“生產(chǎn)率悖論”對企業(yè)實施ERP的啟示

　　1.1 理論的提出

　　首先提出IT“生產(chǎn)率悖論”的學(xué)者是ROAch,Roach是摩根集團(tuán)的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家，為了研究美國1973年以來生產(chǎn)率下降的問題，其對 1977年至1984年期間的資料進(jìn)行了分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這一時期美國企業(yè)大量的計算機(jī)設(shè)施投資并沒有帶來生產(chǎn)率的提高，于是，其提出了IT“生產(chǎn)率悖論”的觀點。1988年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主Robert Solow發(fā)布了一個著名論斷:"We see the computer age everywhere except in the Productivity Statistics"。隨后，人們把對IT投資的實際和期望收益不一致的現(xiàn)象稱為“生產(chǎn)率悖論 ”。

　　1.2 理論的發(fā)展現(xiàn)狀

　　IT“生產(chǎn)率悖論”譯自英文IT Productivity Paradox，事實上是反映了企業(yè)在信息化過程中的一個較為普遍的困惑。對IT“生產(chǎn) 率悖論”的研究可以分為3個層次:國家層次、產(chǎn)業(yè)層次和企業(yè)層次。國內(nèi)的研究人員認(rèn)為基于企業(yè)層次的研究可以分為3個階段:第 一階段為20世紀(jì)90年代中期以前，此時悖論的核心問題是IT投資與其經(jīng)濟(jì)績效是否正相關(guān)，大部分的研究表明，結(jié)論是悲觀的;第二 階段從20世紀(jì)90年代中期開始，研究結(jié)果顯示生產(chǎn)率悖論消失，但是IT投資在不同的企業(yè)顯示出了巨大的利潤率差異，IT經(jīng)理們所面臨的關(guān)鍵問題不再是 “IT投資有回報嗎?”而是“我們應(yīng)該如何更好的使用計算機(jī);第三階段是從2000年左右開始，研究發(fā)現(xiàn)IT投 資能夠獲得超過其他資本投資多倍的“超額收益”，即“新生產(chǎn)率悖論”。在理論上所有的投資均應(yīng)該獲得相同的邊際風(fēng)險調(diào)整收 益，即使考慮IT資本的高折舊率，調(diào)整后的凈收益會低很多，但是一些研究仍然顯示IT投資的凈回報還是高于其他投資。

　　有學(xué)者認(rèn)為IT投資的高價值源于信息技術(shù)的特性。計算機(jī)技術(shù)通常被稱為”通用技術(shù)”，其主要貢獻(xiàn)是聯(lián)合新的工作系統(tǒng)、組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造等補充性投資使新的生產(chǎn)方法成為可能，這些補充性投資形成了企業(yè)的無形資產(chǎn)，其中包括與計算機(jī)相關(guān)聯(lián)的軟 件、新業(yè)務(wù)策略、新業(yè)務(wù)流程等。因此，IT投資相關(guān)聯(lián)的高回報反映的不僅是IT的貢獻(xiàn)，更是伴隨IT投資產(chǎn)生的無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。 IT的運用和作用的發(fā)揮必然伴隨著管理方式和業(yè)務(wù)流程的變革，一系列實證研究也證實了IT的高收益來源于伴隨IT投資產(chǎn)生的無形 資產(chǎn):①企業(yè)管理質(zhì)量和企業(yè)對IT的承諾能夠提升IT投資對企業(yè)業(yè)績的貢獻(xiàn);②擁有高比例信息員工的企業(yè)比低比例的企業(yè)從IT投資 中獲得更多的收益;③企業(yè)戰(zhàn)略與IT的聯(lián)盟(Alignment)增加了IT投資回報，而且投資水平越高從聯(lián)盟中獲得的回報越大;④業(yè)務(wù)流程 再造提升了企業(yè)的回報并且促進(jìn)了企業(yè)更多IT投資;⑤進(jìn)行更多IT投資并實施諸如員工參與(Employee Involvement)、全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management)等管理活動的企業(yè)獲得了更高的IT收益。

