ERP系統(tǒng)選型時(shí)的三條主線

　　在20年的歷程中，關(guān)于ERP實(shí)施成功或失敗的討論已經(jīng)連篇累牘，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟是有價(jià)值的，也正是這些寶貴資源讓CIO不斷推動(dòng)企業(yè)管理信息化的發(fā)展和革新，所以當(dāng)CIO真正把自己放在一個(gè)等待醫(yī)治的位置上，去領(lǐng)會(huì)和類比成功者以及失敗者軌跡的時(shí)候，失敗的故事肯定會(huì)少一些!

　　選型好比戰(zhàn)略，實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù)，在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，再好的戰(zhàn)術(shù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以CIO的ERP選型，是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成功的一半，是ERP建設(shè)的重中之重，關(guān)系到企業(yè)項(xiàng)目的成敗，可以說企業(yè)ERP實(shí)施成效的程度基本受制于企業(yè)CIO的選型，CIO千萬(wàn)不能輕率。

　　然而，如今各式各樣的ERP產(chǎn)品數(shù)百上千種，泥沙俱下良蕪難分，CIO要如何從紛亂的ERP市場(chǎng)學(xué)淘沙識(shí)真金?如何不會(huì)“亂花漸欲迷人眼”，量體裁衣對(duì)癥下藥，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì)貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件?愚以為CIO不妨圍繞三條主線明確選型的主題，抓住重點(diǎn)，或許成功率將大為提高。

　　圍繞技術(shù)這個(gè)“綱”進(jìn)行選型

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的本，技術(shù)是產(chǎn)品的綱�？煽康馁|(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)決定領(lǐng)先的產(chǎn)品、領(lǐng)先的市場(chǎng)。所以優(yōu)良技術(shù)是ERP選購(gòu)的綱，綱舉目張，CIO要企業(yè)ERP建設(shè)過程中一定要始終圍繞技術(shù)這個(gè)“綱”進(jìn)行選購(gòu)?fù)顿Y。

　　技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是ERP卓越成熟的一個(gè)表現(xiàn)，而一個(gè)卓越的ERP應(yīng)具備以下三個(gè)主要性能：

　　1、平臺(tái)與底層技術(shù)的成熟度：平臺(tái)的選擇并不是成熟ERP的關(guān)鍵因素，但任何優(yōu)秀ERP產(chǎn)品的平臺(tái)應(yīng)該能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺(tái)支持，適合企業(yè)今后的IT系統(tǒng)升級(jí)改造，滿足技術(shù)成熟、市場(chǎng)占有率高、有發(fā)展前景的特點(diǎn)。

　　2、技術(shù)延展性的成熟度：ERP的一個(gè)顯著特點(diǎn)是系統(tǒng)的集成性，所以系統(tǒng)的集成以及模塊之間的無(wú)縫銜接程度應(yīng)當(dāng)作為ERP成熟與否的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫傳輸。

　　3、技術(shù)可維護(hù)性成熟度：成熟的ERP要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必須最終擺脫軟件商的影響，必須是一個(gè)穩(wěn)定的ERP軟件，能讓企業(yè)完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。所以在技術(shù)方面對(duì)ERP的要求是支持后臺(tái)編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。

　　國(guó)外ERP的模塊設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用，是在解決主要問題的基礎(chǔ)上再考慮其他輔助模塊，主推的模塊還是以實(shí)現(xiàn)MRPII為目的，而國(guó)內(nèi)ERP則是“大而全”的浮華設(shè)計(jì)模式，涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA軟件的設(shè)計(jì)，在模塊數(shù)上多于國(guó)外軟件。

　　這些特點(diǎn)、性能，CIO應(yīng)認(rèn)真區(qū)別，擇需而選。

　　目前國(guó)內(nèi)ERP軟件在平臺(tái)上大多能支持主流技術(shù)平臺(tái)，即SQL、SERVER、SYBASE、ORACLE。目前NT/UNIX+SQL、 SERVER/ORACLE+PC平臺(tái)+C/S結(jié)構(gòu)是ERP主流方案，今后的發(fā)展方向是NT+SQL SERVER/LINIX+B/S結(jié)構(gòu)。這是今后CIO選購(gòu)ERP需要認(rèn)真考慮的因素。

