ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)困局的破解

　　筆者結(jié)合自己做項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)凟RP項(xiàng)目管理過程中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

　　無規(guī)矩不成方圓激勵(lì)制度是成功保證

　　首先，把ERP工作列入公司年度工作重點(diǎn)和干部績(jī)效考核內(nèi)容之一，讓干部意識(shí)到項(xiàng)目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。筆者當(dāng)時(shí)所在公司的年度工作報(bào)告中，ERP工作與新廠房建設(shè)成為“一軟一硬”兩大中心任務(wù)，與各級(jí)干部目標(biāo)責(zé)任制實(shí)行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。

　　為落實(shí)項(xiàng)目小組工作責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，《項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度》一般在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就應(yīng)該制定并公布。例如，筆者當(dāng)時(shí)的激勵(lì)方案分正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，其中正激勵(lì)設(shè)立ERP項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)、月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)、項(xiàng)目成功獎(jiǎng)。項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)主要針對(duì)ERP實(shí)施、運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，為了獎(jiǎng)勵(lì)提出切實(shí)可行的解決方案，并在計(jì)劃期內(nèi)攻破難關(guān)而設(shè)。月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)是為了調(diào)動(dòng)各部門對(duì)ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設(shè)。兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)均由項(xiàng)目經(jīng)理提名，經(jīng)項(xiàng)目辦公室討論，報(bào)CEO批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額200~1000元不等。項(xiàng)目成功獎(jiǎng)是專為項(xiàng)目組成員而設(shè)，包括獎(jiǎng)金、休假、旅游、培訓(xùn)等選擇項(xiàng)。負(fù)激勵(lì)中，我們規(guī)定了缺席會(huì)議或培訓(xùn)處罰，工作延遲或未完成處罰。

　　除了《項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度》外，還應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)措施以保障項(xiàng)目順利實(shí)施。如當(dāng)時(shí)筆者在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)主文件數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料的整理及切換前期數(shù)據(jù)錄入等關(guān)鍵工作都應(yīng)該制定獎(jiǎng)懲措施，誰收集整理、誰審核校對(duì)、誰輸入系統(tǒng)，還有及時(shí)性、差錯(cuò)率等考核指標(biāo)都應(yīng)該進(jìn)行合理的設(shè)定和量化，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　抓班子帶隊(duì)伍從激勵(lì)核心開始

　　項(xiàng)目組是項(xiàng)目實(shí)施的核心，首先要賦予項(xiàng)目組人員責(zé)、權(quán)、利，讓他們感到責(zé)任大，而且有名、有利。物質(zhì)激勵(lì)不是萬能的，但沒有物質(zhì)激勵(lì)是萬萬不能的。在ERP實(shí)施過程中，通常除項(xiàng)目經(jīng)理專職外，項(xiàng)目組其他人員以及業(yè)務(wù)骨干都是兼職在做，確實(shí)要多付出很多的精力來學(xué)習(xí)和擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目交辦的事項(xiàng)，所以物質(zhì)激勵(lì)很重要。如果項(xiàng)目經(jīng)理不方便去跟老板談，可以借助顧問去跟老板溝通，說明激勵(lì)的重要性和必要性，取得老板的支持。

　　從項(xiàng)目組成員的選拔條件上就讓他們覺得自己優(yōu)秀于其他員工：能擔(dān)負(fù)某一方面的項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)起到重要作用;精通自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并能帶領(lǐng)周圍員工學(xué)習(xí)和使用ERP;能保證用60%以上的精力和時(shí)間做項(xiàng)目工作。當(dāng)然，還要保持項(xiàng)目組人員的合理更新，對(duì)不能滿足項(xiàng)目要求的組員，應(yīng)剔除出項(xiàng)目組，同時(shí)吸收新鮮血液進(jìn)入，這樣在激勵(lì)項(xiàng)目組人員的同時(shí)，又能給他們壓力。

