企業(yè)如何確定資源管理(ERP)投資的合理性？

　　本文通過(guò)對(duì)比實(shí)施ERP前和實(shí)施ERP后的公司績(jī)效來(lái)說(shuō)明ERP系統(tǒng)的可量化的和無(wú)形的收益。在證明ERP投資決策的合理性時(shí)可能遇到其他問(wèn)題。例如，一個(gè)公司可能考慮替換現(xiàn)有系統(tǒng)，而不是對(duì)其進(jìn)行升級(jí)或重新實(shí)施一個(gè)ERP軟件包。

　　ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗將造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失。與改進(jìn)系統(tǒng)相比，通常制造商要花費(fèi)更多費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)缺乏系統(tǒng)的不足。比如，他們需處理過(guò)剩庫(kù)存或不良的客戶(hù)服務(wù)。由于實(shí)施不完全、實(shí)施失敗或隨時(shí)間而產(chǎn)生的使用功能退化等原因，制造商也可能無(wú)法從ERP實(shí)施中獲利。

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)的可量化收益

　　多項(xiàng)關(guān)于ERP系統(tǒng)對(duì)公司績(jī)效影響的研究顯示公司規(guī)模和所涉及行業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果沒(méi)有影響。不論是制造標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，抑或是在離散型或流程型制造環(huán)境下進(jìn)行生產(chǎn)，大公司和小公司都可從實(shí)施中獲得收益。本章節(jié)從多個(gè)改進(jìn)領(lǐng)域的角度來(lái)說(shuō)明可量化的收益。

　　典型收益

　　最重要的可量化收益包括降低庫(kù)存量，減少物料成本、人工成本和間接成本，以及改善客戶(hù)服務(wù)和增加銷(xiāo)售。

　　降低庫(kù)存――計(jì)劃和排程操作的改進(jìn)尤其能使庫(kù)存降低20%甚至更多。這不僅是一次性資產(chǎn)縮減(大部分資產(chǎn)由庫(kù)存構(gòu)成)，還可以持續(xù)地節(jié)約庫(kù)存保管成本。庫(kù)存保管成本不僅包括利息，還包括因倉(cāng)庫(kù)貯存、管理、報(bào)廢處理、保險(xiǎn)、稅、損壞和縮水等產(chǎn)生的費(fèi)用。假設(shè)利率是10%，庫(kù)存保管成本可達(dá)到25%至30%。

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)可幫助降低庫(kù)存，因?yàn)橹圃焐讨恍璋葱柽M(jìn)行生產(chǎn)和采購(gòu)。需求取代需求不敏感訂貨點(diǎn)驅(qū)動(dòng)分時(shí)段的規(guī)劃�？筛鶕�(jù)實(shí)際需要日期來(lái)協(xié)調(diào)發(fā)貨;可推遲或取消不需要的物料的訂購(gòu)。物料清單確保獲得匹配套件，并避免某些組件過(guò)剩和另一些組件短缺。物料清單的計(jì)劃性修改還可防止報(bào)廢物料庫(kù)存的生成。通過(guò)減少零件短缺和切實(shí)可行的排程計(jì)劃，可加快制造定單的完成速度并減少在制品庫(kù)存。及時(shí)生產(chǎn)(JIT)理念的應(yīng)用可進(jìn)一步縮短制造提前期和對(duì)應(yīng)的庫(kù)存量。

　　節(jié)約物料成本――優(yōu)化的采購(gòu)流程可改善與供應(yīng)商的價(jià)格談判，從而使成本降低5%或更多。有效的排程計(jì)劃可使采購(gòu)員專(zhuān)注于與供應(yīng)商談判和改進(jìn)質(zhì)量，而不用在催交短缺物料和支付額外價(jià)格購(gòu)買(mǎi)物料上耗費(fèi)精力。ERP系統(tǒng)可提供談判信息，如：按商品群劃分的計(jì)劃物料需求和供應(yīng)商績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為供應(yīng)商提供更清晰的未來(lái)需求遠(yuǎn)景可幫助他們提高效率，繼而降低物料成本。

　　降低人工成本――改進(jìn)的制造流程可減少物料短缺和中斷，并減少返工和加班。典型的ERP成功實(shí)施可節(jié)約10%的直接人工成本和間接人工成本。通過(guò)把高峰作業(yè)和零件短缺最小化，ERP系統(tǒng)還可縮短趕工、物料處理、額外安裝、中斷和追蹤已擱置的分批作業(yè)或工序的時(shí)間。生產(chǎn)主管可以更好地了解必須的工序，并調(diào)整產(chǎn)能或負(fù)荷，以滿(mǎn)足排程的需要。主管人員可獲得更多的時(shí)間來(lái)管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。生產(chǎn)人員則可獲得更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)更好的方法以及改進(jìn)質(zhì)量和增加產(chǎn)量。

