未來ERP項目是顛覆性技術(shù)還是花瓶工程？

　趨勢

　　進(jìn)入論壇隨著開源技術(shù)以及SaaS(軟件即服務(wù))產(chǎn)品被越來越頻繁地使用，企業(yè)信息化中的核心管理平臺ERP正在經(jīng)歷一次變革。在很多CIO與ERP共舞還未站穩(wěn)腳跟時，ERP隨著軟件技術(shù)的發(fā)展又開始變換舞步了。

　　倘若與CIO們談?wù)撚嘘P(guān)ERP(企業(yè)資源計劃)的話題，你很有可能觸發(fā)他們的極端反應(yīng)，有積極的，也有消極的，而這將取決于他們與ERP系統(tǒng)打交道時的經(jīng)歷。他們要么告訴你，ERP是一項極大改善企業(yè)流程的顛覆性技術(shù)，要么索性將它形容為耗費大量時間、金錢與資源卻收效甚微的“花瓶”工程。

　　造成這種天壤之別的根本原因在于，ERP的選型、 實施是一個漫長而又復(fù)雜，涉及部門眾多，人力、財力投入都很巨大的過程。上馬ERP過程中任何一個環(huán)節(jié)的細(xì)微差別，都有可能造成最終結(jié)果相去甚遠(yuǎn)。

　　趨勢

　　事實上，自1990年粉墨登場以來，ERP技術(shù)便長期處于瞬息萬變中，而從目前來看，兩大明顯趨勢也許將決定ERP的未來，它們分別是開源解決方案的盛行，以及將ERP應(yīng)用視為軟件服務(wù)(SaaS)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向。

　　總體而言，雖然開源技術(shù)如今尚難稱成熟，但越來越多的企業(yè)開始信賴將其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用托付給開源軟件;與此同時，SaaS(軟件即服務(wù))業(yè)已開始被CIO所接受，成為企業(yè)替換已有應(yīng)用的一種方式。

　　天津大學(xué)教授、研究生導(dǎo)師，中國較早從事ERP研究、教學(xué)和實踐，并著有《MRPⅡ原理與實施》和《解讀ERP》等著作的ERP專家劉伯瑩則認(rèn)為，ERP發(fā)生變革，除了技術(shù)的發(fā)展外，還有來自企業(yè)自身的原因。

　　她認(rèn)為，ERP軟件的最主要作用就是幫助企業(yè)推進(jìn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，強調(diào)先進(jìn)模式的引進(jìn)，但最初的ERP在強調(diào)先進(jìn)的模式、優(yōu)化的流程時，往往缺乏靈活性和實際可操作性，如果單純強調(diào)每個企業(yè)向ERP所代表的先進(jìn)理念看齊，而忽視其可操作性和中國的現(xiàn)實情況，盡管沒有原則問題，實現(xiàn)起來也是相當(dāng)困難的。

　　“企業(yè)是實際的企業(yè)，不是理想化的，對有些企業(yè)來說，ERP流程很好，但是很多企業(yè)達(dá)不到這個程度，就要放棄，或回到手工管理?當(dāng)然不能。這是過去很長一段時間ERP實施當(dāng)中遇到的最大的一個問題，也是ERP自身發(fā)生變化的根本原因之一。”劉伯瑩說。

　　具體來說，如果你是一名正在為企業(yè)規(guī)劃部署ERP的CIO，你將面臨一系列不容回避的重大抉擇。譬如為ERP系統(tǒng)選型時，企業(yè)該敲定知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，還是選擇專注于行業(yè)垂直市場的較小供應(yīng)商，抑或考慮不同應(yīng)用的混搭配置呢?該部署商業(yè)軟件還是開源ERP ?該購買廠商授權(quán)的應(yīng)用程序還是基于SaaS的ERP ?而在部署ERP系統(tǒng)時，企業(yè)又該從哪些系統(tǒng)集成商及咨詢公司那里尋求幫助呢?