　　團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾、人事變動(dòng)，畏難和浮躁情緒都是常見的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)洞察團(tuán)隊(duì)的不良傾向，善于給隊(duì)友鼓勁打氣，營(yíng)造寬松、團(tuán)結(jié)、激情的氛圍。項(xiàng)目經(jīng)理不但要為大家“畫餅”，描繪美好的未來，而且在任務(wù)分派上要注意合理的目標(biāo)分解與計(jì)劃安排，任務(wù)要一點(diǎn)一點(diǎn)給，擔(dān)子要一點(diǎn)一點(diǎn)加，這樣能夠使項(xiàng)目成員減少挫折感，增強(qiáng)工作的信心與成就感，其激勵(lì)效果并不低于經(jīng)濟(jì)上的刺激。筆者做項(xiàng)目經(jīng)理期間，每天會(huì)抽出一些時(shí)間與項(xiàng)目成員談心和聊天，從真誠(chéng)的理解、信任、關(guān)愛出發(fā)，留意隊(duì)友的細(xì)微變化，幫助化解心中的疙瘩，甚至協(xié)調(diào)解決生活中實(shí)際問題。這些看似瑣碎、沒有價(jià)值的工作，一次又一次糾正了團(tuán)隊(duì)的航向，自始至終項(xiàng)目組成員人心不散，隊(duì)伍不亂。每個(gè)人做自己擅長(zhǎng)做的事，個(gè)人才能得到發(fā)揮，大家一起共事關(guān)系融洽、親如兄弟，這本身就是一種激勵(lì)，無疑會(huì)迸發(fā)更大的潛能。

　　以人為本“軟”激勵(lì)沁人心脾

　　赫茲博格雙因素模式(包括激勵(lì)因素和保健因素)告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

　　例如在項(xiàng)目實(shí)施期間，大量枯燥的工作和連續(xù)加班，使倉(cāng)庫(kù)錄單員怨聲載道，甚至好幾個(gè)人提出辭職。筆者向老板申請(qǐng)了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付雙倍加班費(fèi)，以及提供加班餐點(diǎn)、飲料等。可是時(shí)間一長(zhǎng)，面對(duì)各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動(dòng)，這種情緒會(huì)很快傳染到項(xiàng)目組的其他成員身上。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我逐步認(rèn)識(shí)到，要讓他們覺得自己所做工作是重要的、有價(jià)值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會(huì)做得更快更好。這時(shí)，筆者邀請(qǐng)及陪同老板時(shí)常去倉(cāng)庫(kù)錄單現(xiàn)場(chǎng)走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡(jiǎn)單地問候一下對(duì)一線員工來講就是莫大的激勵(lì)。筆者在廠報(bào)上開辟ERP專版，報(bào)道項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神，以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的情況，自覺給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項(xiàng)目成員產(chǎn)生很強(qiáng)的成就感。

　　我向老板申請(qǐng)，公司派車由我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標(biāo)志的T恤和胸牌，項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的“軟”激勵(lì)，在高強(qiáng)度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　三點(diǎn)體會(huì)

　　每個(gè)人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重學(xué)有長(zhǎng)進(jìn)等等，所以激勵(lì)要因人而異，根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和需求提供不同的激勵(lì)方式，效果才更好。其次，激勵(lì)還應(yīng)公平，不患寡而患不均，員工惱火的是別人干同類或同樣的工作，卻獲得更多的報(bào)酬。另外，激勵(lì)不能一次給足，要分批給，而且是先少后多為宜。

　　多獎(jiǎng)少罰，正激勵(lì)為主、負(fù)激勵(lì)為輔，做到處罰面小、教育面和引導(dǎo)面大，保護(hù)和提高大多數(shù)人的積極性。堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，特別對(duì)于知識(shí)型員工，精神激勵(lì)往往更為有效。其次，不管是獎(jiǎng)是罰都要有理有據(jù)，這樣當(dāng)事人心安理得，旁觀者心服口服。另外，獎(jiǎng)罰要及時(shí)，拖延兌現(xiàn)效果會(huì)大打折扣。

　　管理者不要隨便許諾，既然許諾就要兌現(xiàn)，否則失信于人，人心必散。事實(shí)也表明，項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目組成員及主要業(yè)務(wù)骨干大都在薪水或職位上得到了提升，這無疑對(duì)本人以及周圍其他員工都是一種積極的暗示和激勵(lì)。

　　鏈接：ERP項(xiàng)目激勵(lì)方案

　　為落實(shí)項(xiàng)目組成員工作責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，確保ERP項(xiàng)目正常、有效實(shí)施，特制定本激勵(lì)方案。

