ERP系統(tǒng)中BOM的構(gòu)造方法研究

　　與此同時(shí)，由于ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)流程與軟件系統(tǒng)的配套難度、企業(yè)文化與軟件系統(tǒng)的融合偏差等原因，ERP在實(shí)際的實(shí)施過程中并沒能取得預(yù)想的美好效果。在國(guó)際上ERP實(shí)施的成功率只有不到70%。而在中國(guó)，這個(gè)比率只有5%～10%(Gartner Group統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。在ERP實(shí)施項(xiàng)目中的高風(fēng)險(xiǎn)一直以來(lái)都是ERP系統(tǒng)提供商和實(shí)施咨詢方無(wú)法回避的重大問題。為此，本文探索出一種評(píng)估ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的新方法，以達(dá)到有效控制風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)ERP效益的目的。

　　本文回顧了ERP風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的幾個(gè)方法，概率法和主觀評(píng)估法，分析了原有評(píng)估方法的不足;論述了一種新方法――企業(yè)資源規(guī)劃功能展開法(ERP function deployment，EFD)的原理，以一個(gè)企業(yè)的實(shí)例來(lái)說明EFD的具體應(yīng)用。

　　1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的理論回顧

　　專門針對(duì)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法論述的文章在學(xué)術(shù)界還是比較少。而在軟件開發(fā)的項(xiàng)目中，則有大量的文獻(xiàn)提出了豐富的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。主要分定性和定量的兩類，使用到的定性方法有：頭腦風(fēng)暴法，名義小組評(píng)述法(NGT)，德爾菲方法，層次分析法等。這類定性的方法主要是通過研究專家或是項(xiàng)目的關(guān)鍵人物對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主觀評(píng)價(jià)，以此總結(jié)得出整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度排序。

　　定量的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的方法有：統(tǒng)計(jì)學(xué)模型，成本因素法，CPN方法，決策樹法，故障樹的方法，影響圖法，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，基于規(guī)則的系統(tǒng)，靈敏性分析法，Monte Carlo模擬法，ID3算法以及LA―LEARN算法。另外，模糊學(xué)和粗糙集模型也被用到了具體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中。

　　主要的幾種方法的簡(jiǎn)要介紹如下。

　　1)統(tǒng)計(jì)學(xué)的模型就是最早用來(lái)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)大小的方法。它通過估計(jì)軟件項(xiàng)目中涉及風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生頻率和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能造成的平均損失的乘機(jī)來(lái)表示風(fēng)險(xiǎn)的重要程度。統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法是目前使用最多、最廣泛的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。并且在后來(lái)被發(fā)展成QRA和QRAs的計(jì)算機(jī)軟件來(lái)支持實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)管理。因?yàn)檫@種方法容易理解而且很好操作。但是由于估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的概率和造成的損失往往非常困難，所以評(píng)估的效果不佳。

　　2)成本因素法，在成本評(píng)估中運(yùn)用成本因素來(lái)探測(cè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型和程度。即是成本因素中占最大比重的類型就是最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　3)CPN(Colored Petri Nets)方法，這種方法通過定義適當(dāng)?shù)膱D形來(lái)表示數(shù)據(jù)集、轉(zhuǎn)化事件、轉(zhuǎn)化路徑、路徑描述以及轉(zhuǎn)化條件，從而構(gòu)造一個(gè)完善的系統(tǒng)模型來(lái)分析系統(tǒng)的活動(dòng)狀況。

　　4)決策樹的方法，決策樹的方法是通過將軟件項(xiàng)目可能遇到的所有風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在一個(gè)決策樹的結(jié)構(gòu)里。然后，在計(jì)算出各自的損害值后。再最終得出風(fēng)險(xiǎn)大小的排序。

　　5)故障樹的方法，故障樹的分析方法可以說是決策樹方法的一種擴(kuò)展，他不僅用到定性的判斷，而且還包括定量的計(jì)算。故障樹方法通過對(duì)導(dǎo)致一個(gè)事件發(fā)生的成因進(jìn)行歸納和整理，分析他們之間的邏輯關(guān)系以及計(jì)算彼此發(fā)生的概率，進(jìn)而由此來(lái)最終確定父事件的發(fā)生概率或危害。