　　除此之外，你還得確定部署ERP時投入多少資金――這不單指應(yīng)用本身，也包括企業(yè)關(guān)于ERP的咨詢、安裝、產(chǎn)品維護與支持，以及培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的投資。其他需要斟酌的因素有：ERP系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)融為一體;其應(yīng)用能否支持全局操作;ERP系統(tǒng)的日常維護是否簡單易行,以及其規(guī)模是否具備緊隨業(yè)務(wù)增長步伐的可擴性。

　　在如此復(fù)雜的情況下做出抉擇并不輕松，但對于享有決策權(quán)的CIO來說，其間的每一個環(huán)節(jié)或許都有“一步千金”的不俗意義。

　　問題

　　很多CIO希望以部署ERP來推動業(yè)務(wù)的靈活性，但是傳統(tǒng)ERP并不能完全滿足要求。“早期ERP的哲學(xué)是確保公司業(yè)務(wù)圍繞軟件運行，但我認(rèn)為那種模式并不成功。”位于賓夕法尼亞州的化學(xué)藥品制造廠商，QuakerChemical公司CIO Brad Manning說道。

　　劉伯瑩認(rèn)為，任何企業(yè)都是朝著做大、做強的方向發(fā)展，而世界上最好的頂級企業(yè)在管理上的特點之一就是，不僅注重企業(yè)業(yè)務(wù)開展的有效性，更注重其靈活性，也就是能夠隨著客戶需求和市場步伐隨機應(yīng)變的能力。

　　Quaker Chemicals公司自2001年開始使用ERP，由于其訂單管理系統(tǒng)跟不上企業(yè)成長及業(yè)務(wù)全球化的步調(diào)，該公司引入了JDEdwards公司(按： JD Edwards現(xiàn)已被甲骨文收購)的EnterpriseOne XE以作替代。當(dāng)時，EnterpriseOne XE之所以受到青睞，原因之一是它能與Quaker Chemicals的IBMAS/400平臺兼容。

　　過去幾年里，這套ERP系統(tǒng)在設(shè)計與生產(chǎn)、采購、財務(wù)管理、研究及產(chǎn)品開發(fā)等方面都曾發(fā)揮過重要作用，Manning亦對此感到滿意。然而，這套系統(tǒng)卻在Quaker Chemicals對系統(tǒng)性能和靈活業(yè)務(wù)彈性的需求面前敗下陣來。

　　EnterpriseOne XE是JD Edwards公司旗下首款面向Web的ERP產(chǎn)品，但其性能和易用度均未得到優(yōu)化，“ 坦率地講，EnterpriseOne XE現(xiàn)在已經(jīng)難堪大用，每當(dāng)我們運作某個新項目時，這套系統(tǒng)的穩(wěn)定性總是令人不敢恭維，并且?guī)Ыo我們越來越多的數(shù)據(jù)問題。”Manning如是說。

　　與Quaker Chemicals的情況相仿，位于西雅圖的專用化學(xué)品分銷商ChemPoint.com網(wǎng)站也在尋找可提供與業(yè)務(wù)成長相匹配靈活性的ERP系統(tǒng)。作為荷蘭尤尼維爾公司(Univar N.V.)的子公司，該網(wǎng)站也希望嚴(yán)格控制其IT成本的開銷。

　　ChemPoint.com所提供服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)完成于1999年-2000年，其間公司高層權(quán)衡了多種企業(yè)級應(yīng)用的備選方案，這當(dāng)中即包括ERP。當(dāng)時，他們考察了市場成熟度較高的幾款產(chǎn)品，但并未從中做出選擇，因為這些系統(tǒng)無法滿足該公司對于業(yè)務(wù)敏捷性的要求。

　　“我們在1999年和2000年考察過的ERP產(chǎn)品有一個共同點――要想買進(jìn)這些ERP系統(tǒng)，那么你還得同時引入他們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。” ChemPoint.com的技術(shù)副總裁EdwardLux回憶道，“這讓我想起亨利?福特(HenryFord)的一句名言，‘顧客可以將汽車漆成任意一種他鐘愛的顏色――只要汽車自身是黑色的。’我無意貶低ERP供應(yīng)商們的努力，但公司內(nèi)部之前早已達(dá)成共識，即我們需要的是一套可為化學(xué)品分銷業(yè)的特有流程提供高效靈活性的ERP系統(tǒng)，所以上述產(chǎn)品并不在我們的考慮范圍之內(nèi)。”

