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        規(guī)避“過山車型”ERP系統(tǒng)有哪些妙計

        發(fā)布時間:  2012/8/15 10:36:17
        穩(wěn)定性是ERP軟件質(zhì)量好壞的一個重要ERP。如果不幸成為一個不穩(wěn)定的ERP軟件的試驗品,系統(tǒng)的應(yīng)用和實施就像“過山車”――忽上忽下的,會給ERP乃至整個企業(yè)帶來無窮的煩惱:數(shù)據(jù)不準確、不及時、系統(tǒng)性能低而且經(jīng)常癱瘓、業(yè)務(wù)無法正常運轉(zhuǎn)。

          ERP產(chǎn)品如果不穩(wěn)定將為企業(yè)帶來哪些影響?CIO該如何考察所選擇ERP軟件的穩(wěn)定性?造成軟件不穩(wěn)定的深層次原因有哪些,用戶該如何回避這類問題?筆者將為你一一解答。

          ERP不穩(wěn)定的致命影響

          ERP軟件更新?lián)Q代比較快,處在不停升級、不停打補丁的狀態(tài)中,這導(dǎo)致軟件的穩(wěn)定性比較差。而新產(chǎn)品發(fā)布后,企業(yè)用戶往往是試用的對象,而系統(tǒng)的不穩(wěn)定,經(jīng)常給企業(yè)帶來了很多麻煩。

          比如:核算數(shù)據(jù)不準確影響報表的正確性;出入庫不嚴格,車間多領(lǐng)料,造成倉庫多發(fā)或少收的現(xiàn)象,導(dǎo)致企業(yè)倉庫數(shù)量及應(yīng)收、應(yīng)付賬款不準確;賬實不相符,不能正確提供制訂計劃用的參考數(shù)據(jù)等,這些都是ERP系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的直接后果。更為嚴重的是系統(tǒng)性能低甚至癱瘓,導(dǎo)致不能開單,造成業(yè)務(wù)停滯,業(yè)務(wù)人員無法正常工作等。

          因此穩(wěn)定性對ERP軟件來說是最重要的品質(zhì)體現(xiàn),不穩(wěn)定是其致命的缺陷。

          判別ERP穩(wěn)定性的兩種方法

          組織測試是判別ERP軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性的最主要方法,大規(guī)模實施前、在實施及后來的應(yīng)用過程中分別進行有針對性的測試,是避免更多麻煩的最佳方法。

          方法一:重點測試。ERP產(chǎn)品大都具有較強的通用性,雖然不能完全適應(yīng)于某個行業(yè),但它可以涵蓋大部分企業(yè)的大部分業(yè)務(wù),而且企業(yè)實施ERP周期一般不會太長,所以在時間緊任務(wù)重的情況下,要重點驗證軟件性能,針對本企業(yè)的流程對軟件做單元測試、壓力測試及全面測試等。

          企業(yè)在沒有使用軟件前,很難測試ERP的穩(wěn)定性,因為上線前期一般都比較忙,無論甲方還是乙方在上線前一個月都要投入不少精力做支持。通過這一個月的應(yīng)用,企業(yè)往往才能真正了解ERP軟件的質(zhì)量,這個時候,還愿不愿意投入成本去做測試,成為企業(yè)重點考慮的問題。

          筆者認為,“磨刀不誤砍柴功”,CIO在力所能及的情況下,盡量組織人手測試與本企業(yè)核心業(yè)務(wù)最緊密相關(guān)的軟件模塊和功能,免得實施了開始應(yīng)用了遇到問題了“騎虎難下”。

          方法二:全系統(tǒng)測試?疾燔浖姆(wěn)定性是一個長期持續(xù)不斷的過程,貫穿整個軟件的生命周期,從系統(tǒng)上線、試運行到正式運行,甚至完全甩掉手工賬,整個期間軟件的穩(wěn)定性都是一個不容忽視的問題。

          驗證軟件穩(wěn)定性的最常用方法就是軟件原型測試,由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng),所以在測試時,應(yīng)當是全系統(tǒng)的測試,各個部門的人員都應(yīng)該同時參與,這樣才能理解各個數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。

          測試時,找出不足的方面,提出解決企業(yè)管理問題的方案,以便提出對軟件的改進措施;然后再模擬運行,在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上,按企業(yè)的業(yè)務(wù)流程模擬操作,選擇有代表性的業(yè)務(wù),將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),按企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題,組織項目小組進行實戰(zhàn)性模擬,并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及需求,由項目小組制定解決方案。