　　由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施工程在很大程度上是一次管理上的革新，具有很高的靈活性和變化，可能涉及的企業(yè)管理內(nèi)容以及影響的范圍都擴(kuò)展了許多。如果將上面提到的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法直接應(yīng)用到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，就很容易遇到下列的一些難題：

　　1)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的具體大小很難以數(shù)量的形式進(jìn)行量化，ERP的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)往往帶來(lái)企業(yè)管理方面的漏洞，由此造成的損失很難以概率或者其他數(shù)量方法來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　2)ERP實(shí)施過程中可能引發(fā)的多變化和影響的廣度，使得風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估很難使用邏輯性太強(qiáng)、相對(duì)固化的評(píng)估方法進(jìn)行操作;

　　3)多方面的因素將同時(shí)對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果產(chǎn)生不同程度的影響，所以使用原有的評(píng)估方法很難將這些因素綜合地加以考慮;

　　基于上述的一些考慮，以往針對(duì)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究大都采用主觀的方法進(jìn)行。這種做法很大程度上受到片面性和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的影響而顯得效果不佳。

　　2 EFD方法及其應(yīng)用

　　為了更加充分合理地分析ERP實(shí)施過程面臨風(fēng)險(xiǎn)的大小，以及為企業(yè)挖掘控制ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的正確方法，本文介紹一種新的、基于QFD思路演化而成的ERP分析方法。

　　由于智力因素被認(rèn)為是導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的關(guān)鍵因素，所以文章通過一個(gè)實(shí)例來(lái)闡述如何使用EFD的方法來(lái)對(duì)企業(yè)的人力資源方面進(jìn)行分析，以此來(lái)評(píng)估在實(shí)施ERP過程中將面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也確立企業(yè)在實(shí)施過程中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　2.1 QFD及EFD

　　19世紀(jì)70年代，Sullivan在日本首次提出“質(zhì)量功能配置”(qualITy fanction deployment，QFD)的概念：一種綜合方法，它能將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中的各階段(比如：市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝，原型評(píng)估，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，銷售等)所需要的技能需求。此后，在Lai―Kow Chan和Ming―Lu Wu在文章中回顧了QFD的發(fā)展歷史，介紹了這個(gè)工具在日本、美國(guó)等地不斷地獲得發(fā)展;在產(chǎn)品開發(fā)、軟件項(xiàng)目開發(fā)以及BPR等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用;并且QFD在企業(yè)管理的各個(gè)職能中都可發(fā)揮作用，比如：產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量管理，顧客需求分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，計(jì)劃編制，工業(yè)工程，決策支持，一般管理以及團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間控制、成本控制等等。

　　在這里，EFD是指將ERP的內(nèi)在機(jī)理以及內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)員工的行為和素質(zhì)要求，企業(yè)運(yùn)作的要求以及企業(yè)其他方面的要求，以評(píng)估企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)大小，并依此進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作革新，最終達(dá)到控制ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)的目的。

　　2.2 EFD的原理

　　EFD借助一個(gè)類似房屋的工具――ERP屋，將ERP的內(nèi)在特性(見圖2的左翼)與企業(yè)的具體運(yùn)作(見圖2的頂端上方)通過他們中間交叉的矩陣來(lái)分析其相互關(guān)系和影響，并將這些影響轉(zhuǎn)化為實(shí)施ERP對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的新要求;比較這些新要求與企業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)估值;就可以得出為了成功實(shí)施ERP、企業(yè)需要提高和關(guān)注的重點(diǎn)因素。由此也可以評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)施ERP可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)大小。