　　劉伯瑩認(rèn)為，軟件滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)靈活性的需求，是以軟件技術(shù)自身的發(fā)展為基礎(chǔ)的。如果CIO面對的是上世紀(jì)70或80年代的技術(shù)，談靈活性是沒有意義的。那個時候的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)大多還是網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫、半關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，而 C語言之類的開發(fā)語言也不夠先進(jìn)。“在那個時候，即便企業(yè)想要讓軟件滿足自己的業(yè)務(wù)靈活性需求，技術(shù)也達(dá)不到。”劉伯瑩說。

　　種種問題，似乎都在阻礙著企業(yè)采摘夢寐以求的業(yè)務(wù)靈活性的蘋果。 解決

　　不過，正如專家所提到的，技術(shù)的發(fā)展最終給了企業(yè)用戶以可能性。以SaaS為例，它依靠主機托管或租賃的方式，讓企業(yè)可以不必購買ERP軟件就能獲得先進(jìn)的管理工具和服務(wù)。而對于ERP這種大規(guī)模的項目來講，企業(yè)常常需要強大的技術(shù)支持，這對用戶是個挑戰(zhàn)，而有了SaaS模式的服務(wù)，企業(yè)就可以獲得SaaS 供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)，而不必自己花費很多精力培養(yǎng)一個專業(yè)隊伍。

　　“能夠提供SaaS服務(wù)的供應(yīng)商有很多業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，經(jīng)驗通常都很豐富。”劉伯瑩這樣說。

　　Quaker Chemicals計劃在今年將其升級至最新版本――EnterpriseOne 8.12，從而獲取更優(yōu)的系統(tǒng)性能以及更靈活的業(yè)務(wù)。在重新設(shè)計該系統(tǒng)時，JD Edwards公司對個中局限進(jìn)行了有針對性的改善。升級后的ERP系統(tǒng)則為Quaker Chemicals提供了諸多新功能，例如電子商貿(mào)及客戶自助服務(wù)等。公司CIO Brad Manning表示，“如今的ERP變得越來越靈活，這讓你能夠以業(yè)務(wù)為核心配置系統(tǒng)。

　　而對于ChemPoint.com來說，公司高層一開始就希望得到一套能通過訂制滿足瞬息萬變的在線交易業(yè)務(wù)需求的ERP系統(tǒng)，而后來Microsoft BIz-Talk Server的登場讓他們找到了解決辦法。“BizTalk相當(dāng)于一臺消息中轉(zhuǎn)站，為企業(yè)應(yīng)用程序間的信息交互提供了便利，例如在電子商貿(mào)引擎與產(chǎn)品交易或財務(wù)引擎之間。”Lux解釋說，“它就像膠水一樣將各種應(yīng)用程序融為一體。

　　借助BIzTalk，ChemPoint.com以XML格式將公司的應(yīng)用程序串聯(lián)起來，從而可以靈活配置ERP系統(tǒng)，以滿足其業(yè)務(wù)需求。該ERP解決方案的核心是微軟公司的Great Plains(按：后改名為Microsoft Dynamics GP)財務(wù)商業(yè)應(yīng)用軟件平臺。

　　“這套系統(tǒng)的靈活性歸功于兩大要素。其一，我們可以根據(jù)實際需求將不同應(yīng)用程序連接起來，其二，這些應(yīng)用程序本身亦種類紛繁。”Lux表示。譬如在ChemPoint.com創(chuàng)立初期，微軟 Great Plains管理庫存信息的能力非常有限，但由于它具備高度的靈活性，ChemPoint.com隨后又安裝了庫存管理系統(tǒng)Yantra，并將其與 Great Plains“粘”到了一起。“接下來它們就‘水乳交融’了。”Lux調(diào)侃道。

　　時至今日，ERP系統(tǒng)已成為ChemPoint.com所有流程的根基。它可以全方位收集客戶信息，包括他們是誰、從事何種行業(yè)，以及生產(chǎn)與使用哪些產(chǎn)品等等。

