中小企業(yè)ERP實(shí)施失敗總結(jié)和原因分析

　　中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒有實(shí)際價值，其原因到底是什么呢?通過對國內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價值的原因，同時存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個方面。對于中小企業(yè)尤其如此。

　　從企業(yè)的角度看，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：

　　1. 認(rèn)識有誤區(qū)。

　　很多企業(yè)從選型，到商務(wù)，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識到ERP項(xiàng)目是一個管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過高或者過低。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識，不少的企業(yè)管理者對ERP項(xiàng)目有畏懼心理，常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型、供應(yīng)商選擇、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性，甚至有不少企業(yè)錯誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價格高低，而忽略了最主要、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系、系統(tǒng)上線之后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營平衡會出現(xiàn)失控的局面，就覺得難以接受了……，等等。

　　2. 基礎(chǔ)沒夯實(shí)。

　　ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)具備一定的基礎(chǔ)，首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、期量標(biāo)準(zhǔn)、倉庫貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。但很多企業(yè)對枯燥、費(fèi)時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準(zhǔn)備，也很難落實(shí)到最適合的技術(shù)管理部門去做，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)了繁重的設(shè)計、出圖、技術(shù)支持等工作。其次是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等，企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是ERP蘊(yùn)含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)落地的基礎(chǔ)，還是保障ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。國內(nèi)外有的管理專家呼吁企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，要對企業(yè)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，或者流程再造，就是要強(qiáng)調(diào)一個好的管理基礎(chǔ)對ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施是非常重要的。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識、接受管理變更的心理準(zhǔn)備、必要的計算機(jī)基礎(chǔ)技能等等。很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關(guān)系，不接受化時間和精力去整理規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不認(rèn)可實(shí)施顧問對業(yè)務(wù)處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù)，等等。

　　3.方法欠妥當(dāng)。

　　上文已經(jīng)提到，有些企業(yè)的選型主要由IT技術(shù)人員主導(dǎo)，很關(guān)注ERP軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品功能，很關(guān)注軟件的先進(jìn)性、完備性，而常常忽略了“要解決什么問題?要提高那些方面的效率?要實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”等最主要的選型要求。很多ERP項(xiàng)目的夭折和不成功，實(shí)際上是從企業(yè)選型方法的確定，就已經(jīng)可以預(yù)見到的。筆者不太認(rèn)同中小企業(yè)對ERP項(xiàng)目采用招投標(biāo)的方式來選型，因?yàn)檎型稑?biāo)的主要目的是比質(zhì)比價，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生岐義理解、容易用定量和定性打分方式進(jìn)行比較判斷的商品或項(xiàng)目，而企業(yè)對ERP項(xiàng)目的理解、對自身問題的界定、對管理目標(biāo)的預(yù)期、對涉及到很IT技術(shù)的處理邏輯和方法模型、對具體要實(shí)施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來比較，特別是實(shí)施者和現(xiàn)場實(shí)施顧問的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)歷、支持團(tuán)隊(duì)、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個人和團(tuán)隊(duì)積極性等等，就更難在招標(biāo)評價體系中得到體現(xiàn)，所以說對一個即將實(shí)施的ERP項(xiàng)目很難進(jìn)行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價”了，比價的直接后果就是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對實(shí)施資源的低價值匹配!

　　4.措施不到位。

　　很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力沒有有效的方法和措施，中層的推動力缺失;沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目實(shí)施小組;面對實(shí)施初期大量、繁復(fù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理沒有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門;過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程時續(xù)時斷、或此續(xù)彼斷;規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準(zhǔn)確、有效地采集;……等等，企業(yè)在實(shí)施過程中的配套措施不得力、不到位，也是導(dǎo)致ERP項(xiàng)目拖延、乃至失敗的重要原因。

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