基于ERP業(yè)務流程管理的IT治理初探

　　一、ERP對業(yè)務流程管理的影響

　　ERP系統(tǒng)為了做到充分的集成和共享，往往對優(yōu)化后的業(yè)務流程進行固化，但這樣做的問題是在提高集成度和信息處理效率的同時，容易導致企業(yè)缺乏對外界環(huán)境的適應性和動態(tài)升級的持久性，給企業(yè)信息化造成風險。而bpm的動態(tài)性特點從理論上來講可以解決這一問題，它優(yōu)化了企業(yè)管理流程，并使ERP向基于流程的方向演變，這是企業(yè)成功實施erp的基礎。

　　(一)bpm目標的實現(xiàn)需要ERP系統(tǒng)提供支持

　　從內(nèi)涵和目標上可以看出，bpm的核心思想是構造流暢、高效且具有廣泛適應性的業(yè)務流程，使其能夠針對企業(yè)的管理個性化需求作出最快響應，從而實現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力和較高的經(jīng)濟效益。為了現(xiàn)該目標，企業(yè)可借助ERP系統(tǒng)嵌入BPM，通過企業(yè)組織的快速集成實現(xiàn)流程管理的上述優(yōu)勢。

　　(二)業(yè)務流程管理是ERP成功的基石

　　從技術的角度看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和便捷互動人機界面的應用套件系統(tǒng)的集合體。在實際應用中，由于ERP系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此支持端對端(P to P)的業(yè)務流程傳遞。如果一個企業(yè)在沒有清楚地描述出流程邏輯路徑的基礎上就倉促上馬ERP系統(tǒng)，那么它的命運只能是崩潰。一個ERP項目的成功實施.首先應該創(chuàng)建卓越的業(yè)務處理流程，在分析論證企業(yè)需求的基礎上選擇、安裝有針對性的ERP系統(tǒng)來支持這些流程，這就充分說明了ERP系統(tǒng)的施行是BPM工作不可分割的一部分。

　　二、多于ERP的業(yè)務流程管理的特點

　　通過考察流程管理的發(fā)展歷史不難發(fā)現(xiàn)。BPM是從相關業(yè)務流程變革領域，如業(yè)務流程改進(BPI)業(yè)務流程重組(BPR)業(yè)務流程革新(BPD)等思路中發(fā)展而來的，它以流程為中心，將流程思路、管理方法與信息技術結合起來，以達到改進流程性能的目的。ERP環(huán)境下的流程管理通常具備如下特點：

　　(一)具有高度的靈活性

　　不像很多信息系統(tǒng)的實施那樣，要么是為企業(yè)量身定做，要么就是企業(yè)改變自身去適應軟件，而業(yè)務流程管理具有高度的靈活性，可以廣泛適應上述靈活性。商業(yè)競爭、市場變化的壓力迫使企業(yè)不斷組織變革，而過于剛性的ERP系統(tǒng)和制度約束，較強的管理是不足以解決這些問題的。業(yè)務流程管理的柔性能夠對這種變化迅速作出反應，實施全新的業(yè)務流程以達成戰(zhàn)略目標。

　　(二)具有廣泛的可擴展性

　　BPM可通過企業(yè)ERP平臺，將部門流程、企業(yè)流程迅速擴張為集團流程，甚至供應鏈流程，使其充分作用于所涉及到的業(yè)務和信息。這樣的流程管理一方面帶來高水平的信息化效用，同時不可避免地會引起風險的拓展和不確定性的增加，使原來單個企業(yè)可控的流程，變成整個供應鏈去齊心協(xié)力方可奏效。

　　(三)具有對企業(yè)組織的高度滲透性

　　流程管理不同于簡單的流程改造，也有別于企業(yè)的管理自動化，而是滲透到企業(yè)組織的各個層面，與ERP的信息采集觸角一道延伸至業(yè)務起點的各個細節(jié)。這種流程管理思路一方面適應了ERP系統(tǒng)的平臺化、集成化要求，能夠對供應鏈單元上的業(yè)務實施全覆蓋，同時滿足了企業(yè)組織統(tǒng)一管理、規(guī)范運作、集中控制的要求。當然，此類特點對系統(tǒng)的控制和風險防范提出了更高的要求，企業(yè)必須針對上述特點重新考慮IT治理的設計和實施問題。

