目標(biāo)不明確 ERP項(xiàng)目成功難上加難

　　回顧ERP的發(fā)展史，早在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)被提出，最早的MRP‖的提出，提升了國內(nèi)企業(yè)特別是制造業(yè)的發(fā)展水平。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，MRP2升級到了ERP，雖然在功能和管理理念上增多了，但相應(yīng)的失敗風(fēng)險(xiǎn)也在增加，這些失敗的案例讓企業(yè)對于ERP“聞風(fēng)喪膽”。

　　在這些失敗的案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，失敗的原因有很多，有選型失敗、也有選擇不良好的咨詢公司而失敗的，同樣還有在后期的服務(wù)方面失敗的，總結(jié)了一堆失敗的因素，但往往是在ERP項(xiàng)目前期，這些前期的準(zhǔn)備工作并沒有做好。

　　當(dāng)前，我們企業(yè)部署ERP項(xiàng)目是為了解決企業(yè)管理、生產(chǎn)、競爭力的有力工具，但ERP項(xiàng)目運(yùn)用不當(dāng)，會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。對于ERP項(xiàng)目來講，所要的投資并不是小數(shù)目，因此，每家企業(yè)在部署ERP時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但都會存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)以及各種書籍中有關(guān)于ERP失敗的案例屬不勝屬，當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者CIO在看到這些案例時(shí)，無不在考慮未來我們企業(yè)自身是否會走過去企業(yè)的彎路?這些問題久久困惑著CIO。對于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)十足的CIO來講，或許ERP項(xiàng)目的實(shí)施已經(jīng)非常“輕車路熟”，但對于入行不久或者經(jīng)驗(yàn)不足的CIO來講，則特別需要注意。

　　筆者從采訪的的CIO中了解到，部署ERP其實(shí)涉及到很多方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會影響到整個(gè)ERP項(xiàng)目，甚至?xí)�引起失敗的效�?yīng)。據(jù)某游戲公司的CIO介紹，現(xiàn)在部署ERP,首先要調(diào)研，對整個(gè)企業(yè)的需求要有一個(gè)總體的了解。當(dāng)對于企業(yè)的信息需求有一個(gè)總體調(diào)研以后，下一步的工作就是明確ERP項(xiàng)目的目標(biāo)。

　　我們知道做任何事情都需要有一個(gè)目標(biāo)，沿著目標(biāo)的建設(shè)逐步開展工作。做ERP項(xiàng)目也是同樣的道理，在ERP項(xiàng)目調(diào)研之后，就要明確我們做項(xiàng)目要達(dá)成怎樣的目標(biāo)。然后圍繞著目標(biāo)來開展工作。在企業(yè)中，信息化被之為“沒完沒了”的工作，只要企業(yè)不倒閉，信息化就不會停止。如果沒有一個(gè)目標(biāo)，那么我們的信息化工作將無法幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，同理而言，ERP項(xiàng)目作為信息化化項(xiàng)目的 “一份子”，如果不確定目標(biāo)?將會無法確定ERP的開始、結(jié)果、好與壞，同時(shí)也會使整個(gè)項(xiàng)目變得亂糟遭，導(dǎo)致了未來ERP出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。

　　如何設(shè)置ERP項(xiàng)目目標(biāo)

　　眾所周知，不管做什么事情都要有一個(gè)明確量化的目標(biāo)。如果沒有這樣一個(gè)綜合目標(biāo)，實(shí)際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢必嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。在ERP應(yīng)用領(lǐng)域也同樣如此。

　　資料顯示，ERP目標(biāo)的定義，實(shí)際上應(yīng)該是需求的確定。應(yīng)該明確為什么要實(shí)施ERP，先調(diào)研本公司的需求，了解存在什么問題，確定這些問題是不是ERP能夠解決的，實(shí)施ERP是為了規(guī)范當(dāng)前的管理還是需要采用更先進(jìn)的管理理念?

　　這樣雖然量化不出“它能讓資金周轉(zhuǎn)縮短幾天、庫存降低多少、效率提升多少”等具體目標(biāo)，但可以確定實(shí)施ERP的主要目的是什么?實(shí)施ERP是要解決什么問題，進(jìn)而提出要解決這些問題的需求，需要ERP軟件提供什么樣的管理功能。也就是明確了需求，需求實(shí)現(xiàn)了，其它方面也就相應(yīng)提高了制定并實(shí)現(xiàn)明確量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，難度確實(shí)很大。完成這項(xiàng)工作，首先是企業(yè)要增強(qiáng)自身主體意識;其次是開展專業(yè)知識培訓(xùn);第三是著力推動業(yè)務(wù)模式重組;第四是借助“外腦”。