　　Lux 還透露，ChemPoint.com排斥成型ERP系統(tǒng)的一大重要原因，在于ERP版本控制及其升級流程。“事實證明，我們能夠很好地掌控有關(guān)系統(tǒng)升級的事宜。”他說，“對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，ERP升級意味著系統(tǒng)的全面洗牌，而我們卻可以有選擇地對ERP系統(tǒng)進(jìn)行局部升級，例如CRM(客戶關(guān)系管理)或者財務(wù)管理系統(tǒng)――一切取決于我們的計劃。”與此同時，該公司還定期考察ERP市場的狀況并與其自身更個性化的ERP系統(tǒng)進(jìn)行比較。“毫無疑問，我們的 ERP具備市場頂尖的靈活性。”Lux自信地說。

　　挑戰(zhàn)

　　盡管靈活性在ERP系統(tǒng)中扮演著關(guān)鍵角色，但它只有在系統(tǒng)可擴性的配合下才能發(fā)揮作用，而后者亦是支持企業(yè)成長的一大要素。Novartis Consumer Health是瑞士制藥廠商諾華(Novartis)的分公司，該公司近年來的業(yè)務(wù)增長以及數(shù)次并購都有其可擴展ERP平臺的功勞。“事實上，SAP公司的一款ERP系統(tǒng)是推動我們?nèi)〉脷v史性成長的首席功臣。”Novartis Consumer Health公司美洲區(qū)CIO Greg Meyers坦承。

　　在過去，Novartis Consumer Health曾將ERP視為一個銜接不同地區(qū)商業(yè)運作的平臺。“隨著公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長與全球化趨勢，我們逐漸意識到拓展其規(guī)模的增值效益，因為它能讓我們更高效地跨地域分享產(chǎn)品及客戶主數(shù)據(jù)。” Meyers表示。

　　而在現(xiàn)今坐擁全球規(guī)模ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，該公司正計劃改進(jìn)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程間的一體化。“無論我們試圖部署一條全球供應(yīng)鏈，還是選擇提供更好的客戶服務(wù)，這套ERP系統(tǒng)都將對我們大有裨益。”他說。

　　但Novartis Consumer Health同時也面臨著一道棘手的選擇題，即應(yīng)該繼續(xù)沿用SAP公司的應(yīng)用程序套件，抑或轉(zhuǎn)而選購具有單項優(yōu)勢的同類產(chǎn)品? Meyers如是描述這個進(jìn)退兩難的抉擇：“幾乎圍繞每一項新應(yīng)用--如數(shù)據(jù)倉庫、預(yù)先規(guī)劃、制造資源計劃或倉儲管理--都存在無法回避的爭議�，F(xiàn)在的問題是，我們是應(yīng)該與ERP供應(yīng)商保持合作關(guān)系，還是另覓新的解決方案?”

　　多數(shù)情況下，后者在財務(wù)和性能兩方面更富吸引力。然而Meyers表示，“通過對總體擁有成本的研究，以及出于維護系統(tǒng)與數(shù)據(jù)完整性的考慮，我們認(rèn)為，沿襲當(dāng)前ERP解決方案是二者當(dāng)中的明智之選。

　　ERP的選型的確是個讓人頭疼的難題。在選型過程中，如果我們將軟件產(chǎn)品分成功能齊全的大型專有軟件，以及功能并非包羅萬象，但是專注于某一特定行業(yè)、具有很強的行業(yè)特點的小作坊軟件兩類。這個時候CIO該怎么選?