　　三、基于BPM的IT治理思路和建議

　　如上所述，ERP對BPM的影響是全方位的，而企業(yè)對其后續(xù)的治理同樣豁考慮這種影響，因此，優(yōu)秀的IT治理模式應突出以下思路。

　　(一)進行IT治理的人格化完善

　　ERP體現(xiàn)了流程再造和組織融入的思想，對其任何治理和控制均離不開人的參與，如果得不到員工重視和有效實施，所謂的IT治理等類似的工作也只能形同虛設，起不到應有的作用。因此在進行汀控制時，需首先進行人格化完善。

　　1.端正心態(tài)，保證信息的安全性。ERP環(huán)境下信息的安全包括三方面：信息的可用性、系統(tǒng)的完整性和核心機制的機密性。系統(tǒng)要做的就是構建IT治理的信息模式，在三者之間尋求一個平衡狀態(tài)，充分借助ERP對信息的快速集成、可視化控制等手段將信息系統(tǒng)安全性與企業(yè)組織的經(jīng)營理念、管理需求結合起來，既要培養(yǎng)員工的安全和資源意識，同時又要端正心態(tài)，善于發(fā)布和共享企業(yè)信息，克服保密就是安全的不全面認識。

　　2.破除重技術輕管理的思想。IT治理的本質(zhì)是“治理”而非“IT”。管理者不可過分強調(diào)技術的先進性，要明確技米是為管理服務的，尤其是管理領域的信息系統(tǒng)，多數(shù)采用的信息技術并非“高精尖”的世界領先，而是為企業(yè)目標服務的技術組合，只有以管理目標為導向，選擇合適的體系結構和技術標準，才能真正為實現(xiàn)企業(yè)目標服務。

　　3.保證IT治理的全員參與。IT治理目標與企業(yè)的戰(zhàn)略方向是一致的，不同主體對于IT治理的關注點也不同，為了保證過程與結果的一致性，需要ERP系統(tǒng)的每一個當事人主動參與。同時構建和諧的人機治理棋式，促使員工自覺融入到IT治理大系統(tǒng)中來，努力成為IT治理的一份子，以保障其成功實施。這里要強調(diào)企業(yè)中高層管理者參與的重要性，當IT決策中缺少高層參與時，容易導致企業(yè)的商業(yè)目標與IT決策相脫節(jié)，最高管理層應建立企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動機制，在公司治理架構中充實IT治理組織成員，使公司治理模式與IT治理模式最終走向一體化。

　　(二)IT治理應適應系統(tǒng)化環(huán)境

　　當前，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化建設仍處于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的“松散階段”，沒有形成全局型、穩(wěn)定型的成熟架構，管理當局也缺少對信息需求的全局把握和戰(zhàn)略定位。其實，IT環(huán)境的日益復雜化，只有攀于這種復雜局面的系統(tǒng)化思路才能實現(xiàn)由“系統(tǒng)控制”向“IT治理”的功能型轉變，才能建立一種全新的，基于流程管理的安全管控體系，將企業(yè)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、技術系統(tǒng)等融為一體，真正實現(xiàn)信息化的聯(lián)動與協(xié)同。

　　(三)IT治理要以IT風險防治為核心

　　COSO組織在最新一期的控制指南中將風險防控界定為內(nèi)部控制和風險防范的起點與核心，足以說明組織和系統(tǒng)治理應以風險的識別和防范為著力點，IT治理也不例外。為此，應將組織目標、企業(yè)戰(zhàn)略、控制措施、風險環(huán)境、溝通與監(jiān)督等要素與IT風險結合起來，對相關風險的因素識別、措施選擇、后果評價及規(guī)避措施管理等環(huán)節(jié)進行相關改造，與COSO的ERM、COBIT下的目標框架結合起來。真正體現(xiàn)基于ERP又高于ERP的充分重視BPM的IT治理新理念。

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