步入ERP個性化服務(wù)時代 CIO激情如何再現(xiàn)？

　　隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加劇，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力陡增，這從根本上考驗(yàn)著企業(yè)的管理水平和經(jīng)營能力，企業(yè)的IT需求必將出現(xiàn)放量增長。這也將成為ERP(企業(yè)管理軟件)發(fā)展的契機(jī)。實(shí)踐證明，國內(nèi)企業(yè)必須向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用IT應(yīng)用構(gòu)建以管理價值為核心的科學(xué)、理性的企業(yè)價值體系，重塑持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。這對于中國企業(yè)而言，后危機(jī)時代的管理升級已刻不容緩。企業(yè)將從過去專注生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向面向市場、強(qiáng)化市場管理，提升客戶服務(wù)。在步入后危機(jī)時代，我們的企業(yè)信息化同樣處于一個后危機(jī)的時代，比如現(xiàn)階段企業(yè)信息化的建設(shè)大部分已經(jīng)部署了ERP，而且隨著需求的增長，傳統(tǒng)的ERP已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，看一下我們現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)狀：從IT的角度來講，IT部門是否已經(jīng)臃腫不堪、應(yīng)用系統(tǒng)堆積如山、IT服務(wù)沒有清晰的流程，以及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問題。從支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)來看，ERP系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)有一腔熱情是非常值得慶幸的，說明企業(yè)管理信息化對企業(yè)而言，其價值得到了很大程度上的認(rèn)同。但是，這些企業(yè)也需要重新審視很多具體而現(xiàn)實(shí)的問題：是否能夠解決所有的管理問題，是否功能越多就越好，是否價格越低就越值，是否時間越短越好等等。當(dāng)企業(yè)的CIO在實(shí)施完復(fù)雜的信息系統(tǒng)以后，還能否保持以往的激情。?

　　激情過后的無奈

　　隨著時間的流逝，企業(yè)對ERP系統(tǒng)的抱怨開始越來越多。表面上看ERP運(yùn)行是風(fēng)平浪靜，但是暗地里卻是波濤洶涌，ERP運(yùn)行的阻力也越來越大。業(yè)界著名的“ERP上線≠ERP成功”，顯然得到進(jìn)一步的驗(yàn)證。ERP在上線之后還將面臨更多的困難與痛苦，激情過后隨時有可能被打回原形。

　　在企業(yè)信息化過程中，當(dāng)CIO非常辛苦的把企業(yè)的ERP剛上線時，有很多的內(nèi)部管理問題并沒有體現(xiàn)出來，當(dāng)愈來愈多系統(tǒng)上線后，我們才意識到內(nèi)部的管理沒有跟上。我們知道，信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)是個企業(yè)運(yùn)作的平臺，在管理上的條條框框，還是必須要有強(qiáng)而有力地執(zhí)行，才有辦法把IT的價值利用出來。然而，除了這些系統(tǒng)以后，CIO還面臨著強(qiáng)大的壓力?這些壓力一方面來自于企業(yè)，另一方面來自于CIO本身，當(dāng)企業(yè)的信息化發(fā)展到一定程度以后，未來的信息化如何來做?如何支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)?隨著閱歷、年齡等增長，現(xiàn)有的企業(yè)是否還會有利于自身的成長?當(dāng)一個又一個信息系統(tǒng)上線后，CIO留給自已的又是什么?

　　激情過后總會有一定的困惑，作為CIO在企業(yè)信息化項(xiàng)目中的建設(shè)永遠(yuǎn)是沒完沒了，當(dāng)有一天CIO做不動了，也覺得“沒有意思或者沒有興趣了”，該怎么辦?這些問題困擾猶如定時炸彈，時時困擾著企業(yè)的CIO。

　　緩解壓力 保持激情五步

　　我們知道，出現(xiàn)這樣的情況，不僅僅是CIO面臨的問題，同樣每一個都會遇到這樣的問題，但作為CIO這個特殊的人群，有著特殊的要求。筆者認(rèn)為從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)，可提升企業(yè)CIO對于未來工作的激情：

　　1、從業(yè)務(wù)的角度來講要鞏固項(xiàng)目管理新流程

　　CIO在把ERP上線以后，最重要做得是需要把新的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行鞏固，對于企業(yè)來講，運(yùn)行新的流程不論是對于企業(yè)本身，還是對于IT部門都是一個不小的挑戰(zhàn)，當(dāng)所有的精力、時間從過去的開發(fā)項(xiàng)目到維護(hù)項(xiàng)目的過程當(dāng)中，需要CIO首先自身要梳理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和IT流程，只有自身熟悉了流程，才能讓企業(yè)的信息化邁進(jìn)新的一步，對于一個CIO來講，如果不熟悉企業(yè)的流程，系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)都會做不好。 當(dāng)企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)以后未來在深化應(yīng)用新的系統(tǒng)時，在了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)才能做得更加好，工作更加順手。對于未來的任何信息化項(xiàng)目，只要以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)都可以去完成。對于CIO來講只要胸有成竹，才會一起保持一如既往的ERP實(shí)施激情。