　　2 國內(nèi)企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，中國企業(yè)在應(yīng)用ERP方面已經(jīng)投資超過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率沒有達(dá)到10%，而能達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的 更是寥寥無幾。此外，還有一大批企業(yè)組織自行開發(fā)，但也幾乎無一成功。國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心曾于2001年對520家國家重點企 業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化狀況做了問卷調(diào)查，結(jié)果是:問卷中“滿意”的僅占6%,“較滿意”的占52%,“不滿意”的占26%，其余“ 未知”。從以上這些數(shù)據(jù)可以看出，國內(nèi)企業(yè)ERP的實施效果令人堪憂。為什么ERP的成功率如此之低?綜合來看主要有以下幾方面因素。

　　2.1 對實施ERP的定位有偏差

　　隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，幾乎所有的企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到選擇信息化道路是企業(yè)的必由之路，并將企業(yè)的競爭優(yōu)勢寄希望于ERP的實施。 然而，ERP究竟是什么?在企業(yè)處于什么樣的位置?國內(nèi)許多企業(yè)在定位ERP項目時認(rèn)為，其僅僅是一套軟件，ERP的實施就是安裝一套 與企業(yè)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的大型軟件，并由企業(yè)內(nèi)部的信息部門來負(fù)責(zé)整個項目的實施。

　　ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃最早是由美國著名的計算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Gartner提出的一整套企業(yè)管理 系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，后來隨著供應(yīng)鏈思想的發(fā)展，ERP已經(jīng)成為了整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟 件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)的代名詞。甚至有學(xué)者認(rèn)為，ERP的實施過程就是一次企業(yè)管理的革命。所以說，對任何一個企業(yè)而言，實施 ERP具有重要的戰(zhàn)略地位，其涉及到企業(yè)的方方面面，絕非是信息部們能獨立完成的軟件安裝項目。

　　2.2 ERP項目的投資結(jié)構(gòu)不合理

　　根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年的調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)在ERP方面的投人比例如圖1所示:　　這樣的投資結(jié)構(gòu)在國內(nèi)企業(yè)非常普遍。正如新生產(chǎn)率悖論的理論研究中提到的，與IT投資相關(guān)聯(lián)的高回報反映的不僅是IT的貢獻(xiàn)，更是伴隨IT投資產(chǎn)生的無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。那么，這樣“重技術(shù)、輕管理”、“重硬件、輕服務(wù)”的投資結(jié)構(gòu)必然會導(dǎo)致IT投資所產(chǎn)生的無形資產(chǎn)下降。因此，企業(yè)將大量的資金投人到ERP 項目后，無法獲得與之相應(yīng)的投資回報。

　　2.3 ERP項目的實施順序不合理

　　ERP作為一個工程，其實施順序的重要性往往被人們忽視。很多企業(yè)實施ERP的順序都是先上硬件與網(wǎng)絡(luò)，再上軟件，最后進(jìn)行培訓(xùn) 。將培訓(xùn)放在最后，企業(yè)員工無法提前進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)知和知識儲備，面對ERP的實施，無所適從，從而影響實施的進(jìn)度和效果。另外 ，由于軟件的實施周期很長，等到軟件完成時，已經(jīng)購買的硬件會大大地貶值，造成不必要的浪費，而且這樣的順序造成ERP的前期 投人很大，使企業(yè)的財務(wù)狀況陷人一定的困境。

　　3 悖論的研究對國內(nèi)企業(yè)的啟示

　　隨著企業(yè)實施ERP的失敗案例增多，企業(yè)家們也逐漸以冷靜慎重的態(tài)度面對ERP項目的上馬，業(yè)內(nèi)廣為流傳的名言“上ERP找死，不上 ERP等死”，既道出了企業(yè)面對ERP的困惑，又反映了企業(yè)家們深刻的思考。雖然目前ERP系統(tǒng)在國內(nèi)應(yīng)用的成功率不高，但是不能否認(rèn)其先進(jìn)性，中國企業(yè)如何提升ERP的成功率，IT“生產(chǎn)率悖論”的理論研究對國內(nèi)企業(yè)具有一定的啟示作用。

　　3.1 正確定位ERP，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度進(jìn)行IT投資ERP建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的管理、文化、經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略、流程、 技術(shù)等諸多方面。因此，企業(yè)實施ERP應(yīng)該從全局的角度出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃、決策和實施，其不僅僅是IT項目問題。許多人把ERP的實施 稱為“一把手工程”，強調(diào)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)一定要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來看待ERP。美國路易斯大學(xué)的BrianD osS tantos和Lyle Lussman于2000年指出，之所以發(fā)生IT“生產(chǎn)率悖論”這樣的現(xiàn)象，主要是因為管理者們沒有從戰(zhàn)略的角度看待IT投資。因此，在 ERP實施的決策階段，就應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略相整合，正確的定位ERP在整個企業(yè)發(fā)展中的角色和作用。