　　作為CIO，主要起到對于ERP目標(biāo)的總體管控方面，要了解各部門的需求，了解他們要實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)。當(dāng)信息系統(tǒng)有與各部門的業(yè)務(wù)發(fā)生“沖突”的時(shí)候，CIO作為整個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，要調(diào)節(jié)、平衡雙方各自的業(yè)務(wù)需求。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被立項(xiàng)以后，一定要準(zhǔn)確的明確需求和目標(biāo)，最好梳理并建立良好的流程，為未來ERP成功上線以及深化應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。

　　衡量ERP目標(biāo)指標(biāo)

　　建立ERP目標(biāo)應(yīng)從不同的角度、維度來考慮，不能緊緊的業(yè)務(wù)本身出發(fā)，如果只為了滿足業(yè)務(wù)的需求，而不結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，最終會導(dǎo)致企業(yè)的成本無限的增加，一旦成本高于過去以往的成本，那么，部署ERP不如不部署，整個(gè)信息化進(jìn)程將會面臨失敗。衡量ERP項(xiàng)目的目標(biāo)，主要有以下幾個(gè)方面。

　　1、信息系統(tǒng)性能目標(biāo)

　　當(dāng)企業(yè)在部署ERP時(shí)，除了考慮業(yè)務(wù)的問題以外，以于我們系統(tǒng)本身是否能承受?在硬件方面，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，只需要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于信息化的投入程度，在軟件方面則更多的體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品本身是否符合企業(yè)的特性。業(yè)界，雖然很多的服務(wù)商把提供的系統(tǒng)已經(jīng)成熟，但更多是通用版，基本的功能都有，但企業(yè)的個(gè)性化很難體現(xiàn)出，因此，在ERP立項(xiàng)以后，CIO要了解到在通用版的ERP系統(tǒng)之上，哪些還需要個(gè)性化的功能以及臨時(shí)應(yīng)對業(yè)務(wù)變化的功能。

　　2、效益目標(biāo)

　　經(jīng)濟(jì)效益的增長是實(shí)施ERP項(xiàng)目的根本目的，即使企業(yè)投資決策的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，體現(xiàn)在利潤凈增額、銷售增長率、新產(chǎn)品產(chǎn)值 增長率和利潤提高率等方面。在效益方面，因?yàn)橄到y(tǒng)本身不可能產(chǎn)生直接效益，因此，更多的是產(chǎn)生間接的效益，而這個(gè)效益目前來講，難以量化。因此，CIO在效益在ERP項(xiàng)目中需要做好信息系統(tǒng)的評估以及所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　3、幫助業(yè)務(wù)改善水平的目標(biāo)

　　我們剛才講道，ERP最終是幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提高管理水平，而這個(gè)管理水平又如何衡量，需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層做出決策。從CIO的角度來看，ERP最終還是要解決業(yè)務(wù)部門的各個(gè)問題的，只有讓業(yè)務(wù)部門滿意了、認(rèn)可了，才能認(rèn)可ERP存在的價(jià)值。前期在建立項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)， CIO就需要和每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)、主管準(zhǔn)確無誤的溝通清楚，需要什么的功能與需求，盡可能在現(xiàn)有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上幫助各部門主管解決實(shí)際工作中的問題。只有業(yè)務(wù)部門自身認(rèn)可了系統(tǒng)的價(jià)值，幫助業(yè)務(wù)部門提高了業(yè)務(wù)的管理水平，那么，ERP的項(xiàng)目目標(biāo)立的才有意義，有價(jià)值。

　　4、信息部門或者軟件公司實(shí)施能力的目標(biāo)

　　ERP項(xiàng)目的成功不是IT部門牽頭就能成功的,需要全員的參與、執(zhí)行。但我們忽略了一個(gè)重要的方面，那就是確定實(shí)施公司的目標(biāo)。一個(gè)好的實(shí)施公司可以幫助企業(yè)及CIO建立良好的管理制度，同時(shí)，也會在實(shí)施的過程當(dāng)中給出更加科學(xué)、規(guī)范化的管理準(zhǔn)則，幫助ERP項(xiàng)目上線的成功，而一般化的實(shí)施公司則會影響整個(gè)ERP項(xiàng)目的成敗。因此，在企業(yè)與服務(wù)商、實(shí)施商合作的時(shí)候，CIO不妨給企業(yè)的實(shí)施公司設(shè)定目標(biāo)，讓實(shí)施公司共同幫助企業(yè)ERP上線。

　　關(guān)于：ERP

　　英文為Enterprise Resource Planing，企業(yè)資源計(jì)劃 ERP是由美國Garter Group咨詢公司首先提出的,作為當(dāng)今國際上一個(gè) 最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它在體現(xiàn)當(dāng)今世界最先進(jìn)的企業(yè)管理理論的同時(shí),也提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案.它把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　　ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

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