　　一、ERP項(xiàng)目組成員資格

　　1、ERP項(xiàng)目組成員采用優(yōu)勝劣汰制，不能滿足項(xiàng)目要求的成員，應(yīng)剔出項(xiàng)目組，同時(shí)吸收新鮮血液進(jìn)入項(xiàng)目組。如果被淘汰的項(xiàng)目組成員，通過積極努力又能滿足項(xiàng)目組要求，仍可吸收進(jìn)項(xiàng)目組中。不管淘汰出去還是吸收進(jìn)來，必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理提名，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、ERP項(xiàng)目組成員資格條件為：能擔(dān)負(fù)所屬業(yè)務(wù)的項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)起到重要作用;精通自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并能帶領(lǐng)周圍員工學(xué)習(xí)和使用ERP系統(tǒng);項(xiàng)目組成員工作量由部門經(jīng)理內(nèi)部調(diào)整，保證項(xiàng)目組成員用60%以上的時(shí)間和精力從事項(xiàng)目工作。

　　3、目前ERP項(xiàng)目組成員為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、部門ERP推進(jìn)負(fù)責(zé)人。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)

　　為了調(diào)動(dòng)各部門對(duì)ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工，特設(shè)立此獎(jiǎng)項(xiàng);

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)選拔途徑有考試試題、部門經(jīng)理推薦、項(xiàng)目經(jīng)理提名、公司領(lǐng)導(dǎo)指定;

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)，每月評(píng)選一次，名額為3人，每人獎(jiǎng)金100元;

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，由項(xiàng)目組討論后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、ERP特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　獎(jiǎng)勵(lì)在ERP項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)過程中對(duì)出現(xiàn)的問題提出建設(shè)性意見或者切實(shí)可行的解決方案，并在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)排除問題，攻破難關(guān)，做出重要貢獻(xiàn)者，設(shè)立此獎(jiǎng)項(xiàng);

　　ERP攻關(guān)獎(jiǎng)每月評(píng)比一次，名額為1人，獎(jiǎng)金200元，當(dāng)月無適合人選可以空缺;

　　ERP特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、ERP成功獎(jiǎng)

　　為了激勵(lì)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)積極工作，使ERP項(xiàng)目早日上線，并見到效益，特設(shè)立此獎(jiǎng)項(xiàng)，以獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目骨干和功臣;

　　ERP成功獎(jiǎng)包括：一期項(xiàng)目成功后，總獎(jiǎng)勵(lì)金額3萬元;整體項(xiàng)目成功后，總獎(jiǎng)勵(lì)金額3萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游一次，以及團(tuán)隊(duì)成員加薪或升職;

　　ERP成功獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單及獎(jiǎng)金分配意見，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　4、日常性團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

　　ERP項(xiàng)目要取得成功，不是靠個(gè)人之力，而是團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的結(jié)果;

　　為了增進(jìn)項(xiàng)目成員間交流和感情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，特設(shè)立本獎(jiǎng)項(xiàng);

　　日常性獎(jiǎng)勵(lì)每月進(jìn)行一次，每次不超過1000元，由項(xiàng)目組自行決定激勵(lì)形式。

　　三、處罰制度

　　1.會(huì)議處罰

　　對(duì)無故缺席項(xiàng)目組會(huì)議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)，處罰30元/人次，遲到或早退處罰10元/人次，累計(jì)三次以上，淘汰出項(xiàng)目組;

　　處罰名單由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

　　如確有正當(dāng)原因或其他非常重要事情不能到場(chǎng)，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并通知項(xiàng)目經(jīng)理后，方可不記處罰。

　　2.工作延遲/未完成處罰

　　延遲完成項(xiàng)目組安排的任務(wù)計(jì)劃，處罰50元/次;

　　不能執(zhí)行及完成項(xiàng)目組安排的任務(wù)計(jì)劃，處罰100元/次。

　　3.重大失誤處罰

　　因自身原因造成項(xiàng)目工作出現(xiàn)重大損失和嚴(yán)重問題的，處罰200元/次，累計(jì)三次淘汰出項(xiàng)目組;

　　若項(xiàng)目失敗，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員降薪、降職直至辭退。

　　4.ERP項(xiàng)目人員淘汰

　　不能滿足項(xiàng)目要求的成員，由項(xiàng)目經(jīng)理建議予以替換;

　　已經(jīng)淘汰出項(xiàng)目組的人員，不再享受項(xiàng)目組成員的各項(xiàng)福利。

　　四、本方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，自ERP項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上公布之時(shí)起生效。

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