　　3.2 IT投資的合理化和有效性

　　(1)重視在ERP實施過程中非技術(shù)的相關(guān)要素的投入。在實施ERP的過程中，計算機(jī)硬件和軟件的成本只是實施成本中很小的一部分。 由于生產(chǎn)活動中的各要素具有互補性，而生產(chǎn)要素的有效組合對產(chǎn)出具有超加性。因此，實施ERP時不僅要重視在IT技術(shù)方面(軟件 ，硬件)的投資，同時還要重視用于企業(yè)流程重組、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、人員培訓(xùn)、專業(yè)咨詢等配套要素的投入，根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇合適的投資比例，這一點往往是決定ERP成敗的關(guān)鍵因素。

　　(2 )組織結(jié)構(gòu)變革，提高IT投資的回報率。組織結(jié)構(gòu)是由管理跨度決定的，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)后，先進(jìn)的管理手段使得管理跨度的 增加成為可能，其中扁平化組織、網(wǎng)絡(luò)化組織、虛擬企業(yè)和學(xué)習(xí)型組織都是應(yīng)用IT技術(shù)后的新型組織結(jié)構(gòu)。通過IT 技術(shù)能夠降低組 織層次，提高組織的運行效率，更重要的是高水平的IT投資和分散程度高的高效組織相結(jié)合才能帶來高的經(jīng)濟(jì)回報。

　　(3 )業(yè)務(wù)流程重組，增加IT投資的潛在收益。從經(jīng)營角度看，IT投資是為了獲得足夠的投資收益或降低其他業(yè)務(wù)的投資成本。企業(yè) 實施ERP就是要在突破舊流程的基礎(chǔ)上加人計算機(jī)化和實時化的新理念，從根本上重新考慮、設(shè)計業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在各項業(yè)務(wù)中的 成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度有所改善。MIT的一項稱之為“九十年代的管理”的研究報告表明:信息化的潛在收益與企業(yè)信息化過程中 業(yè)務(wù)變化程度有關(guān)，如圖2所示。

　　            　　ERP的實施是一項企業(yè)信息化工程，那么可以推斷其潛在收益符合圖2的規(guī)律。由圖2可知業(yè)務(wù)流程重組在ERP實施中的重要性。

　　(4 )IT投資的投入速度和投資大小要量體裁衣。從戰(zhàn)略上講企業(yè)實施ERP當(dāng)然是勢在必行，但從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況審 時度勢，慎重而行。每個企業(yè)都有自身的特點，如企業(yè)規(guī)模、資金狀況、人員IT素質(zhì)等相差很大，因此在投資之前，需要根據(jù)企業(yè) 的發(fā)展戰(zhàn)略擬定詳細(xì)的投資規(guī)劃，分階段按步驟的逐漸投人，切忌將企業(yè)的大量資金在短期內(nèi)全部投人ERP項目，尤其是中小企業(yè)，以免被惡化的財務(wù)狀況拖垮。

　　3.3 優(yōu)化實施順序，縮短投資回報周期

　　對于 IT “生產(chǎn)率悖論”的出現(xiàn)，研究者們提出了許多解釋，最具有代表性的是麻省理工學(xué)院的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Brynjolfsson提出的4 種解釋，其中之一就是:學(xué)習(xí)和調(diào)整引起時滯。研究者們不止一次的提到IT投資對于企業(yè)績效存在滯后的影響。至于到底滯后多少時 間，不同的研究結(jié)論不同，Brynjolfsson認(rèn)為IT收益可能會在信息化完成后的2-3年內(nèi)顯現(xiàn)。因此，企業(yè)實施ERP時應(yīng)將培訓(xùn)工作放 在最前面，尤其是提前開展員工(特別是中高層領(lǐng)導(dǎo))對ERP認(rèn)知的培訓(xùn)非常重要，這樣既可以使員工積極地配合實施，高效地進(jìn)行業(yè) 務(wù)變革、管理創(chuàng)新、軟件上線等工作，又可以有效地縮短ERP實施的周期。正確的實施順序應(yīng)該是先上培訓(xùn)，再上軟件，最后上硬件 。所以提倡“車馬未動，培訓(xùn)先行”。

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