如何正確選擇ERP

　　第一 分析需求，明確目標(biāo)

　　提到ERP選型, 著名ERP專家陳啟申老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的ERP選型實(shí)施的兩條金科玉律,一是：“如果高級(jí)管理層不了解ERP，就不要上 ERP”， 二是: “知已知彼”，言語(yǔ)雖然簡(jiǎn)單, 但一針見血。所有的企業(yè)都希望能夠成功的實(shí)施ERP, 要能夠讓ERP成功企業(yè)應(yīng)先從高級(jí)管理層開始, 對(duì)ERP具有正確的觀念和期望, 有了正確的觀念與期望后再根據(jù)自身的需求務(wù)實(shí)的進(jìn)行ERP選型工作。在這里提到務(wù)實(shí)的選型, 是指要嚴(yán)格按當(dāng)前自身的管理現(xiàn)狀和管理方式著眼, 分以下兩個(gè)方面選擇ERP實(shí)施供應(yīng)商:

　　1. 企業(yè)所處行業(yè)特色, 將重點(diǎn)放在有本行業(yè)特色的ERP系統(tǒng)上;

　　2. 企業(yè)的管理方式. 如果是企業(yè)生產(chǎn)管理方式比較特殊, 就該將重點(diǎn)放在項(xiàng)目型ERP系統(tǒng)上;

　　第二 借鑒同行業(yè)案例

　　經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，國(guó)內(nèi)大部分行業(yè)已經(jīng)過了摸著石頭過河的階段，大部分行業(yè)ERP應(yīng)用已有相對(duì)成熟的應(yīng)用案例。同行業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、階段成果、項(xiàng)目實(shí)施過程中的可能性風(fēng)險(xiǎn)以及必要的防范措施對(duì)準(zhǔn)備上馬ERP項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)講，是筆寶貴的財(cái)富，值得借鑒。通過深入考察不僅可以了解其他企業(yè)建設(shè)的情況，還能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)信息化所要解決的主要問題、要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)做適當(dāng)修正。與此同時(shí)，還可以通過考察驗(yàn)證主要供應(yīng)商的同行業(yè)業(yè)績(jī)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，作為選擇軟件廠商的重要依據(jù)之一. 同時(shí), 這里還要指出一點(diǎn)企業(yè)容易步入選型的誤區(qū), 借鑒不代表可以照搬, 不要認(rèn)為行業(yè)相同所遇到的問題都完全相同。因?yàn)槿绻�某家企業(yè)確實(shí)有大量的用戶 , 這確實(shí)客觀地表現(xiàn)了軟件在某個(gè)行業(yè)的適用性 , 但是 ,如果僅以參觀少數(shù)用戶就判斷軟件適用性 , 則顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn) , 如果案例客戶不夠多, 最好還是先經(jīng)過務(wù)實(shí)的選型, 確定軟件對(duì)企業(yè)的適用性 , 而把案例客戶當(dāng)成選型的參考而不是選型的主體。

　　第三 展現(xiàn)軟件產(chǎn)品必要的業(yè)務(wù)流程

　　ERP在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，大部分企業(yè)都比較接受“成熟套裝軟件+專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)+適當(dāng)?shù)膫�(gè)性化定制開發(fā)”的路線。在這種情況下，根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)和建設(shè)目標(biāo)，個(gè)性化的開發(fā)是必要的，但成熟軟件與開發(fā)的比例越大，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越小。對(duì)于某些重點(diǎn)行業(yè)，如機(jī)械、電子、冶金、汽配、化工等行業(yè)，許多軟件廠商已經(jīng)形成了一定的行業(yè)解決方案。這些行業(yè)解決方案不僅滿足了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，也對(duì)行業(yè)化應(yīng)用進(jìn)行了提取和升華，基本能夠滿足某一行業(yè)的個(gè)性化應(yīng)用要求。

　　專業(yè)的咨詢公司根據(jù)行業(yè)內(nèi)的大量的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出來(lái)的“Best Practice”或者說“最佳模式”，具有很強(qiáng)的參照意義。這些專業(yè)、成熟的咨詢公司，往往根植于某些特定的行業(yè)，就像醫(yī)院里的�？拼蠓颍瑢�(duì)于亟待改善管理水準(zhǔn)的企業(yè)方來(lái)說，可謂良師益友。但是，當(dāng)前的市場(chǎng)上，這樣的公司還是太少，更多的是些新湊起來(lái)的“草臺(tái)班子”。所以要“帶眼識(shí)人”。

　　另外，根據(jù)企業(yè)本身獨(dú)有的管理特點(diǎn)，也可以靠基于平臺(tái)的二次開發(fā)或代碼級(jí)二次開發(fā)來(lái)解決自身的一些個(gè)性化的管理需求。如此講來(lái)，企業(yè)在選型時(shí)，已經(jīng)具備了對(duì)軟件廠商成熟軟件系統(tǒng)的交流條件，企業(yè)ERP選型如果能夠有成熟的行業(yè)化方案滿足應(yīng)用，就盡可能不要走“平臺(tái)化定制開發(fā)”的路線，特別是當(dāng)這家軟件廠商沒有在同行業(yè)實(shí)施成功過，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)更大。通過軟件產(chǎn)品必要的業(yè)務(wù)流程展示來(lái)驗(yàn)證軟件廠商對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的理解程度和軟件在同行業(yè)應(yīng)用的成熟度，將盡可能地避免企業(yè)信息化建設(shè)的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)性化開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四 良好的售后服務(wù)

