則是完成知識的轉(zhuǎn)移，因此說：ERP產(chǎn)品交付的實質(zhì)是ERP服務(wù)商向企業(yè)客戶作好“知識轉(zhuǎn)移”。

　　“知識轉(zhuǎn)移”的內(nèi)容應(yīng)該包括：

　　1、熟悉所購買管理軟件操作的知識轉(zhuǎn)移;

　　2、行業(yè)標桿企業(yè)管理經(jīng)驗的知識的轉(zhuǎn)移;

　　3、結(jié)合購買ERP產(chǎn)品企業(yè)客戶的管理現(xiàn)狀與管理目標，進行匹配和ERP產(chǎn)品具體應(yīng)用的知識轉(zhuǎn)移;

　　4、ERP在企業(yè)客戶中具體使用的知識轉(zhuǎn)移。

　　對于國內(nèi)有實力的ERP服務(wù)商來說，目前不是ERP賣不出去，而是ERP實施難以按期交付出去，或者說企業(yè)客戶無法在短期內(nèi)從ERP系統(tǒng)中獲得更大價值和收益。而交付不出去的核心問題是人的問題。

　　目前， ERP項目知識轉(zhuǎn)移的對象往往是購買ERP產(chǎn)品企業(yè)中的兩類人：

　　1、企業(yè)計算中心的計算機維護人員――他們可以快速掌握ERP產(chǎn)品的使用;

　　2、企業(yè)核心崗位的管理人員――他們可以依據(jù)對ERP產(chǎn)品的理解，梳理和提升企業(yè)內(nèi)部的管理流程。

　　這兩類人在企業(yè)原來都有固定的工作，對ERP項目來說是以接受一項任務(wù)的心態(tài)去學習，很難有飽滿的熱情、濃厚的興趣和積極的態(tài)度，而對于一個復(fù)雜的、大型管理軟件來說，期望這些人通過短期的培訓就能夠產(chǎn)生明顯的效果也不太現(xiàn)實。

　　有一些企業(yè)客戶在項目該交付了，才想起要找人或匆匆派幾個人去學習，這樣造成的結(jié)果是：ERP服務(wù)商增加了交付難度、成本和時間，企業(yè)客戶同時增加了交付過程中的大量隱形成本，更重要的是：在系統(tǒng)交付之后，企業(yè)客戶中的人員無法做到讓系統(tǒng)順暢地運營起來，更談不上可以不間斷地持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)。

　　其實，一個ERP項目不能按期交付主要有以下5個不可控因素：

　　1、一把手工程不可控(企業(yè)客戶認為ERP是技改項目，而不是管理項目)

　　2、應(yīng)用目標不可控(企業(yè)客戶不熟悉所購買的ERP產(chǎn)品究竟能為企業(yè)干什么)

　　3、需求和驗收標準非唯一性不可控(企業(yè)客戶的管理目標與管理現(xiàn)狀和ERP要求不匹配――來自于企業(yè)客戶對ERP產(chǎn)品不熟悉)

　　4、ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備不可控(企業(yè)客戶缺乏懂ERP產(chǎn)品的技術(shù)人員)

　　5、實施質(zhì)量不可控(進駐企業(yè)客戶的實施工程師不懂管理，不能有效地解決企業(yè)管理流程的梳理和提升問題)

　　而在以上五個不可控因素中，企業(yè)客戶方卻占有4個，這說明企業(yè)客戶方的實施水平是影響ERP交付的關(guān)鍵問題所在。而這五個不可控因素直接造成的后果就是ERP項目的延時交付。

　　仔細分析一下上面這些不可控因素就會發(fā)現(xiàn)，在受企業(yè)客戶方影響的4個不可控要素中，除第一項是認識問題之外，其它3項均有企業(yè)方不熟悉ERP產(chǎn)品造成的原因。因此，由于企業(yè)方不熟悉ERP產(chǎn)品而導致項目不可控，是ERP項目難以按時交付的核心問題。

　　擁有ERP專業(yè)、專職人才是企業(yè)客戶讓ERP發(fā)揮最大價值的關(guān)鍵

　　企業(yè)客戶中是否有懂ERP產(chǎn)品和應(yīng)用的人才，對于系統(tǒng)的實施效果和應(yīng)用效益以及總投入費用差異巨大。例如：大冶摩托，由于其內(nèi)部的IT結(jié)構(gòu)非常合理，內(nèi)部提早做好了專業(yè)、專職人員直接參與項目的準備，致使實施過程順利，應(yīng)用效果非常好。信息系統(tǒng)很快就在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮巨大作用、創(chuàng)造了價值。

　　如果企業(yè)客戶在ERP項目實施前就招聘到或儲備有專業(yè)人才，由于他們理解ERP在管理上的應(yīng)用，只要熟悉一下所購買的ERP產(chǎn)品，就可以知道ERP能干什么、不能干什么，可以與服務(wù)商進行無障礙溝通，可以與服務(wù)商一起快速完成ERP實施，減少企業(yè)無名堂的隱性成本支出。

　　由于企業(yè)內(nèi)部有專業(yè)人才，就可以知道產(chǎn)品能做什么、不能做什么，知道那些功能必須在一期完成，哪些功能可以后續(xù)開發(fā)，那些系統(tǒng)功能還需要深入挖掘其應(yīng)用潛力等等，使ERP的應(yīng)用過程變得更合理、有序，讓企業(yè)的購買利益最大化。

　　總之，企業(yè)內(nèi)部擁有ERP專業(yè)人才，就可以主導ERP項目實施，就可以：

　　1、節(jié)約企業(yè)項目實施成本(特別是隱性成本)

　　2、持續(xù)不間斷地優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　3、自主開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用，有利于保密及企業(yè)核心競爭力提升

　　ERP項目對于任何一個企業(yè)都是高投入、高產(chǎn)出和持續(xù)應(yīng)用的巨大工程，建議已經(jīng)上或準備上ERP項目的企業(yè)CIO們，一定要關(guān)注以下問題：

　　1、加強ERP項目的知識轉(zhuǎn)移力度，讓企業(yè)內(nèi)部人員的ERP理論與產(chǎn)品培訓走在項目實施的前面，提前做好專業(yè)、專職的人員儲備;

　　2、吸納專業(yè)人才，讓熟悉ERP產(chǎn)品和理論知識的人員盡早融入、參與到企業(yè)項目之中;

　　3、調(diào)整、優(yōu)化信息中心的職能，不僅要做好ERP項目的系統(tǒng)規(guī)劃、管理與維護工作，更要有意識地做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化和信息系統(tǒng)價值的持續(xù)挖掘。

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