ERP項目團隊激勵困局的破解

　　筆者結(jié)合自己做項目經(jīng)理的經(jīng)驗和體會，談?wù)凟RP項目管理過程中如何進行團隊激勵。

　　無規(guī)矩不成方圓激勵制度是成功保證

　　首先，把ERP工作列入公司年度工作重點和干部績效考核內(nèi)容之一，讓干部意識到項目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。筆者當(dāng)時所在公司的年度工作報告中，ERP工作與新廠房建設(shè)成為“一軟一硬”兩大中心任務(wù)，與各級干部目標(biāo)責(zé)任制實行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。

　　為落實項目小組工作責(zé)任，加強各部門協(xié)調(diào)配合，《項目獎懲制度》一般在項目啟動階段就應(yīng)該制定并公布。例如，筆者當(dāng)時的激勵方案分正激勵和負(fù)激勵，其中正激勵設(shè)立ERP項目攻關(guān)獎、月度學(xué)習(xí)獎、項目成功獎。項目攻關(guān)獎主要針對ERP實施、運行過程中出現(xiàn)的問題，為了獎勵提出切實可行的解決方案，并在計劃期內(nèi)攻破難關(guān)而設(shè)。月度學(xué)習(xí)獎是為了調(diào)動各部門對ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎勵學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設(shè)。兩個獎項均由項目經(jīng)理提名，經(jīng)項目辦公室討論，報CEO批準(zhǔn)，獎勵金額200~1000元不等。項目成功獎是專為項目組成員而設(shè)，包括獎金、休假、旅游、培訓(xùn)等選擇項。負(fù)激勵中，我們規(guī)定了缺席會議或培訓(xùn)處罰，工作延遲或未完成處罰。

　　除了《項目獎懲制度》外，還應(yīng)該根據(jù)項目進度及時制定相應(yīng)的激勵措施以保障項目順利實施。如當(dāng)時筆者在項目實施中，對主文件數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料的整理及切換前期數(shù)據(jù)錄入等關(guān)鍵工作都應(yīng)該制定獎懲措施，誰收集整理、誰審核校對、誰輸入系統(tǒng)，還有及時性、差錯率等考核指標(biāo)都應(yīng)該進行合理的設(shè)定和量化，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　抓班子帶隊伍從激勵核心開始

　　項目組是項目實施的核心，首先要賦予項目組人員責(zé)、權(quán)、利，讓他們感到責(zé)任大，而且有名、有利。物質(zhì)激勵不是萬能的，但沒有物質(zhì)激勵是萬萬不能的。在ERP實施過程中，通常除項目經(jīng)理專職外，項目組其他人員以及業(yè)務(wù)骨干都是兼職在做，確實要多付出很多的精力來學(xué)習(xí)和擔(dān)當(dāng)項目交辦的事項，所以物質(zhì)激勵很重要。如果項目經(jīng)理不方便去跟老板談，可以借助顧問去跟老板溝通，說明激勵的重要性和必要性，取得老板的支持。

　　從項目組成員的選拔條件上就讓他們覺得自己優(yōu)秀于其他員工：能擔(dān)負(fù)某一方面的項目任務(wù)，對項目推進起到重要作用;精通自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并能帶領(lǐng)周圍員工學(xué)習(xí)和使用ERP;能保證用60%以上的精力和時間做項目工作。當(dāng)然，還要保持項目組人員的合理更新，對不能滿足項目要求的組員，應(yīng)剔除出項目組，同時吸收新鮮血液進入，這樣在激勵項目組人員的同時，又能給他們壓力。

　　團隊成員之間的矛盾、人事變動，畏難和浮躁情緒都是常見的風(fēng)險，項目經(jīng)理要隨時洞察團隊的不良傾向，善于給隊友鼓勁打氣，營造寬松、團結(jié)、激情的氛圍。項目經(jīng)理不但要為大家“畫餅”，描繪美好的未來，而且在任務(wù)分派上要注意合理的目標(biāo)分解與計劃安排，任務(wù)要一點一點給，擔(dān)子要一點一點加，這樣能夠使項目成員減少挫折感，增強工作的信心與成就感，其激勵效果并不低于經(jīng)濟上的刺激。筆者做項目經(jīng)理期間，每天會抽出一些時間與項目成員談心和聊天，從真誠的理解、信任、關(guān)愛出發(fā)，留意隊友的細(xì)微變化，幫助化解心中的疙瘩，甚至協(xié)調(diào)解決生活中實際問題。這些看似瑣碎、沒有價值的工作，一次又一次糾正了團隊的航向，自始至終項目組成員人心不散，隊伍不亂。每個人做自己擅長做的事，個人才能得到發(fā)揮，大家一起共事關(guān)系融洽、親如兄弟，這本身就是一種激勵，無疑會迸發(fā)更大的潛能。

　　以人為本“軟”激勵沁人心脾

　　赫茲博格雙因素模式(包括激勵因素和保健因素)告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。

　　例如在項目實施期間，大量枯燥的工作和連續(xù)加班，使倉庫錄單員怨聲載道，甚至好幾個人提出辭職。筆者向老板申請了專項經(jīng)費，用于支付雙倍加班費，以及提供加班餐點、飲料等�？墒菚r間一長，面對各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動，這種情緒會很快傳染到項目組的其他成員身上。作為項目經(jīng)理，我逐步認(rèn)識到，要讓他們覺得自己所做工作是重要的、有價值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會做得更快更好。這時，筆者邀請及陪同老板時常去倉庫錄單現(xiàn)場走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡單地問候一下對一線員工來講就是莫大的激勵。筆者在廠報上開辟ERP專版，報道項目進展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉獻精神，以及項目已經(jīng)取得的點點滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時了解ERP項目的情況，自覺給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項目成員產(chǎn)生很強的成就感。