　　與QFD中用到的質(zhì)量屋的創(chuàng)建過程相類似，創(chuàng)建ERP屋也包含5個(gè)步驟。

　　步驟1確認(rèn)ERP的內(nèi)在機(jī)理和特性;也就是ERP正常運(yùn)作發(fā)揮其巨大功效的前提或者必然表現(xiàn)的特征。有些ERP的內(nèi)在特性對(duì)企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作沒有要求，而有些則將對(duì)企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生很大的影響，這部分特性將是重點(diǎn)討論的對(duì)象。

　　步驟2確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求和特征;這里主要是將企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程當(dāng)中重點(diǎn)考慮的因素和工作方向總結(jié)出來(lái)，形成企業(yè)管理的要求。比如：企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求(員工責(zé)任心，員工計(jì)算機(jī)知識(shí)等)，企業(yè)對(duì)組織架構(gòu)的要求(等級(jí)要求，柔性要求，分權(quán)要求等)，企業(yè)對(duì)工藝流程的要求(固定程度，復(fù)雜性等)以及其他要求。

　　步驟3將ERP的內(nèi)在特性與企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求對(duì)應(yīng)起來(lái)進(jìn)行分析，得出在保證ERP內(nèi)在特性的前提下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求需要的達(dá)到的目標(biāo)值(以具體的數(shù)值表示);也就是為了ERP正常發(fā)揮功效而需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面得到哪些條件。

　　步驟4對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能要求的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估;這部分就是對(duì)現(xiàn)今企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作各個(gè)因素的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行數(shù)值化的評(píng)估。

　　步驟5對(duì)比步驟3和4的結(jié)果，確定企業(yè)未來(lái)應(yīng)該強(qiáng)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的技能和發(fā)展方向;根據(jù)步驟3得出的目標(biāo)值和步驟4得到的現(xiàn)值進(jìn)行對(duì)比分析，就可以得出實(shí)施ERP企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面還存在哪些差距;而具體的差距大小則表明了企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)大小;同時(shí)，那些差距比較大的因素也就成為企業(yè)在ERP實(shí)施過程中需要重點(diǎn)關(guān)注和提高的對(duì)象，這也為企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)提供了依據(jù)。

　　2.3一個(gè)應(yīng)用EFD的案例

　　為了說明如何構(gòu)建ERP屋以及如何應(yīng)用EFD的方法，我們通過分析一個(gè)即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)如何通過EFD方法來(lái)確立自己對(duì)智力資源和員工素質(zhì)的管理方向來(lái)具體說明EFD的使用。

　　第1步：確定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：業(yè)務(wù)流程再造，數(shù)據(jù)集成，自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理，信息管理規(guī)范。這里也將ERP的復(fù)雜性作為ERP的一個(gè)特征，因?yàn)镋RP的失敗往往會(huì)與ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性有很大的關(guān)聯(lián)。這5個(gè)方面就組成ERP的基本特征，分別由圖2的左側(cè)五行來(lái)表示。

　　第2步：確定企業(yè)員工以及實(shí)施人員的素質(zhì)要求。這些素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：企業(yè)員工的責(zé)任心、企業(yè)員工的溝通能力、企業(yè)員工的領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)員工的IT知識(shí)、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的咨詢能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力、企業(yè)員工以及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的管理知識(shí)。這些方面可以在圖2中的ERP屋的上方7列看到。其上方的小屋頂將這7個(gè)方面的相互影響用特定的符號(hào)表示出來(lái)。(關(guān)聯(lián)緊密的畫“●”，關(guān)聯(lián)一般的畫“”，關(guān)聯(lián)薄弱的畫“O”;這些符號(hào)在下面的引用時(shí)所表達(dá)的含義一致)。

　　第3步：將第一步得到的ERP內(nèi)在特性與第二步得出的智力資源因素的要求對(duì)應(yīng)起來(lái)考慮，中間的交叉矩陣顯示了它們之間的相互影響。在界定兩者相互關(guān)系時(shí)，需要考慮智力資源因素相互之間的相互影響將產(chǎn)生的新變化。比如：雖然數(shù)據(jù)集成對(duì)于企業(yè)員工的管理知識(shí)沒有直接的要求，可是由于數(shù)據(jù)集成對(duì)企業(yè)員工的責(zé)任心要求很高，而員工的責(zé)任心和員工的管理知識(shí)在某種程度上又是密切相關(guān)的，所以，數(shù)據(jù)集成也對(duì)員工的管理知識(shí)有了一定的要求。