　　制度化是售后服務(wù)能夠長(zhǎng)期成功的基礎(chǔ), 過去, 經(jīng)常見到軟件公司是以人為依托而不是以制度為依托來(lái)進(jìn)行服務(wù) , 這種對(duì)特定人員有依賴的服務(wù)方式對(duì)用戶的風(fēng)險(xiǎn)是非常高的 , 因?yàn)?, 一旦人員異動(dòng)或態(tài)度變化 , 就可能使售后服務(wù)的滿意度打折 , 經(jīng)過長(zhǎng)期的積累 , 我們認(rèn)為一個(gè)成功的售后服務(wù)應(yīng)該具有以下特性:

　　1. 要分工合作, ERP的服務(wù)牽涉到許多不同的專長(zhǎng), 有的人熟功能與操作 , 有的人熟程序, 有的人熟實(shí)施, 因此必須進(jìn)行分工;

　　2. 服務(wù)方法制度化, 也就是不論由誰(shuí)進(jìn)行服務(wù) , 服務(wù)方法是經(jīng)過設(shè)計(jì)而且是一致的, 高效率的有了一致的服務(wù)方法 , 那么就可以擺脫對(duì)專人的依賴, 有效的確保服務(wù)的質(zhì)量;

　　3. 信息系統(tǒng)的協(xié)助, 使得服務(wù)人員能夠快速掌握問題并提供解答;

　　4. 定期的進(jìn)行用戶滿意度的調(diào)查, 第一手的掌握用戶的滿意度, 作為改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的參考.

　　第五 合理的預(yù)算

　　企業(yè)都想花最少的錢，辦最多的事。上ERP卻不一樣。ERP是件“花多少錢，就能辦少事兒”的工作。企業(yè)上ERP既要避免大手筆投入不計(jì)成本，也不能過于計(jì)較成本而影響項(xiàng)目的質(zhì)量和工期，更不能認(rèn)為哪家軟件廠商都能干，只是壓價(jià)格，那樣的話，就像在看病的時(shí)候只撿要價(jià)最低的醫(yī)生看病一樣荒謬。

　　信息化預(yù)算包括期初費(fèi)用和日后的經(jīng)常性費(fèi)用。初期費(fèi)用例如: 硬件, 系統(tǒng)軟件, 應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)與上線實(shí)施輔導(dǎo),教育培訓(xùn)等等。日后經(jīng)常性的費(fèi)用例如: 軟硬件維護(hù), 通訊費(fèi)用, 耗材費(fèi)用, 以及新進(jìn)員工的培訓(xùn)等。合理的編制預(yù)算要考慮一下幾個(gè)方面:

　　1. 企業(yè)規(guī)模大小, 規(guī)模越大的企業(yè)對(duì)信息化需要的程度越高, 預(yù)算的大小與企業(yè)規(guī)模大小是成正比的。國(guó)外資料指出, 外國(guó)企業(yè)每年花費(fèi)在與信息化有關(guān)的費(fèi)用大約是全年?duì)I收的1~2%。

　　2. 企業(yè)的產(chǎn)品以及企業(yè)在供應(yīng)鏈中扮演的角色, 對(duì)于那些產(chǎn)品復(fù)雜的企業(yè)或者屬于供應(yīng)鏈下游的企業(yè)或者隸屬于多個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè), 由于經(jīng)營(yíng)上面臨了較為復(fù)雜的情況,對(duì)信息化的依賴性高, 預(yù)算也隨之成正比。

　　3. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu), 單一企業(yè)還是集團(tuán)企業(yè), 集團(tuán)企業(yè)的管理復(fù)雜度要高于單一企業(yè), 對(duì)信息化依賴也高, 預(yù)算也隨之成正比。

　　4. 企業(yè)地理分布情形, 是單點(diǎn)經(jīng)營(yíng)還是多點(diǎn)經(jīng)營(yíng), 多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理復(fù)雜度高于單點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　5. 最后是比較主觀而且難以量化的因素。

　　總而言之, ERP項(xiàng)目的建設(shè)是個(gè)投資行為，要根據(jù)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略制定合理的、長(zhǎng)期的信息化預(yù)算。ERP的初期選型更應(yīng)該以總體目標(biāo)和相關(guān)的選型標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定供應(yīng)。ERP根本不適用于“最低價(jià)中標(biāo)”的游戲規(guī)則。

　　當(dāng)前大大小小企業(yè)成功借助信息化提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的事實(shí)已經(jīng)證明，“上ERP找死”的歷史階段已經(jīng)過去。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得“不上ERP等死”成為諸多企業(yè)的共識(shí)。掌握企業(yè)本身的需求, 借鑒同行業(yè)案例經(jīng)驗(yàn), 在大致了解軟件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商的售后服務(wù)水平后, 確定一個(gè)合理編制, 這個(gè)五項(xiàng)基本原則一個(gè)都不能放松。

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