ERP過度二次開發(fā)是硬傷

　　在我做ERP實施顧問的第一天，上司告訴我兩條基本準則：第一條準則是要堅持以客戶真實需求為驅動力;第二條準則是作為實施顧問，一定要堅決不贊同客戶進行太多的二次開發(fā)。因為過多的二次開發(fā)不僅會增加軟件的不穩(wěn)定性，還會延長項目實施周期，從而增加項目成本，故必須要用盡各種各樣的辦法把客戶需求向ERP軟件已有的流程上走。

　　這兩個準則看起來相互矛盾，但在經(jīng)過這個項目后，我才深刻的理解到它的本質含義。在這個項目中，客戶固執(zhí)的認為只有進行二次開發(fā)才能真正發(fā)揮它們個性化的流程潛力。但這卻是一個很大的誤區(qū)，客戶的固執(zhí)或偏見主要是表現(xiàn)在以下方面：

　　(1)不愿意改變現(xiàn)有的操作習慣

　　一般來說，ERP軟件產(chǎn)品為了具有較強的通用性，軟件功能是比較標準，流程設置相對規(guī)范化。因為對于任何ERP軟件來說，通用性是首要考慮的問題之一。但這個客戶除了在業(yè)務流程等方面具有個性化需求外，還存在著一些不涉及業(yè)務流程的、由企業(yè)的特殊性而產(chǎn)生的操作習慣需求。

　　客戶是一個老國企，在界面習慣和操作習慣上提出了非常多的特殊要求，客戶領導固執(zhí)的認為一定要按他們的習慣進行二次開發(fā)，以滿足他們原有的操作模式。例如，一般ERP軟件都會提供通用的單據(jù)格式，但這個客戶卻有自己習慣的一套單據(jù)格式。在ERP實施時，客戶第一個問題就是問能否按這個格式打印。其實，這是本末倒置的，只要該有的內容有了，沒有必要一成不變的按原有的格式。也許ERP系統(tǒng)提供的格式更加合理，就算是二次開發(fā)，也許等格式修改好了，客戶也許早就適應了這個新的格式。

　　但這樣的操作習慣問題在實施時是經(jīng)常出現(xiàn)的，在與客戶溝通這些無關痛癢的問題上常常讓我費盡心力，舌根冒火才勉強說服客戶同意先試用單據(jù)格式。結果不但造成項目延期，而且還把大家的注意力轉移到無關的次要流程上，吃力不討好現(xiàn)象時常發(fā)生。實際上，只有當碰到無法通過調節(jié)參數(shù)來完成，或者報表功能和格式真的是不適應時，才應該通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。

　　(2)不合理的管理制度造成的特殊流程需求

　　主要表現(xiàn)在客戶想把現(xiàn)有的手工流程、手工作業(yè)一成不變的搬到ERP中去，其實這是非常不正確的，這是換湯不換藥的做法。當我與客戶領導進行溝通時，分析ERP現(xiàn)有的流程與客戶原有的流程的優(yōu)劣性比較時，客戶用一句話把我頂回來了，就是他們一直都是這樣做的，而且還做得不錯。他們就是用這樣的管理手段才得已發(fā)展到目前的規(guī)模，而且以后還打算一直用他們習慣的方式去管理，因此必須要進行二次開發(fā)以配合它們就算是看起來不合理的特殊流程。

　　(3)ERP軟件確實無法滿足的需求

　　當然，有時客戶確實存在著一些個性的業(yè)務流程需求，ERP系統(tǒng)是無法滿足，畢竟ERP是一個套裝軟件，而不是根據(jù)客戶量身定制的。針對這種需求，即使通過各種各樣的實施方法后，也沒有找到更好的處理方式，就應該進行二次開發(fā)了。

　　在針對客戶頻繁的二次開發(fā)需求，我們把利弊向客戶陳述清楚，并說明無數(shù)的事實證明過度的二次開發(fā)的案例最終是會失敗的。而且許多開發(fā)需求已經(jīng)超出ERP軟件廠商應該負責的部份，需要額外簽訂二次開發(fā)合同和增加費用。最后，財大氣粗的客戶領導決定擴充原有的IT部門開發(fā)組，由客戶自行進行二次開發(fā)。

　　無節(jié)制過度二次開發(fā)的弊端

　　ERP軟件在實施的過程中總會遇到這樣那樣的問題，其中最讓實施顧問頭痛的是客戶領導一時意氣用事，好高騖遠而造成的無節(jié)制的二次開發(fā)。這不但成本過高，而且越改越讓ERP項目難以實施，陷入進退兩難的困境。

　　(1)無節(jié)制二次開發(fā)，ERP系統(tǒng)容易走樣

　　客戶老總在ERP實施前就為實施定了調：現(xiàn)有的業(yè)務流程不能大改，只能逐步優(yōu)化。因此，作為實施顧問的我在與客戶業(yè)務部門討論解決方案前采取了如下應對策略：先培訓客戶盡快熟悉ERP系統(tǒng)功能，勸說客戶采用系統(tǒng)已有的相似功能，減少一些無謂的開發(fā)，系統(tǒng)沒有的功能才考慮是否要開發(fā)。因為軟件已經(jīng)在數(shù)百家企業(yè)使用，管理思想是非常先進和合理的，而且大量二次開發(fā)不但會有開發(fā)的風險，延長了實施周期，還會對系統(tǒng)升級帶來諸多不便。但客戶堅持開發(fā)的理由是：①目前使用的流程是經(jīng)過實踐檢驗了的，只是需要更進一步完善;②ERP流程或許先進，但現(xiàn)有流程不可能因為實施ERP而大改，太大的調整將導致上下銜接不順。