　　第4步：在這個(gè)矩陣的右邊，可以將各個(gè)ERP特征要求的重要性(即權(quán)重)輸入到對(duì)應(yīng)的方格。同時(shí)，在其右邊展示各個(gè)ERP特征在企業(yè)現(xiàn)在所具備的水平。比較這兩組數(shù)據(jù)，將差距最大的幾個(gè)項(xiàng)目(比如設(shè)定相互的差距大于3者)作為企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的ERP特征。

　　第5步：通過中間的關(guān)系矩陣，可以將ERP特征要求的重心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)員工素質(zhì)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，總結(jié)出企業(yè)現(xiàn)今面臨的員工素質(zhì)現(xiàn)狀。通過比較員工素質(zhì)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，將得出員工素質(zhì)在哪些方面最需要加強(qiáng)，從而確立ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的要求。

　　實(shí)施ERP所需要的員工素質(zhì)目標(biāo)值大大高于企業(yè)員工素質(zhì)的現(xiàn)值。這就表明，為了確保ERP的成功實(shí)施，需要投入更多的精力去改善企業(yè)的員工素質(zhì)以達(dá)到目標(biāo)值。所以，這在一定程度上也說明，這個(gè)ERP實(shí)施的項(xiàng)目具有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。在分析這些差異的時(shí)候，可以得出最需要解決的幾個(gè)員工的素質(zhì)是：IT知識(shí)、管理知識(shí)以及企業(yè)具備的咨詢能力。為了充分發(fā)揮ERP的功效，員工本身具備的IT知識(shí)和管理知識(shí)非常重要;而在具體的實(shí)施過程當(dāng)中，企業(yè)借助的外界咨詢力量或者本身的咨詢能力顯得尤其重要;而所有員工的責(zé)任心則是確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)傳送給決策所用的前提。

　　這些分析的結(jié)果可以提示ERP的實(shí)施經(jīng)理人員更加地關(guān)注下面4個(gè)方面的因素：整個(gè)ERP實(shí)施小組的咨詢能力;員工的責(zé)任心;員工的IT知識(shí)和管理知識(shí)。

　　3結(jié)論

　　作為先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化的前沿結(jié)合，ERP使得企業(yè)能夠消減運(yùn)作成本、縮短響應(yīng)時(shí)間以及并行處理業(yè)務(wù)。這樣，客戶服務(wù)質(zhì)量再ERP的支持下得到了極大的提升。然而，由于ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性以及實(shí)旋障礙，大量的實(shí)施ERP的企業(yè)都沒能取得預(yù)想的良好的功效。

　　本文提出一種新的評(píng)估ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的方法――EFD。運(yùn)用這種方法對(duì)一個(gè)實(shí)施ERP的企業(yè)實(shí)例進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在咨詢能力、員工責(zé)任感、IT知識(shí)和管理知識(shí)方面存在很大的差距。這也就表明該企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中將碰到比較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　考慮到ERP的實(shí)施將極大程度地影響企業(yè)的具體運(yùn)作，并且企業(yè)的運(yùn)作受到來(lái)自企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和ERP等3方面的影響和制約。所以，今后還需要對(duì)以上的綜合影響因素建立整合各種變化的制約作用的模型進(jìn)行分析。并且，ERP的事實(shí)也跟企業(yè)實(shí)施其他的應(yīng)用系統(tǒng)(如：SCM，B2B，CRM)具有非常緊密地聯(lián)系。在以后的研究中也需要考慮類似的不同應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行集成的問題。除了人力資源方面受到影響外，企業(yè)運(yùn)作的其他方面(比如：績(jī)效評(píng)估體系、企業(yè)文化系統(tǒng))也會(huì)因?yàn)镋RP的實(shí)施而產(chǎn)生新的變化。這也是未來(lái)的研究方向之一。

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