　　對(duì)于仍處于起步階段的或者希望通過ERP改進(jìn)企業(yè)管理的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說，如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計(jì)劃方面，國(guó)外面對(duì)中小企業(yè)的ERP軟件相對(duì)比較成熟，并且大多也提供二次開發(fā)平臺(tái)和各種接口以供擴(kuò)展需要，比如SAP、QAD、Movex就顯出其相當(dāng)?shù)膶?shí)力;如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷、存和財(cái)務(wù)總帳方面，則國(guó)內(nèi)軟件已經(jīng)具備能力，且國(guó)內(nèi)軟件具有本土化和易于維護(hù)、服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，象用友、金蝶、和佳、天劍等品牌不失為一種較佳的選擇。典型的廠商為速達(dá)，值得中小企業(yè)CIO關(guān)注。

　　圍繞高性價(jià)比首選ERP

　　價(jià)格是選購(gòu)ERP至關(guān)重要的因素。尤其是今年以來(lái)，面對(duì)金融風(fēng)暴嚴(yán)峻形勢(shì)，國(guó)內(nèi)進(jìn)入一個(gè)高成本高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，節(jié)支降耗、開源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強(qiáng)的不二法則，高性價(jià)比的ERP當(dāng)是CIO首選。

　　而近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)突然風(fēng)云驟變，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏愈演愈烈，ERP價(jià)格迅速跳水，甚至打起“免費(fèi)”大旗，把ERP從高高神壇上拉下，從而掀起了一場(chǎng)場(chǎng)全國(guó)ERP軟件的普及風(fēng)暴，使ERP大量走入全國(guó)企業(yè)，中小企業(yè)為此大受其益。

　　神州數(shù)碼曾宣布將進(jìn)入10萬(wàn)元以下ERP，金蝶發(fā)布小企業(yè)管理軟件--KIS，強(qiáng)調(diào)對(duì)小企業(yè)市場(chǎng)的重視，用友則將某一低端ERP產(chǎn)品最低價(jià)降到了2萬(wàn)元，而一向高高在上、盤距高端ERP市場(chǎng)的SAP也曾猛打低價(jià)牌，通過渠道爆出6.8萬(wàn)元的低價(jià)。速達(dá)5000系列企業(yè)級(jí)產(chǎn)品QUICK-ERP的出現(xiàn)，更是將低端ERP價(jià)格拉至谷底，并可通過招商銀行辦理按揭消費(fèi)，令人“瞠目”。順和達(dá)絲也毫不遜色，棋高一籌，曾開創(chuàng)了ERP產(chǎn)品試用先河DD采用免費(fèi)下載試用方式，獲取ERP精髓。諸如此類不一而足。

　　然而面對(duì)“象賣白菜賣ERP”的風(fēng)潮，不少CIO不禁迷惑，是拜倒誘人的超低價(jià)格之下，還是繼續(xù)追求高品質(zhì)的“物美”?CIO不妨可先對(duì)ERP產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成進(jìn)行分析：

　　ERP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分為高端ERP軟件、中端ERP軟件、低端的ERP軟件三個(gè)系列和準(zhǔn)ERP軟件。專家分析說，面向小型和微型企業(yè)應(yīng)用的ERP，一套合理目標(biāo)價(jià)位應(yīng)不低于5萬(wàn)元，面向中小企業(yè)的中端ERP，一般一套產(chǎn)品應(yīng)在50萬(wàn)元以內(nèi);而面向中大型企業(yè)的ERP產(chǎn)品則在80-100萬(wàn)元之間。在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單的行業(yè)里，一般ERP會(huì)相對(duì)更便宜。

　　而象SAP mySAP.com和Oracle Application這兩種洋產(chǎn)品，它們功能強(qiáng)大，非常復(fù)雜，實(shí)施難度大，周期長(zhǎng)。要成功實(shí)施這樣的ERP軟件，價(jià)位一般都在四五百萬(wàn)元以上，這也不足為怪。這樣的系統(tǒng)適合大型企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)需求紛繁復(fù)雜，并有充足預(yù)算。

