零售行業(yè)應(yīng)用ERP面對(duì)技術(shù)瓶頸挑戰(zhàn)

　　首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于擴(kuò)張，收購(gòu)了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對(duì)流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。如某零售企業(yè)擁有多家零售店面，幾乎涵蓋、超市、便利店、購(gòu)物中心、專業(yè)店、物流等所有零售相關(guān)業(yè)態(tài)。但由于該企業(yè)幾年錢(qián)通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)張，其下屬零售網(wǎng)絡(luò)目前仍未實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)。

　　其次，零售企業(yè)逐漸滲透至二、三線城市，這對(duì)如何管理業(yè)務(wù)規(guī)模和地域范圍的擴(kuò)張、如何服務(wù)不同的消費(fèi)者群體提出了新的挑戰(zhàn)。

　　再次，由于供應(yīng)鏈的分散性，零售企業(yè)對(duì)同一種商品往往需要從多個(gè)供應(yīng)商和分銷商處采購(gòu)。這些企業(yè)擁有不同的規(guī)模，處于不同地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式。零售企業(yè)面臨整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。

　　此外，技術(shù)瓶頸仍是零售企業(yè)應(yīng)用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，并且對(duì)于新技術(shù)的接受很慢。一些企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)水平、重視程度和資源投入有限;許多零售企業(yè)的快速擴(kuò)張大大增加了組織結(jié)構(gòu)和公司治理的復(fù)雜性，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。

　　實(shí)施ERP的建議

　　1.深入了解消費(fèi)者需求

　　傳統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)者的研究?jī)H僅注重分析何時(shí)、何地、何人(客戶分群)、購(gòu)買何物(交易記錄)，而忽略了消費(fèi)者購(gòu)買行為更重要的一項(xiàng)，即“為何購(gòu)買”。了解消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的動(dòng)機(jī)，將是幫助零售企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效方法。

　　調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)的零售企業(yè)已有較好的客戶意識(shí)，大部分企業(yè)都擁有自己的會(huì)員體系，但會(huì)員卡目前還只是一種促銷手段，企業(yè)還沒(méi)有真正利用會(huì)員信息來(lái)分析消費(fèi)者行為，并在此基礎(chǔ)上提供更有效的服務(wù)。

　　2.高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源

　　零售企業(yè)的營(yíng)銷、采購(gòu)和店面運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)連接起來(lái)。這種整合應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)企業(yè)，涉及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要合作伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數(shù)據(jù)庫(kù)和商業(yè)智能系統(tǒng)等。

　　但是，大多數(shù)中國(guó)零售企業(yè)目前把“整合”誤解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個(gè)企業(yè)建設(shè)成“單一購(gòu)買組織”;即便有些中國(guó)零售企業(yè)試圖建立集中采購(gòu)體系，目前仍然缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。

　　3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策

　　先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助零售企業(yè)取得出眾的業(yè)績(jī)。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)等多數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。如果缺少系統(tǒng)、嚴(yán)格的分析，零售企業(yè)響應(yīng)客戶需求的能力及業(yè)績(jī)將受到嚴(yán)重影響。

　　許多零售企業(yè)已開(kāi)始通過(guò)VIP會(huì)員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過(guò)挖掘這些信息為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力;并且，中國(guó)企業(yè)目前對(duì)單品經(jīng)營(yíng)狀況的分析也不夠重視。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得更加靈活主動(dòng)，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的方法(包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等)應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面。最終，建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策將為零售企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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