合格ERP實(shí)施顧問(wèn)如何選 解析CIO角色

　　為了克服來(lái)自內(nèi)部的實(shí)施阻力，聘請(qǐng)外來(lái)的IT管理咨詢專家不失為一個(gè)好辦法。其實(shí)，絕大多數(shù) ERP項(xiàng)目實(shí)施都離不開(kāi)實(shí)施顧問(wèn)。ERP軟件實(shí)施中有一句行話: “三分軟件，七分實(shí)施。”企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中需要財(cái)務(wù)顧問(wèn)、法律顧問(wèn)，同樣在實(shí)施信息化的過(guò)程中需要信息化顧問(wèn)去溝通、協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評(píng)估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。

　　那么企業(yè)在接受咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)從哪些方面來(lái)做工作，才能將管理咨詢的效果更有效地運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益?CIO應(yīng)扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢項(xiàng)目取得成效?

　　步驟一:

　　做好事前的調(diào)查

　　在聘請(qǐng)IT顧問(wèn)之前，CIO必須首先明確企業(yè)信息化的實(shí)際需求，做好企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，清楚自己開(kāi)展咨詢項(xiàng)目的目標(biāo)，包括對(duì)于咨詢項(xiàng)目結(jié)果的預(yù)期，管理顧問(wèn)能提供哪些服務(wù)?能為企業(yè)創(chuàng)造哪些回報(bào)? 基于此初步判斷需要什么樣的ERP顧問(wèn)。

　　其次，是否有足夠的資金預(yù)算開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)支持度如何?沒(méi)有資金，巧婦難為無(wú)米之炊。

　　再者，如何評(píng)價(jià)咨詢項(xiàng)目的結(jié)果和明確項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志?是以接受咨詢報(bào)告為標(biāo)志，還是需要通過(guò)專家委員會(huì)評(píng)估實(shí)施結(jié)果?明確目標(biāo)之后，應(yīng)該將這些思想落實(shí)到具體咨詢工作計(jì)劃上，包括制定目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表，開(kāi)始著手實(shí)施。

　　步驟二:

　　評(píng)估候選咨詢公司

　　要做企業(yè)的咨詢顧問(wèn)并不容易，他(們)必須是一位多面手的復(fù)合型人才，尤其是首席顧問(wèn)必須有比較長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠駕馭各種復(fù)雜的局面。

　　選用咨詢公司和顧問(wèn)的幾個(gè)主要條件如下:

　　1. 必須既熟悉企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)和一般運(yùn)行規(guī)則，又熟悉信息技術(shù)的運(yùn)用;

　　2. 從事業(yè)務(wù)的顧問(wèn)必須親自參與過(guò)企業(yè)所在行業(yè)的信息系統(tǒng)，并具有相當(dāng)?shù)脑撔袠I(yè)信息化的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

　　3. 有較強(qiáng)的工程理念和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻掌握ERP的理論知識(shí)、ERP系統(tǒng)的咨詢實(shí)施技術(shù)和組織經(jīng)驗(yàn);

　　4. 熟悉市場(chǎng)上有關(guān)行業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量情況，了解服務(wù)于企業(yè)所在行業(yè)信息化的ERP企業(yè)的技術(shù)勢(shì)力和服務(wù)質(zhì)量情況;

　　5. 咨詢顧問(wèn)公司的典型客戶、成功案例必須具有行業(yè)優(yōu)勢(shì);

　　6. 具有較好的專家隊(duì)伍，在咨詢業(yè)保持中立性，聲譽(yù)良好;

　　7. 咨詢價(jià)格有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，不能高于IT軟硬件總投入的10%。

　　步驟三:

　　考察顧問(wèn)方案報(bào)告

　　ERP顧問(wèn)實(shí)施報(bào)告方案反映一個(gè)咨詢公司的臉面和態(tài)度，從中能看出咨詢管理公司是否重視這個(gè)項(xiàng)目。企業(yè)可從以下幾個(gè)方面考察顧問(wèn)公司的實(shí)施方案報(bào)告。

　　1. 概論部分。如何描繪宏觀外部環(huán)境和微觀內(nèi)部環(huán)境，如何介紹行業(yè)趨勢(shì)，是否提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息化建設(shè)動(dòng)向，最重要的是如何根據(jù)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略以及如何使其符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)這些內(nèi)容可以考察其對(duì)企業(yè)整體的了解，對(duì)企業(yè)信息化期望值與目標(biāo)。

　　2. 需求分析部分。要求咨詢顧問(wèn)能系統(tǒng)全面地介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、關(guān)鍵成功因素(KSF)。還要分析存在的問(wèn)題，最后提出對(duì)企業(yè)信息化概述需求。