　　對此，劉伯瑩認(rèn)為，回答這些問題之前，CIO一定要做到知己知彼，也就是要對自己的業(yè)務(wù)模式、流程、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向非常清楚。這將基于CIO與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分溝通，CIO必須知道企業(yè)在未來3至5年內(nèi)，將會朝哪個方向發(fā)展。如果企業(yè)目前規(guī)模已經(jīng)很大，而現(xiàn)有管理基礎(chǔ)還不錯，設(shè)施、人力都比較雄厚，下一目標(biāo)是朝著做大做強，甚至向500強企業(yè)進(jìn)發(fā)的話，就完全可以選擇知名系統(tǒng)軟件供應(yīng)商提供的大型軟件。畢竟，這些大型軟件功能更加強大，并且凝聚了很多世界 500強企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗。

　　“所以，在ERP選型之前，CIO一定要和老總充分探討，這是很重要的。”劉伯瑩說。雖然開源ERP、 SaaS模式的在線ERP服務(wù)成為熱門的技術(shù)話題，但這并不意味著它們是完美無缺的開路先鋒。實際上，開源軟件和SaaS模式，都有著自身的不足，它們是 CIO在“如何選擇”難題之外面臨的另外一個煩惱。

　　“缺陷肯定是有。”劉伯瑩承認(rèn)推開新一代ERP大門的開源和SaaS技術(shù)并不完美。舉例來說，企業(yè)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用全部交到一個供應(yīng)商手里，一旦供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)必然受到影響，而這種“外部的隱患”似乎更容易令人不安。從這個角度講，這是一種風(fēng)險，也要求提供商一定要有非常過硬的技術(shù)。

　　不過，任何事情都有風(fēng)險。即便企業(yè)將系統(tǒng)牢牢抓在自己手里，也會遇到數(shù)據(jù)庫癱瘓、死機，甚至關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失等各種風(fēng)險。

　　同樣，如果企業(yè)希望通過開源軟件獲得更大的系統(tǒng)靈活性，也要面臨開發(fā)人員培訓(xùn)和雇傭的壓力;承擔(dān)更多的開發(fā)測試等軟件工程任務(wù)，還要面對更多的技術(shù)風(fēng)險。 未來

　　通往下一代ERP的大門已經(jīng)打開，并展示給我們一個無限可能的畫面，而除了關(guān)注開源和SaaS的模式之外，還有一些關(guān)鍵點需要引起軟件開發(fā)商、CIO等方面的關(guān)注。劉伯瑩認(rèn)為，未來ERP的發(fā)展應(yīng)該強調(diào)以下幾點：

　　首先，ERP必須繼續(xù)保持能夠提供最佳實踐的主要業(yè)務(wù)流程和優(yōu)化模式的特點。如果企業(yè)想要一個現(xiàn)成的“軟件包”，如果他們?nèi)韵胍�按照ERP按部就班地操作，不想有更多改動，軟件供應(yīng)商仍然應(yīng)該給予滿足。

　　其次，ERP也要有靈活的、平臺的性質(zhì)。軟件供應(yīng)商在提供一個軟件包的同時，也應(yīng)兼顧系統(tǒng)的平臺性。允許用戶最大限度地在該平臺上進(jìn)行二次開發(fā)。

　　不過，現(xiàn)在一些軟件過于強調(diào)自己的“平臺性”，反而丟掉了ERP提供先進(jìn)管理模式、優(yōu)化的流程的特點，這是一種因小失大、本末倒置。

　　另外，ERP今后必須以面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而非面向軟件模塊功能為核心。過去傳統(tǒng)ERP軟件以模塊功能為核心的方式，實際上將企業(yè)業(yè)務(wù)流程分散開了，這對企業(yè)管理很不利。

　　再有就是，ERP軟件系統(tǒng)要不僅僅保護企業(yè)已有的軟件資源，還能保護現(xiàn)有的IT架構(gòu)，能夠適用于很多現(xiàn)在流行的IT架構(gòu)，保護用戶的投資。否則，購買一套系統(tǒng)，還需要企業(yè)改變IT架構(gòu)，肯定行不通。這是一個成功的軟件包應(yīng)有的特點。

　　而從實施、實踐的角度講，未來ERP產(chǎn)品的提供商、實施商和管理咨詢商、系統(tǒng)集成商，在企業(yè)實施過程中應(yīng)該能夠有效地集成起來，共同為企業(yè)服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能全方位地真正實現(xiàn)一套好系統(tǒng)，進(jìn)而體現(xiàn)企業(yè)自身的特點。劉伯瑩認(rèn)為，雖然現(xiàn)在還不是這樣，但相信將來會有更多的企業(yè)接受這種模式。

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