零售行業(yè)應(yīng)用ERP面對技術(shù)瓶頸挑戰(zhàn)

　　首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于擴張，收購了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。如某零售企業(yè)擁有多家零售店面，幾乎涵蓋、超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、物流等所有零售相關(guān)業(yè)態(tài)。但由于該企業(yè)幾年錢通過并購擴張，其下屬零售網(wǎng)絡(luò)目前仍未實現(xiàn)集中采購。

　　其次，零售企業(yè)逐漸滲透至二、三線城市，這對如何管理業(yè)務(wù)規(guī)模和地域范圍的擴張、如何服務(wù)不同的消費者群體提出了新的挑戰(zhàn)。

　　再次，由于供應(yīng)鏈的分散性，零售企業(yè)對同一種商品往往需要從多個供應(yīng)商和分銷商處采購。這些企業(yè)擁有不同的規(guī)模，處于不同地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式。零售企業(yè)面臨整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。

　　此外，技術(shù)瓶頸仍是零售企業(yè)應(yīng)用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，并且對于新技術(shù)的接受很慢。一些企業(yè)對ERP的認識水平、重視程度和資源投入有限;許多零售企業(yè)的快速擴張大大增加了組織結(jié)構(gòu)和公司治理的復(fù)雜性，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。

　　實施ERP的建議

　　1.深入了解消費者需求

　　傳統(tǒng)針對消費者的研究僅僅注重分析何時、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費者購買行為更重要的一項，即“為何購買”。了解消費者購買決策過程中的動機，將是幫助零售企業(yè)提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

　　調(diào)查結(jié)果表明，中國的零售企業(yè)已有較好的客戶意識，大部分企業(yè)都擁有自己的會員體系，但會員卡目前還只是一種促銷手段，企業(yè)還沒有真正利用會員信息來分析消費者行為，并在此基礎(chǔ)上提供更有效的服務(wù)。

　　2.高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源

　　零售企業(yè)的營銷、采購和店面運營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流以及目標和考核標準連接起來。這種整合應(yīng)當(dāng)貫穿整個企業(yè)，涉及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要合作伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能系統(tǒng)等。

　　但是，大多數(shù)中國零售企業(yè)目前把“整合”誤解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個企業(yè)建設(shè)成“單一購買組織”;即便有些中國零售企業(yè)試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。

　　3.加強數(shù)據(jù)分析，改進經(jīng)營決策

　　先進的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助零售企業(yè)取得出眾的業(yè)績。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對客戶、運營、競爭等多數(shù)據(jù)的實時分析和預(yù)測，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運營。如果缺少系統(tǒng)、嚴格的分析，零售企業(yè)響應(yīng)客戶需求的能力及業(yè)績將受到嚴重影響。

　　許多零售企業(yè)已開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過挖掘這些信息為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力;并且，中國企業(yè)目前對單品經(jīng)營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的方法(包括方法論、標準、優(yōu)化工具等)應(yīng)用于企業(yè)的各個方面。最終，建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

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