　　改善客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售――更好的協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和生產(chǎn)之間的關(guān)系可以改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)并增加銷(xiāo)售。通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)聯(lián)系管理、生成和實(shí)現(xiàn)發(fā)貨承諾、以及縮短訂購(gòu)至發(fā)貨的提前期等方法可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加訂單數(shù)量。銷(xiāo)售員可專(zhuān)注于銷(xiāo)售，而不用在確認(rèn)延遲發(fā)貨或因此向客戶(hù)道歉等事情上耗費(fèi)時(shí)間。在定制產(chǎn)品環(huán)境中，通常銷(xiāo)售人員或客戶(hù)而非技術(shù)人員就可迅速地識(shí)別配置和進(jìn)行定價(jià)。綜上所述，客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)可減少錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的可能性，并增加至少10%的實(shí)際銷(xiāo)售量。

　　ERP系統(tǒng)所提供的功能可回應(yīng)需求的變化和診斷發(fā)貨問(wèn)題。還可盡早采取校正措施，例如：確定運(yùn)輸?shù)膬?yōu)先順序，通知客戶(hù)承諾發(fā)貨日期的變更，或?yàn)闈M(mǎn)足需求而修改生產(chǎn)排程。

　　改進(jìn)財(cái)務(wù)控制――征收程序的改進(jìn)可縮短應(yīng)付賬款的償還時(shí)間，繼而提供更多的可用資金。進(jìn)行改進(jìn)的基礎(chǔ)是快速而準(zhǔn)確地根據(jù)發(fā)貨交易直接生成發(fā)票，準(zhǔn)時(shí)的客戶(hù)月結(jié)單，和對(duì)拖欠賬目的持續(xù)跟蹤。訂單錄入時(shí)的信用核查程序和改進(jìn)的客戶(hù)查詢(xún)程序可進(jìn)一步減少問(wèn)題賬目的數(shù)量。優(yōu)化的信用管理和應(yīng)收賬處理尤其可以把應(yīng)付賬款的償還時(shí)間減少至少18%。

　　通過(guò)供應(yīng)商折扣和現(xiàn)金規(guī)劃，以及僅支付與收貨情況一致的發(fā)票等方法，可將貿(mào)易信用最大化。這可降低對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金的需求。

　　通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表反映出來(lái)的ERP系統(tǒng)實(shí)施的收益

　　由于實(shí)施ERP系統(tǒng)而帶來(lái)的業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和信息優(yōu)化可直接影響一個(gè)制造商的資產(chǎn)負(fù)債表。圖1以一個(gè)年?duì)I業(yè)額1, 000萬(wàn)美元的制造商的簡(jiǎn)化資產(chǎn)負(fù)債表為例來(lái)說(shuō)明這些影響。其中，最大的影響是對(duì)庫(kù)存和應(yīng)收帳目的影響。

　　在這個(gè)例子中，這家公司的庫(kù)存額是300萬(wàn)美元，應(yīng)收賬目中的未償還額是200萬(wàn)美元。基于以前的行業(yè)平均改進(jìn)研究，實(shí)施ERP系統(tǒng)可幫助這個(gè)制造商減少20% 的庫(kù)存并減少18%的應(yīng)收賬款。

　　減少庫(kù)存――減少20%的庫(kù)存意味著庫(kù)存額降低60萬(wàn)美元。改進(jìn)的采購(gòu)流程(繼而降低物料成本)還可幫助進(jìn)一步減少庫(kù)存。

　　應(yīng)收帳目――以73天作為當(dāng)前應(yīng)收賬目?jī)斶�期。將此償還期縮短18%至60天，從而提前收回35.62萬(wàn)美元，可把這些回款用于其它用途。

　　減少庫(kù)存――減少20%的庫(kù)存意味著庫(kù)存額降低60萬(wàn)美元。改進(jìn)的采購(gòu)流程(繼而降低物料成本)還可幫助進(jìn)一步減少庫(kù)存。

　　應(yīng)收帳目――以73天作為當(dāng)前應(yīng)收賬目?jī)斶�期。將此償還期縮短18%至60天，從而提前收回35.62萬(wàn)美元，可把這些回款用于其它用途。

　　減少庫(kù)存――把現(xiàn)有的300萬(wàn)庫(kù)存額降低20%意味著可持續(xù)地節(jié)省庫(kù)存保管費(fèi)。以25%作為庫(kù)存保管費(fèi)的比例，每年可減少15萬(wàn)美元的庫(kù)存保管費(fèi)，參見(jiàn)下圖管理費(fèi)一欄。

　　節(jié)約物料成本――改進(jìn)采購(gòu)流程可使物料成本降低5%，也就是每年節(jié)約22.5萬(wàn)美元。

　　降低人工成本――加班的減少和生產(chǎn)率的提高可使人工成本降低10%，也就是每年節(jié)約10萬(wàn)美元。

　　增加銷(xiāo)售――客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)可使銷(xiāo)售增加10%，這在圖3.1中沒(méi)有標(biāo)示出來(lái)。

　　在示例中，年度總收益額為47.5萬(wàn)美元，與當(dāng)前稅前收入50萬(wàn)美元幾乎等值。

　　ERP系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵財(cái)務(wù)比率的影響

　　比率分析是了解ERP系統(tǒng)影響的另一種方法�？梢杂萌�種比率來(lái)說(shuō)明影響――其中兩個(gè)比率與流動(dòng)性有關(guān)，第三個(gè)與運(yùn)營(yíng)成本有關(guān)。