　　而準(zhǔn)ERP軟件之所以叫它們“準(zhǔn)ERP”，是因?yàn)樗鼈兙嗾嬲�的ERP軟件還有一段差距，雖然其開發(fā)商們不遺余力地宣稱是“面向中小企業(yè)的ERP 軟件”，但這樣的ERP軟件多半來(lái)自于財(cái)務(wù)軟件與進(jìn)銷存軟件的轉(zhuǎn)型，較為簡(jiǎn)單，所以賣2、3萬(wàn)超低價(jià)也不足為奇，一般只適合規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)等。CIO要區(qū)分對(duì)待。

　　“一分價(jià)錢一分貨”。CIO如何過度追求價(jià)格低廉，可能會(huì)以喪失技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、甚至失敗為代價(jià)。因?yàn)镋RP實(shí)施的很多隱形成本您是看不到的：比如軟件供應(yīng)商的研發(fā)投入、為了保證永續(xù)運(yùn)行的售后服務(wù)的投入、產(chǎn)品不成熟導(dǎo)致二次開發(fā)過多、實(shí)施周期拖長(zhǎng)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)和失敗的風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致實(shí)施的不夠深入、項(xiàng)目控制力度的薄弱等等。那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高、產(chǎn)出比高的ERP產(chǎn)品應(yīng)始終成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)CIO的首選產(chǎn)品。

　　圍繞服務(wù)中心選購(gòu)ERP

　　一個(gè)中大型ERP建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)元，建設(shè)周期少則一年半載，多則3、4年，因此ERP商服務(wù)品質(zhì)、能力關(guān)系到今后整個(gè)項(xiàng)目能否順利推進(jìn)、長(zhǎng)期運(yùn)行，甚至決定成敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)選購(gòu)ERP或管理軟件的重要考慮因素，依序是1產(chǎn)品2價(jià)格3服務(wù)4公司，服務(wù)之重要可見一斑。中小企業(yè)由于自身 IT技術(shù)實(shí)力薄弱，因此CIO必須對(duì)軟件實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)尤其關(guān)注。

　　服務(wù)其實(shí)貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、維護(hù)、升級(jí)等全過程，沒有至善的服務(wù)，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的 ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，才能提供滿足各種及各地需求的服務(wù)。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可否提供滿足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評(píng)估項(xiàng)目。ERP流程復(fù)雜實(shí)施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿意的客戶群，大量成功案例客戶，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會(huì)有充分保障。

　　但是現(xiàn)在幾乎每家ERP廠商都號(hào)稱有一套標(biāo)準(zhǔn)完整的實(shí)施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學(xué)性如何?它的執(zhí)行是否嚴(yán)格貫徹到了每一個(gè)項(xiàng)目和每一位顧問中，靠什么去支撐?實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構(gòu)成了有機(jī)的統(tǒng)一體系，怎樣不斷優(yōu)化?等等，這需要企業(yè)CIO們?nèi)��?yán)格把關(guān)，主要要從培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、實(shí)施指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、項(xiàng)目管理、二次開發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評(píng)估、考核、擇取。

　　目前國(guó)外ERP商大都建立了嚴(yán)密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實(shí)施及客戶化、二次開發(fā)都有相應(yīng)的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗(yàn)的資深顧問與工程師。相比而言，國(guó)內(nèi)ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對(duì)弱些，但由于國(guó)內(nèi)軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內(nèi)容更切合國(guó)內(nèi)企業(yè)。

　　因此在正式選型之前，每個(gè)CIO應(yīng)對(duì)自身的需求有個(gè)充分的了解，即評(píng)估一下自身的實(shí)施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，是大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)?是國(guó)外產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對(duì)口、適宜?等等，才會(huì)對(duì)“癥”下“藥”達(dá)到目標(biāo)。

　　總之，CIO在ERP產(chǎn)品選型中應(yīng)重點(diǎn)考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽(yù)度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)的水平;其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進(jìn)行軟件選型的第二個(gè)步驟，考察內(nèi)容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性，功能可否滿足需求，系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及有無(wú)完善的實(shí)施和服務(wù)體系等。其三，是核實(shí)軟件廠商的成功案例;其四，就是價(jià)格談判了。

　　“亂花漸欲迷人眼，博采眾長(zhǎng)莫遲疑”。希望廣大企業(yè)CIO們能在紛繁復(fù)雜的ERP選購(gòu)過程中，排除干擾，博采眾長(zhǎng)，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì)貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。

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