　　我向老板申請，公司派車由我?guī)ьI(lǐng)團隊去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標(biāo)志的T恤和胸牌，項目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的“軟”激勵，在高強度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。

　　三點體會

　　每個人追求不同，有的看重名，有的看重利，有的看重學(xué)有長進等等，所以激勵要因人而異，根據(jù)對方的特點和需求提供不同的激勵方式，效果才更好。其次，激勵還應(yīng)公平，不患寡而患不均，員工惱火的是別人干同類或同樣的工作，卻獲得更多的報酬。另外，激勵不能一次給足，要分批給，而且是先少后多為宜。

　　多獎少罰，正激勵為主、負(fù)激勵為輔，做到處罰面小、教育面和引導(dǎo)面大，保護和提高大多數(shù)人的積極性。堅持物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，特別對于知識型員工，精神激勵往往更為有效。其次，不管是獎是罰都要有理有據(jù)，這樣當(dāng)事人心安理得，旁觀者心服口服。另外，獎罰要及時，拖延兌現(xiàn)效果會大打折扣。

　　管理者不要隨便許諾，既然許諾就要兌現(xiàn)，否則失信于人，人心必散。事實也表明，項目完工后，項目組成員及主要業(yè)務(wù)骨干大都在薪水或職位上得到了提升，這無疑對本人以及周圍其他員工都是一種積極的暗示和激勵。

　　鏈接：ERP項目激勵方案

　　為落實項目組成員工作責(zé)任，加強各部門協(xié)調(diào)配合，確保ERP項目正常、有效實施，特制定本激勵方案。

　　一、ERP項目組成員資格

　　1、ERP項目組成員采用優(yōu)勝劣汰制，不能滿足項目要求的成員，應(yīng)剔出項目組，同時吸收新鮮血液進入項目組。如果被淘汰的項目組成員，通過積極努力又能滿足項目組要求，仍可吸收進項目組中。不管淘汰出去還是吸收進來，必須經(jīng)項目經(jīng)理提名，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、ERP項目組成員資格條件為：能擔(dān)負(fù)所屬業(yè)務(wù)的項目任務(wù)，對項目推進起到重要作用;精通自身業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作，并能帶領(lǐng)周圍員工學(xué)習(xí)和使用ERP系統(tǒng);項目組成員工作量由部門經(jīng)理內(nèi)部調(diào)整，保證項目組成員用60%以上的時間和精力從事項目工作。

　　3、目前ERP項目組成員為：項目經(jīng)理、項目組成員、部門ERP推進負(fù)責(zé)人。

　　二、獎勵制度

　　1、ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎

　　為了調(diào)動各部門對ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎勵學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工，特設(shè)立此獎項;

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎選拔途徑有考試試題、部門經(jīng)理推薦、項目經(jīng)理提名、公司領(lǐng)導(dǎo)指定;

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎，每月評選一次，名額為3人，每人獎金100元;

　　ERP學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎獲獎名單，由項目組討論后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　2、ERP特別貢獻獎

　　獎勵在ERP項目實施、運行維護過程中對出現(xiàn)的問題提出建設(shè)性意見或者切實可行的解決方案，并在計劃時間內(nèi)排除問題，攻破難關(guān)，做出重要貢獻者，設(shè)立此獎項;

　　ERP攻關(guān)獎每月評比一次，名額為1人，獎金200元，當(dāng)月無適合人選可以空缺;

　　ERP特別貢獻獎獲獎名單，由項目經(jīng)理提名，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、ERP成功獎

　　為了激勵項目實施團隊積極工作，使ERP項目早日上線，并見到效益，特設(shè)立此獎項，以獎勵項目骨干和功臣;

　　ERP成功獎包括：一期項目成功后，總獎勵金額3萬元;整體項目成功后，總獎勵金額3萬元，項目團隊國內(nèi)旅游一次，以及團隊成員加薪或升職;

　　ERP成功獎獲獎名單及獎金分配意見，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　4、日常性團隊獎勵

　　ERP項目要取得成功，不是靠個人之力，而是團隊相互協(xié)作的結(jié)果;

　　為了增進項目成員間交流和感情，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，特設(shè)立本獎項;

　　日常性獎勵每月進行一次，每次不超過1000元，由項目組自行決定激勵形式。

　　三、處罰制度

　　1.會議處罰

　　對無故缺席項目組會議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)，處罰30元/人次，遲到或早退處罰10元/人次，累計三次以上，淘汰出項目組;

　　處罰名單由項目經(jīng)理指定專人進行統(tǒng)計，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

　　如確有正當(dāng)原因或其他非常重要事情不能到場，直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請假，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并通知項目經(jīng)理后，方可不記處罰。

　　2.工作延遲/未完成處罰

　　延遲完成項目組安排的任務(wù)計劃，處罰50元/次;

　　不能執(zhí)行及完成項目組安排的任務(wù)計劃，處罰100元/次。

　　3.重大失誤處罰

　　因自身原因造成項目工作出現(xiàn)重大損失和嚴(yán)重問題的，處罰200元/次，累計三次淘汰出項目組;

　　若項目失敗，項目團隊成員降薪、降職直至辭退。

　　4.ERP項目人員淘汰

　　不能滿足項目要求的成員，由項目經(jīng)理建議予以替換;

　　已經(jīng)淘汰出項目組的人員，不再享受項目組成員的各項福利。

　　四、本方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，自ERP項目啟動會上公布之時起生效。

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