　　庫(kù)存周轉(zhuǎn)(銷(xiāo)售成本/庫(kù)存)――低庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可能說(shuō)明庫(kù)存過(guò)剩和產(chǎn)品過(guò)時(shí)。還可能是更深層的問(wèn)題，不適當(dāng)?shù)膸?kù)存的過(guò)剩可能造成生產(chǎn)和銷(xiāo)售所需庫(kù)存的短缺。高周轉(zhuǎn)率顯示更好的流動(dòng)性和良好的物料管理和銷(xiāo)售規(guī)劃。以年?duì)I業(yè)額1, 000萬(wàn)美元的公司為例，當(dāng)前庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是2.5。如果庫(kù)存減少20%，那么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可提高至3.1。

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)(365*1/(主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 /應(yīng)收賬款平均余額))――這個(gè)比率表示回收應(yīng)收賬款的平均天數(shù)。它是衡量信用和收款管理的一種方法�？偟恼f(shuō)來(lái)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)越長(zhǎng)，應(yīng)收賬壞賬可能性就越大。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)越少，現(xiàn)金可用性就越強(qiáng)。如果把應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)減少18%，當(dāng)前的73天應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期就可減少為60天。也就是說(shuō)，提早收回的35.6萬(wàn)美元可供其它用途使用。

　　資產(chǎn)回報(bào)率(稅前利潤(rùn)/總資產(chǎn)額)――這個(gè)比率是一種衡量可用資源管理有效性的方法。需要進(jìn)行多種計(jì)算來(lái)確定資產(chǎn)回報(bào)率。在本示例中，通過(guò)有效地實(shí)施ERP系統(tǒng)可將資產(chǎn)回報(bào)率從5.9提高至12.9。

　　基于比率分析的績(jī)效評(píng)估也可以將本企業(yè)與同行業(yè)規(guī)模相似的企業(yè)進(jìn)行比較�；�于此目的，《年報(bào)研究》應(yīng)用了相對(duì)比率。相對(duì)比率分析也使用上述三個(gè)比率，即：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和資產(chǎn)回報(bào)率。為了進(jìn)行分析，您需要確定同行業(yè)中處于中位和上四分位的公司的比率。這些可以大致地反映行業(yè)平均績(jī)效和良好績(jī)效。通過(guò)把這些比率和自己公司的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行比較，就可以計(jì)算出您的公司還應(yīng)該如何改進(jìn)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。可以通過(guò)“BenchmarkReport.com”網(wǎng)上進(jìn)行這些分析。

　　在年?duì)I業(yè)額1, 000萬(wàn)美元的制造商的示例中應(yīng)用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，假設(shè)《年報(bào)研究》顯示同行業(yè)公司的中位和上四分位周轉(zhuǎn)率是4和6。把4個(gè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期的平均績(jī)效換算成預(yù)期庫(kù)存額，其總值是187.5萬(wàn)美元(即750萬(wàn)美元除以4)。如果示例中的公司的周轉(zhuǎn)率是這個(gè)比率，那么庫(kù)存額將減少112.5萬(wàn)美元。由于庫(kù)存保管費(fèi)的比例是25%，每年將節(jié)約28.125萬(wàn)美元。

　　對(duì)于應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)說(shuō)，假設(shè)《年報(bào)研究》顯示60天和50天是行業(yè)中位數(shù)和上四位數(shù)。作為示例的年?duì)I業(yè)額1, 000萬(wàn)美元的制造商的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是73天;將此周期縮短為60天可把應(yīng)收賬款減少35.62萬(wàn)美元(通過(guò)日銷(xiāo)售額2.74萬(wàn)美元和減少13天計(jì)算出來(lái))。這意味著有更多現(xiàn)金供其它用途使用。

　　值得注意的是，示例公司的資產(chǎn)回報(bào)率是5.9。假設(shè)《年報(bào)研究》顯示10和15是行業(yè)中位和上四分位數(shù)，把資產(chǎn)回報(bào)率改進(jìn)到同等水平就可增加利潤(rùn)或加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)。

　　ERP系統(tǒng)對(duì)股票價(jià)格的影響

　　如果ERP系統(tǒng)的集成和信息優(yōu)化改善了資產(chǎn)負(fù)債表并增加了利潤(rùn)，那么這些改進(jìn)應(yīng)該影響該公司的股票價(jià)格。雖然股票價(jià)格受多種因素影響，但是由利潤(rùn)增加和資產(chǎn)負(fù)債表比率變化帶來(lái)的特有影響是可估算的。以年?duì)I業(yè)額1, 000萬(wàn)美元的制造商和典型收益為例，假設(shè)已發(fā)行10萬(wàn)股股票，當(dāng)前每股價(jià)格是30美元。圖3中顯示了有效的ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)股票價(jià)格的影響。假設(shè)價(jià)格/盈利乘數(shù)為6，示例公司的股票價(jià)格可由每股30美元漲至58.8美元。

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