ERP應(yīng)用: 要以服務(wù)取勝市場(chǎng)

　　制造業(yè)ERP市場(chǎng)保持增長(zhǎng)

　　根據(jù)計(jì)世資訊日前發(fā)布的《2009年中國(guó)制造業(yè)ERP行業(yè)白皮書》提供的數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)制造業(yè)ERP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了37.8億元人民幣，比2007年同比增長(zhǎng)16.7%，受金融危機(jī)的影響，2009年增幅會(huì)放緩，但制造業(yè)ERP的增長(zhǎng)幅度仍然會(huì)高過總體ERP市場(chǎng)。計(jì)世資訊預(yù)計(jì)，整個(gè)2009年生產(chǎn)制造業(yè)ERP增長(zhǎng)率會(huì)在14.8%。

　　計(jì)世資訊高級(jí)分析師曹開彬解釋說，盡管受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，與去年相比，今年企業(yè)在ERP方面的投入會(huì)減少，但是，在投入總額上仍然是增加的。其主要原因在于隨著信息化的深入，越來(lái)越多的制造企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施生產(chǎn)制造全過程管理的重要性。這些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到要通過信息化來(lái)苦練內(nèi)功，以幫助自己提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正是金融危機(jī)讓它們看到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也更加堅(jiān)定了實(shí)施信息化的決心。

　　值得一提的是，計(jì)世資訊給出的數(shù)據(jù)顯示，ERP市場(chǎng)供應(yīng)商之間的力量對(duì)比有了些許變化: 除了原先在該領(lǐng)域處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的國(guó)際廠商外，國(guó)內(nèi)以神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(簡(jiǎn)稱DCMS)為代表的本土管理軟件廠商在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，無(wú)論是市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品成熟度和品牌知名度方面都有很大提升，正在逐步地縮短同國(guó)外同類廠商的差距。

　　用戶渴求專業(yè)的服務(wù)

　　根據(jù)計(jì)世資訊的調(diào)查，用戶在ERP的選型中也出現(xiàn)了一些變化，比如對(duì)技術(shù)的關(guān)注度已經(jīng)大大減少，而更關(guān)注軟件的功能是否能滿足企業(yè)的需要、是否穩(wěn)定以及可擴(kuò)展性如何。這在某種程度上給那些準(zhǔn)備借SOA、云計(jì)算、虛擬化等熱門技術(shù)來(lái)為其ERP軟件促銷的廠商敲響了警鐘。

　　調(diào)查顯示，在用戶進(jìn)行ERP選型時(shí)考慮的諸多因素中，廠商的口碑和服務(wù)最被用戶看重，而用戶對(duì)廠商的最大不滿與實(shí)施顧問有關(guān)。用戶對(duì)實(shí)施顧問抱怨多主要有以下幾個(gè)方面的原因: 第一，現(xiàn)在很多企業(yè)的實(shí)施顧問行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程的管理本身不熟悉; 第二，實(shí)施顧問頻繁更換，因?yàn)楹玫念檰柡苋菀拙捅黄渌�公司挖�? 第三，實(shí)施顧問服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化不足。

　　“從我們的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，ERP失敗很大程度上屬于實(shí)施顧問環(huán)節(jié)出了問題。”曹開彬說。

　　對(duì)此問題，記者采訪神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司副總裁張振清。張振清表示，實(shí)施顧問對(duì)ERP項(xiàng)目的成功與否至關(guān)重要，因?yàn)橐粋�(gè)好的實(shí)施顧問可以彌補(bǔ)軟件產(chǎn)品的不足。據(jù)張振清介紹，為了保證項(xiàng)目成功，ERP廠商必須為咨詢顧問提供更大的發(fā)展空間以留住自己的顧問，同時(shí)通過流程和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提高咨詢顧問的業(yè)務(wù)水平，以確保實(shí)施顧問水平比較齊整，不至于因?yàn)槟硞�(gè)顧問離職降低了服務(wù)水平。

　　張振清告訴記者，ERP廠商應(yīng)該靠服務(wù)生存，而不是靠賣軟件生存。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是軟件將免費(fèi)，到那個(gè)時(shí)候軟件業(yè)將重新洗牌，面對(duì)這樣的洗牌，誰(shuí)能提前真正做好ERP的服務(wù)，誰(shuí)就能在洗牌中勝出。對(duì)ERP企業(yè)而言，只有把用戶放在心里，踏踏實(shí)實(shí)地為用戶做好服務(wù)，那么，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，企業(yè)都能長(zhǎng)盛不衰。神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司也正是因?yàn)閳?jiān)持上述宗旨，并始終專注在制造業(yè)上，才能取得今天的成績(jī)。

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