ERP咨詢服務(wù)商的三個(gè)成功要素

　　1) 智力資產(chǎn)

　　在拜訪咨詢公司(德勤和凱捷)的過程中，兩家公司均展現(xiàn)了其在咨詢方法方面的豐厚積累。領(lǐng)先的咨詢機(jī)構(gòu)通過長期實(shí)踐所積累的無形資產(chǎn)包括兩個(gè)方面：一是通用的咨詢模型及工具，這些模型和工具使咨詢公司得以快速而又準(zhǔn)確有效地建立客戶需求模型及后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施方案;二是行業(yè)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)使得項(xiàng)目的實(shí)施更貼近客戶的具體業(yè)務(wù)并有效控制項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2) 人力資本

　　咨詢是一個(gè)智力密集型的產(chǎn)業(yè)，咨詢公司按服務(wù)人時(shí)的報(bào)價(jià)模式就是一個(gè)很好的例證。除了雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問之外，北美領(lǐng)先的咨詢公司均將目光鎖定于排名靠前的商校以吸收那些學(xué)業(yè)及各方面均很優(yōu)秀的畢業(yè)生們，其中又以對(duì)MBA學(xué)生的爭(zhēng)奪最為激烈。除了確保優(yōu)秀人才的加盟，咨詢公司在培養(yǎng)人才方面同樣不遺余力，公司提供各種各樣的計(jì)劃與機(jī)會(huì)幫助自己的員工成長。事實(shí)上，咨詢機(jī)構(gòu)人才密集，節(jié)奏快，項(xiàng)目起點(diǎn)高的工作環(huán)境本身就是一個(gè)鍛煉人才的最好環(huán)境。

　　3) 溝通能力

　　競(jìng)爭(zhēng)存在于各行各業(yè)，于咨詢業(yè)也不例外。ERP實(shí)施咨詢的特點(diǎn)是盡管業(yè)務(wù)方向是固定的，但每個(gè)客戶，每個(gè)項(xiàng)目都不盡相同。一個(gè)成功的咨詢項(xiàng)目的起點(diǎn)在于對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握。在此基礎(chǔ)之上，咨詢商需要將其所能提供的服務(wù)價(jià)值準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給用戶并在項(xiàng)目實(shí)施之前及過程中及時(shí)掌握各方面信息比便于將項(xiàng)目引上成功之路。所有這些，對(duì)每個(gè)面向客戶的咨詢顧問的溝通能力都提出了極高的要求。溝通失敗往往是一個(gè)項(xiàng)目的致命傷。本次接觸到的咨詢顧問大多自信而又風(fēng)趣，他們不僅思維清晰，表達(dá)流暢，而且均是優(yōu)秀的聆聽者。

　　應(yīng)用企業(yè)的三個(gè)成功要素

　　1) 自有專家隊(duì)伍

　　盡管有頂尖的咨詢顧問在一流軟件基礎(chǔ)之上實(shí)施ERP項(xiàng)目，應(yīng)用企業(yè)并不能把自己局限在一個(gè)被動(dòng)位置上等待咨詢商把鑰匙交到自己手中。恰恰相反，如果應(yīng)用企業(yè)能夠培養(yǎng)一批既懂自身業(yè)務(wù)又能參與項(xiàng)目管理、信息集成及其他相關(guān)技術(shù)層面工作的人才的話，整個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)顯著降低并且企業(yè)在后續(xù)ERP項(xiàng)目的維護(hù)與改進(jìn)上會(huì)更加游刃有余。筆者在拜訪ERP應(yīng)用企業(yè)過程中曾接觸到一位ERP項(xiàng)目主管。通過全程參與一跨國企業(yè)加拿大公司ERP項(xiàng)目，該主管不僅成功主導(dǎo)了該項(xiàng)目的實(shí)施，并成為全集團(tuán)的信息集成的專家參與到母體公司在其他國家的ERP項(xiàng)目實(shí)施中去。

　　2) 資金實(shí)力

　　在ERP項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的兩大組成部分(軟件許可費(fèi)用及實(shí)施費(fèi)用)中，軟件許可費(fèi)用在項(xiàng)目范圍及供應(yīng)廠商確定之后不會(huì)存在太大的變數(shù)。相比之下，實(shí)施費(fèi)用的可變性則比較大。筆者此間接觸到的ERP項(xiàng)目中，實(shí)施費(fèi)用超出預(yù)算的并不少見。值得注意的是，這些項(xiàng)目盡管超出了預(yù)算，但仍被認(rèn)為是成功的項(xiàng)目。多數(shù)時(shí)候，預(yù)算超標(biāo)的原因是因?yàn)槭孪葲]有預(yù)見到的項(xiàng)目變更，而這些變更多數(shù)來源于業(yè)務(wù)需求的變化。作為應(yīng)用企業(yè)，除了準(zhǔn)備好預(yù)算內(nèi)資金之外，還需準(zhǔn)備一定比例的應(yīng)急資金以備不時(shí)之需。除此之外，ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)資金的需求還體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是在數(shù)據(jù)遷移或系統(tǒng)切換過程中可能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)的暫�；蛩俣葴p慢，對(duì)一些企業(yè)而言這會(huì)直接導(dǎo)致現(xiàn)金流的減少;二是ERP在實(shí)施完成之后往往有一個(gè)階段企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率反而低于實(shí)施前的水平(所謂經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng))，這會(huì)對(duì)企業(yè)的資金能力帶來額外的沖擊。

　　3) 變革管理的能力

　　變革管理是當(dāng)今ERP實(shí)施過程中的一個(gè)重點(diǎn)。企業(yè)原有的作業(yè)流程必然會(huì)因新系統(tǒng)的實(shí)施而進(jìn)行重新優(yōu)化，在這一過程會(huì)牽涉到責(zé)任及作業(yè)方法的變更并打破原有的用戶習(xí)慣。只有充分意識(shí)到由實(shí)施ERP帶來的對(duì)企業(yè)既有業(yè)務(wù)模式及流程的沖擊，積極準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施并贏得企業(yè)全員的參與和支持，ERP才能獲得最大的成功。某企業(yè)的CIO引用William Bridges 的話說：“企業(yè)的管理層往往意識(shí)不到除非員工們 - 那些活生生的人 C 停止按他們?cè)�有的方式開展工作，否則新的方式是無法推行的。”

服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國五強(qiáng)！虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商！15年品質(zhì)保障！--億恩科技[ENKJ.COM]