　　3. 結(jié)論部分。能科學(xué)系統(tǒng)地分析包括企業(yè)信息化總體框架、相關(guān)軟件市場(chǎng)分析、企業(yè)資源分析及建議、實(shí)施可行性分析、建議投資方向、預(yù)期目標(biāo)效果。

　　另外，考察咨詢管理公司的工作方法也較重要: 包括有無(wú)咨詢動(dòng)員會(huì)(借助高層力量，引起重視)以及效果如何; 有無(wú)訪談式調(diào)研以及效果如何; 選項(xiàng)型調(diào)查表設(shè)計(jì)如何等。

　　咨詢管理公司應(yīng)提交的文檔主要包括: 初步調(diào)研提綱、企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷、需求分析報(bào)告、項(xiàng)目建議書、初步報(bào)價(jià)書、長(zhǎng)期合作建議等。

　　步驟四:

　　現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試服務(wù)能力

　　現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)演示及解決能力是選聘管理顧問(wèn)的重要步驟，也是管理顧問(wèn)實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)主要從三個(gè)方面考察咨詢顧問(wèn)的實(shí)力與服務(wù)水平:

　　1. ERP規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)演講�？上扔扇�四家入圍的咨詢公司做25分鐘規(guī)劃分析報(bào)告，后由企業(yè)聘請(qǐng)的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，入圍的咨詢公司回答，現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　2. 入圍的咨詢公司做ERP選型報(bào)告。其中選型是IT建設(shè)的核心�？上扔扇雵�的咨詢公司做25分鐘的ERP選型分析報(bào)告，后由企業(yè)聘請(qǐng)的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，入圍的咨詢公司回答，現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　3. 現(xiàn)場(chǎng)ERP問(wèn)題診斷。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)能力測(cè)試時(shí)，可在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，接入系統(tǒng)，先由企業(yè)聘請(qǐng)的專家就常見(jiàn)的ERP建設(shè)問(wèn)題提出相關(guān)案例，后由入圍的咨詢公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，提出不同解決方案，以測(cè)試顧問(wèn)的水平，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

　　比如企業(yè)每天需要固定生產(chǎn)多少產(chǎn)品，希望系統(tǒng)能自己判斷出來(lái)，有什么辦法解決?(答案: 系統(tǒng)可在BOM中設(shè)定最低制造量，在排程時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算); 由于生產(chǎn)配方的保密性，企業(yè)不希望把整個(gè)配方用料名稱列印出來(lái)，有什么辦法解決?(答案:通過(guò)自定義報(bào)表只顯示產(chǎn)品料號(hào)，而把品名規(guī)格隱藏); 企業(yè)希望能打開(kāi)電腦就能知道訂購(gòu)未出的部分及采購(gòu)未進(jìn)部分。(答案: 通過(guò)設(shè)定提醒精靈，每天將這些信息定時(shí)傳送給相關(guān)人員)

　　另外，企業(yè)也可當(dāng)場(chǎng)下載一個(gè)ERP試用版，請(qǐng)參選的咨詢公司顧問(wèn)像軟件商一樣當(dāng)場(chǎng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)行的新編碼。企業(yè)一方當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，檢查哪家機(jī)構(gòu)運(yùn)行實(shí)施比較好，以及對(duì)軟件剪裁、運(yùn)行參數(shù)初始化設(shè)置及用戶化修改中更能切中要害。

　　最后一步是企業(yè)從性價(jià)比的角度去權(quán)衡咨詢顧問(wèn)公司所報(bào)的服務(wù)費(fèi)用，這里不再贅述。此后是根據(jù)以上幾項(xiàng)綜合評(píng)選方法和條件，決定最后入選的咨詢管理公司。

　　值得一提的是，再好的咨詢公司也不是萬(wàn)能的，CIO絕不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為請(qǐng)一個(gè)好的咨詢公司、出一套好的咨詢方案就能解決企業(yè)信息化的所有問(wèn)題。借助咨詢公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這是不現(xiàn)實(shí)的，經(jīng)驗(yàn)再豐富的實(shí)施顧問(wèn)也不可能完全了解每個(gè)企業(yè)的情況。因此，CIO既要重視實(shí)施顧問(wèn)的作用，又不能盲目信任實(shí)施顧問(wèn)。項(xiàng)目實(shí)施的成功歸根結(jié)底是甲方的成功，咨詢公司在實(shí)施過(guò)程中只是一個(gè)參謀的角色，互為搭橋、有效的合作才能雙贏。

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