ERP的糾結何時休？

　　對IT負責人來說，遺產(chǎn)通常是指企業(yè)軟件;盡管從企業(yè)的角度來看，企業(yè)軟件很寶貴，但無疑也有其自己的一系列技術包袱，這是一代代積累下來的。

　　實際上，弗雷斯特研究公司的一份新報告聲明，如今大多數(shù)CIO繼承了前任所實施的成熟的ERP系統(tǒng)，但他們對這些成熟的ERP系統(tǒng)幾乎沒有多大的控制。該公司的分析師George Lawrie在報告中寫道，因而，企業(yè)與其ERP系統(tǒng)往往逐漸變得疏遠。

　　Lawrie寫道：“多年之后，原來那支實施團隊中的成員解散的解散，退休的退休，老死的老死;原來的用例(use case)和最佳實踐開始如同陳年相片的邊沿那樣泛黃、卷曲。就像地殼板塊在大片巖漿上漂流那樣，久而久之，ERP系統(tǒng)與它們服務的對象：企業(yè)必然漸行漸遠;或者兩者發(fā)生劇烈碰撞，帶來如同地震的后果。”

　　然后，CIO只好留下來收拾爛攤子。奇基塔品牌國際公司(Chiquita Brands International)的CIO Manjit Singh表示，許多公司實施了企業(yè)ERP系統(tǒng)，但當初負責實施的CIO早已不在公司，這樣的情況數(shù)不勝數(shù)。

　　據(jù)弗雷斯特研究公司的報告顯示，讓情況更為復雜的是，盡管ERP方面的開支每年在以6.9%的速度遞增，但最終用戶對這些企業(yè)應用軟件卻是越來越不滿意。換句話說，ERP落得了雙輸?shù)慕Y局：費錢不討好。

　　Lawrie列出了導致最終用戶、軟件開發(fā)商、咨詢顧問和系統(tǒng)集成商仍為ERP而糾結的幾個挑戰(zhàn)。下面是造成問題的四大根源：

　　ERP發(fā)展方面出現(xiàn)速度不一致。Lawrie寫道，主要問題在于“企業(yè)業(yè)務的變化太快了，用戶采用現(xiàn)有技術和方法對ERP進行修修補補的速度跟不上其步伐。”

　　出現(xiàn)多個ERP版本和多家開發(fā)商。接受本文采訪的專業(yè)人員提到ERP方面缺少標準化：本公司總部或大型子公司用的是SAP或甲骨文的應用軟件，而小業(yè)務部門用的卻是QAD和Infor這些開發(fā)商的應用軟件。“盡管這做法在業(yè)務需要變化很大的情況下有其意義，但這給IT支持部門帶來了巨大的負擔，還為嚴重的重復現(xiàn)象提供了機會。”

　　缺少良好治理。Lawrie寫道，在實施ERP的公司當中，“為ERP實施制定全面的商業(yè)計劃，然后嚴格審查以確保自己實現(xiàn)關鍵績效指標”的還不到5%。Lawrie寫道，尤其是中小企業(yè)把ERP視作是一個IT項目，而不是一個業(yè)務項目。他補充說，因而，它們最終需要更多非正式的電子表格或人工處理程序，以便改進增強ERP系統(tǒng)的功能。

　　日積月累的多次改動阻礙了順利升級。在對核心ERP系統(tǒng)進行了多次大幅改動的那些公司，“升級到開發(fā)商的最新版本面臨著巨大挑戰(zhàn)，”Lawrie寫道。“主要問題在于找到這樣的一批專家：他們既了解進行改動的業(yè)務理由，又了解開發(fā)商新版本的真正功能。”

　　奇基塔品牌國際公司的Singh完全認識到ERP采購不但會給使用它們的公司帶來持久的影響，還會給以后幾代IT人員帶來持久的影響。

　　Singh說：“我確實考慮了自己所做的一些決策以及產(chǎn)生的影響DD無論這決策對我本人有影響，因為我還要留在公司、不得不處理，還是這個決策將來交給別人去處理。我討厭有人回過頭來說‘我不知道為什么前任做出那個選擇或前任有沒有想過N年后會出現(xiàn)什么情況。’我更希望有人這樣說‘我完全明白當時做出這個選擇背后的理由。’”

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