　　就這樣，實施小組和業(yè)務部門討論、協(xié)商、爭論了個把月，結果是一大堆的二次開發(fā)需求擺在面前。然而，過度二次開發(fā)后的結果是：項目延期，開發(fā)的程序不穩(wěn)定，容易出錯。用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)還不能滿足業(yè)務流程的需要，于是再做修改。實際上，這樣二次開發(fā)就會存在兩大問題：第一是由于二次開發(fā)過多，系統(tǒng)變得越來越復雜，與最初期望的效果越來越遠，最后猛然一看，系統(tǒng)已經(jīng)完全“變味”了。第二，由于客戶二次開發(fā)能力有限或者系統(tǒng)柔性度較差，造成客戶在這方面的投入很大但產(chǎn)生的效益甚微，后者也正是客戶在二次開發(fā)中陷入窘境的主要原因。

　　(2)開發(fā)工作量過大，項目容易陷入困境

　　在初步估算開發(fā)量后，客戶深知開發(fā)任務的艱巨，于是要求軟件廠商調派高級技術顧問作技術指導和支持。然而，由于客戶自行組建的開發(fā)團隊以前都未接觸過ERP軟件的開發(fā)，同時還要維護公司的其他系統(tǒng)，開發(fā)人員一直處于三心二意之中。因此，起步格外吃力。而且事情越發(fā)展下去越糟糕，由于客戶開發(fā)人員在項目中多次被投訴進度慢，客戶公司在例行的加薪中就沒有給開發(fā)人員加薪，這些令他們怒不可遏，本來開發(fā)就挺累的，而且累了公司還沒有重視他們的價值。在后來的開發(fā)中，他們就沒有象開始那么積極和負責了，整個項目開始陷入不正常之中。

　　項目就在開發(fā)人員的三心二意中繼續(xù)，本來確定的上線日期也因為項目需求的反復調整而一拖在拖。眼看再不上線，整個項目將要嚴重滯后，客戶不得不強行上線。結果是項目上線后，業(yè)務部門在使用中逐漸暴露出了許多問題，不是今天這個報表運行出錯，就是明天那個功能計算有誤，整個項目實施團隊被迫陷入救火當中，盡管開發(fā)人員對前期的開發(fā)程序進行了修修補補，但問題還是層出不窮，不時接到業(yè)務部門的抱怨和不滿，整個企業(yè)迷漫了對ERP失敗的看法，原來美好的愿望在現(xiàn)實中被擊得粉碎。

　　避免過度二次開發(fā)的策略和方法

　　當客戶提出需要大量二次開發(fā)時，如果實施顧問控制不善就非常容易會出現(xiàn)項目延期，開發(fā)的程序不穩(wěn)定，或者需求反復更改。因此，實施顧問必須要盡量引導客戶思路，避免客戶陷入過度二次開發(fā)的怪圈。這里和大家分享我總結的幾點經(jīng)驗：

　　(1)應引導客戶對二次開發(fā)的正確認識

　　在觀念認識上，實施顧問應要讓客戶清醒認識到，不應過多的強調自身的特點，ERP軟件中的管理流程是從許多企業(yè)中提煉出來的，具有一定的先進性和合理性。許多用戶的特殊之處都是由于流程自身的不合理產(chǎn)生的，應該通過ERP的實施，對企業(yè)進行業(yè)務流程優(yōu)化或重組，而不是一味修改軟件以適應不合理的流程。

　　(2)嚴格遵守不隨意修改核心代碼，新功能應獨立成模塊

　　當需要二次開發(fā)時，應該要嚴格遵守不修改核心代碼這一條基本原則。如果必須進行二次開發(fā)，則應盡量使得二次開發(fā)做出的功能模塊獨立于原來的ERP系統(tǒng)。這樣當ERP系統(tǒng)版本更新時，二次開發(fā)出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應用于高版本的ERP系統(tǒng)。

　　(3)嚴格審核需求，不隨意二次開發(fā)

　　二次開發(fā)的需求必須控制好，盡量不要在ERP系統(tǒng)的功能還沒有充分了解是否滿足客戶需求之前就進行二次開發(fā)。因為用戶的業(yè)務流程并不是一成不變的，ERP軟件中流程一般比較抽象，大的方面與用戶業(yè)務流程通�？梢蕴咨�，細節(jié)部分就不應作過多的修改。例如，要明確這些原則：可做可不做的，堅決不做;某些無關痛癢的流程和界面的調整，也應該緩改或者不改。因為由于使用的不便等原因而對系統(tǒng)改這改那，很容易犯了拆東墻補西墻的錯誤，導致軟件開發(fā)了客戶卻不能用或不愿用的尷尬局面。

　　(4)合適的開發(fā)工作量是重中之重

　　作為一個開發(fā)項目來說，合適的開發(fā)工作量是很重要的。如果開發(fā)工作量過大，再加上沒有相應的獎懲措施，那么就會無法調動開發(fā)團隊的積極性，也就無法進行持續(xù)的二次開發(fā)，項目陷入困境也就是必然的事情了。

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