          測試中重點關(guān)注的問題包括:軟件BUG、流程不完善、誤操作、客戶需求等等。經(jīng)過一段時間的摸擬運行后,根據(jù)企業(yè)提出的一些問題結(jié)合項目小組制定的解決方案來制定相關(guān)的工作準則與規(guī)范。因為軟件的應(yīng)用與企業(yè)的管理是相輔相成的,誤操作、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)等都會引起數(shù)據(jù)的準確程度,導(dǎo)致軟件的不穩(wěn)定,所以制訂嚴格的管理操作流程,防止因誤操作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)方面的問題。

          明察軟件不穩(wěn)定的根源

          雖然有一些測試的方式可以幫助企業(yè)考察企業(yè)管理的穩(wěn)定性,但如果企業(yè)能預(yù)先了解到其不穩(wěn)定性的原因,再因地制宜地進行選型,將會事半功倍。ERP不穩(wěn)定的原因來自外部和軟件廠商內(nèi)部兩方面。

          不管是哪種因素,最重的受害者還是用戶自己。所以作為用戶方的企業(yè)管理在ERP選型階段要認真考察與ERP穩(wěn)定性相關(guān)的各個方面,比如該產(chǎn)品的研發(fā)過程、該廠商的主營業(yè)務(wù)等方方面面,盡量防患于未然,避開不穩(wěn)定ERP軟件在本企業(yè)的應(yīng)用。

          外部因素包括:①惡性競爭。國內(nèi)很多ERP產(chǎn)品在有些功能上是完全相同的,就連思路也是大同小異,很少有創(chuàng)新的東西,一家出來后,不出一年,另一家也會出來,產(chǎn)品更新?lián)Q代非?臁S捎趫D一時之利,產(chǎn)品不穩(wěn)定也就在所難免!、诳蛻粜枨。客戶提出的需求多種多樣,在軟件使用過程中,由于業(yè)務(wù)的變化及對軟件的熟悉程度,原來的一些功能可能滿足不了客戶的需要,迫使客戶提出很多易用性或完善性的需求,這些需求處理不好就成為軟件穩(wěn)定性的一種隱患!、垌椖繅毫。項目是任何軟件公司賴以生存的根本,現(xiàn)在國內(nèi)大部分的軟件企業(yè)都是做項目起家,根據(jù)項目逐漸提煉,最終形成產(chǎn)品,所以說產(chǎn)品的很大一部分改動源于項目,只要項目上有需求,都要想辦法解決,這也是很多軟件企業(yè)的宗旨。但這種現(xiàn)象也造成了不可估計的損失,產(chǎn)品越改需求越多,越改越亂、越改越不穩(wěn)定,不僅導(dǎo)致項目周期拖延,還對產(chǎn)品造成致命的沖擊,最終越陷越深。

          軟件廠商內(nèi)部因素:①分析設(shè)計階段。搭建系統(tǒng)架構(gòu)在此階段完成,包括需求規(guī)格說明書、詳細規(guī)格說明書、企業(yè)管理等文檔的編寫。在軟件企業(yè)里一般分析設(shè)計人員由資深的軟件開發(fā)人員兼任,但往往這部分人跟客戶交流的機會少,缺少一線項目經(jīng)驗,設(shè)計出的軟件也是參考了很多競爭對手的資料或?qū)嵤、售前人員反饋的需求及平常自己的一些經(jīng)驗而來,在開發(fā)階段可能問題不大,但在客戶使用后,進入維護階段就經(jīng)不起考驗了,使用一段時間后,最終可能要推倒重來!、陂_發(fā)階段。開發(fā)階段最常見的問題是沒有設(shè)計文檔就寫程序,等程序?qū)懲旰笤傺a設(shè)計文檔,這樣往往造成代碼冗余,嚴重者往往會推倒重來,做無用功。所以開發(fā)階段能否按照分析設(shè)計階段編寫的文檔嚴格執(zhí)行很關(guān)鍵,能否理解設(shè)計者的思路也很重要,這個階段的工作直接會影響到產(chǎn)品的發(fā)版及以后的維護工作。另外此階段的單元測試也很重要,不愿測自己寫的程序也是開發(fā)人員的通病!、蹨y試階段。發(fā)版前的測試一般由專門的測試部門來完成,開發(fā)人員輔助處理測試出的問題及指導(dǎo)測試工作,但測試人員水平有高有低,往往有些測試人員對軟件功能不熟悉,無從下手,測試出的問題也都是低級題。


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