　　2、從管理角度分析 做個好領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)好IT隊(duì)伍

　　有一句管理名言，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，對于CIO來講，同樣也一樣試用。不想當(dāng)CIO的IT人，不是好IT人， 對于CIO來講如何建立一支強(qiáng)大的IT隊(duì)伍，是衡量好CIO的一個關(guān)鍵指標(biāo)。這就要求，CIO不僅僅具備了解業(yè)務(wù)的知識、專業(yè)的IT技能，同時還要具備管理上的職能?如何管理IT人、如何來協(xié)條企業(yè)內(nèi)部的各個部門的關(guān)系，這些因素等等都在影響CIO激情發(fā)展，因此，作為CIO需要不斷的學(xué)習(xí)不斷的適應(yīng)壓力，把壓力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的動力，做一個好的領(lǐng)導(dǎo)幫助IT部門解壓、幫助企業(yè)解壓。

　　3、從利益角度分析 要用信息化重新平衡調(diào)整收益

　　實(shí)施信息化的目的就是提高企業(yè)的管理水平，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化。我們知道，信息化所能實(shí)現(xiàn)的能力之一就是管理信息的透明化，以及自動化帶來的崗位工作量的重新分布與調(diào)整，而這也會導(dǎo)致很多內(nèi)部或外部的利益平衡被打破。因?yàn)橥该骰�，原來不合理的核算方法與不正確地會計政策都將被暴露或必須調(diào)整。對于內(nèi)部的崗位調(diào)整，應(yīng)該充分做好整體協(xié)調(diào)與重新平衡的問題。從這個角度來看，CIO所處的職位似乎是一個容易“得罪”人的職位，對于CIO來講，如何協(xié)調(diào)好在職場中的關(guān)系，顯得尤為重要。一邊是企業(yè)的管理者，另一邊觸及到利益部門，這讓處于中間的CIO很是為難，如何來做?不僅僅是要求用信息化來平衡調(diào)整收益，另一方面，還需要CIO了解職場相關(guān)技巧。

　　4、以精細(xì)化管理為主，開拓自身管理新思路

　　精細(xì)化管理已經(jīng)成為現(xiàn)階段的信息化的建設(shè)重點(diǎn)，作來CIO來講，同樣也應(yīng)該對于自身IT部門精細(xì)化管理，培養(yǎng)一種細(xì)致、全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒�，幫助企業(yè)在未來的競爭中布局。 同時， CIO要有開拓管理的新思路，不在僅僅局限于自身接觸并且實(shí)施的信息系統(tǒng)層面，而應(yīng)更加廣泛的參與、接觸不同層面的人群。據(jù)筆者的了解，現(xiàn)在有許多的CIO，將不在僅僅關(guān)注IT領(lǐng)域的知識，更多涉及到其它的行業(yè)，比如汽車、房產(chǎn)等，隨著管理的拓展，未來CIO才正有可能成為企業(yè)的管理者，才能真正的成功。

　　5、讓全員參與、讓更多人享受信息化帶來樂趣

　　在過去，企業(yè)的信息化一直在強(qiáng)調(diào)，信息化是“一把手”工程，這一點(diǎn)無可否認(rèn)，“一把手”在企業(yè)信息化的建設(shè)過程中起到了相當(dāng)重要的作用，而且據(jù)筆者接觸的CIO了解到，“一把手”，確實(shí)是信息化項(xiàng)目的成功的保障，但隨著信息的發(fā)展，更多的CIO發(fā)展，信息化的成功“一把手”只是起到了很重要的作用，但還不是全部。

　　這樣一種理念，正在被證明。某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及CIO，在部署了信息化項(xiàng)目以后， 該CIO認(rèn)為有了項(xiàng)目的預(yù)算，也有了“一把手”的支持，但項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施的確不理想。該CIO甚是郁悶，究竟問題出在哪些方面?在后來，該CIO從其它部門了解到，好多的人員對于信息系統(tǒng)比較陌生，功能太多的限制，讓員工無法及時的適應(yīng)。最后，該CIO恍然大悟，原來問題是出在沒有對于全部人員的詳細(xì)的培訓(xùn)與講解，找著問題的根結(jié)以后，該CIO很快組織了企業(yè)全員的培訓(xùn)，最后，項(xiàng)目順利的推行下去。由此案例可以看出，當(dāng)CIO做項(xiàng)目時，需要讓企業(yè)全員參與，而不是僅僅要求“一把手”拍板，只有當(dāng)企業(yè)全員參與的項(xiàng)目才能成功， 對于CIO來講，才會有成就感，才會更加保持激情的做下一個項(xiàng)目。

　　總結(jié)發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)而言，2010年將是企業(yè)發(fā)展的黃金時期，對于CIO而言將會面對越來越多挑戰(zhàn)，解決管轉(zhuǎn)型中遇到的挑戰(zhàn),將成為未來CIO發(fā)展的熱點(diǎn)。

　　關(guān)于CIO:

　　英文全稱是Chief Information Officer 中文意思是首席信息官或信息主管。

　　CIO是一種新型的信息管理者。他(她)們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員。

　　CIO視為企業(yè)信息化的推動者，首先因?yàn)镃IO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，有義務(wù)對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)，通過組織起一支專業(yè)隊(duì)伍來完成其使命，而整合外部資源也是其中之一�？梢詮�4個層面來分析CIO的職責(zé):戰(zhàn)略層面、執(zhí)行層面、變革層面、溝通層面。

　　關(guān)于ERP?

　　ERP是Enterprise Resource Planning (企業(yè)資源計劃)簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

　　ERP是針對物質(zhì)資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。

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