汽車制造企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型原則和步驟分析

　　1 ERP是提高企業(yè)競爭力的重要手段

　　ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)是一種基于計算機信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對市場的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平。作為現(xiàn)代企業(yè)大型集成化管理信息系統(tǒng)的典型代表，ERP除了充分體現(xiàn)先進信息技術(shù)的綜合運用、充分實現(xiàn)信息資源的共享和企業(yè)資源的集成外，更重要的是能充分體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想與方法的綜合運用。ERP有助于企業(yè)更加迅速地響應(yīng)客戶需求、縮短產(chǎn)品土市時間、降低產(chǎn)品成本、提高客戶滿意度以增加利潤，加強跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，重新招合供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，有效提高企業(yè)競爭力。

　　2 汽車制造企業(yè)實施ERP的背景分析

　　對于發(fā)達國家的汽車制造企業(yè)來說，它們經(jīng)歷了長期的市場經(jīng)濟錘煉，享受了近百年來管理方面的創(chuàng)新成果，從20世紀(jì)初就開始致力于企業(yè)內(nèi)部管理水平的不斷提高，陸續(xù)采用了泰勒的科學(xué)管理法、質(zhì)量統(tǒng)計控制方法、庫存控制方法、生產(chǎn)計劃和作業(yè)排序的優(yōu)化方法、全面質(zhì)量管理等一系列科學(xué)管理方法，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了較強的管理基礎(chǔ)。從外部環(huán)境來說，社會化分工協(xié)作體系和行業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也已經(jīng)歷了一個長時間的合理化重組過程。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)和ERP管理模式的引入如虎添翼，很快就見到了成效。

　　而對于我國多數(shù)汽車企業(yè)來說，當(dāng)ERP管理模式出現(xiàn)在我們面前時，大部分企業(yè)還沒完全建立起符合市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，甚至還沒有樹立起完善的市場導(dǎo)向的觀念和運作體系。不少企業(yè)更是普遍面臨著更新觀念、產(chǎn)權(quán)變革、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)改造、加強基礎(chǔ)管理等多重任務(wù)。就應(yīng)用ERP的內(nèi)部管理基礎(chǔ)而言，中國部分汽車企業(yè)還缺乏扎實的科學(xué)管理基礎(chǔ)，很多基本管理數(shù)據(jù)尚不齊備，業(yè)務(wù)流程還不夠合理，沒有一套完備的規(guī)章制度和實時管理報表，數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)間集成等問題也沒有完全解決。因此，從整體上講，我國企業(yè)的管理基礎(chǔ)以及ERP的應(yīng)用基礎(chǔ)與西方發(fā)達國家的企業(yè)相比，尚有一定的差距。從宏觀上講，社會主義市場經(jīng)濟體制有待進一步完善，市場對資源的配置有待優(yōu)化，與市場經(jīng)濟要求相適應(yīng)的法律體系有待健全，各行各業(yè)的社會化協(xié)作分工體系和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)很多不合理的地方有待改進，實施ERP所需的軟件供應(yīng)商，項目實施咨詢服務(wù)提供商等外部資源尚顯不足。

　　企業(yè)實施ERP決不僅僅是一個技術(shù)問題，同時也是一次管理變革，ERP的實施將涉及公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程乃至管理模式的變革，將對公司員工的觀念產(chǎn)生巨大的沖擊。也正因為如此，使得實施ERP成為一項復(fù)雜、艱巨、耗資巨大的系統(tǒng)工程同時，各個行業(yè)管理側(cè)重點千差萬別，管理基礎(chǔ)不盡相同，因此，樹立正確的 ERP應(yīng)用理念，運用科學(xué)合理的力法淪作指導(dǎo)，選擇適合汽車制造企業(yè)的ERP軟件是ERP成功的基本前提之一。

　　3 ERP軟件選擇原則

　　3.1 適用第一

　　選擇ERP軟件必須考慮功能、易用性、價格等因素，但ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品(不滿意可以更換)，它不僅需要復(fù)雜的實施與配置，而且一旦應(yīng)用很難更換(更換成本很高)，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生長期、深遠的影響。因此，軟件選擇時要將適用性放在首要位置。所謂適用性包含兩層含義：首先，ERP軟件要滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段，好高鶩遠;其次，要能符合企業(yè)未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴展性。因此，要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需求以及改善的目標(biāo)和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。

　　在這方面，企業(yè)要防止陷入兩個誤區(qū)：一是目光短淺，僅限于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，缺乏整體規(guī)劃和保持一定的前瞻性，導(dǎo)致所選擇軟件不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要而被迫更換，從而導(dǎo)致巨大的投資浪費;其次，要避免“貪大求洋”的誤區(qū)。很多企業(yè)不顧自己的實際需求，聘請“洋咨詢”，購買所謂“最好、最昂貴”的軟件，花了很大代價，實際效果差強人意。

　　3.2 選擇服務(wù)非常重要

　　IT應(yīng)用是一項高風(fēng)險、高技術(shù)含量的工作，沒有豐富項口實施經(jīng)歷的人很難有效把握整個項目的推進并有效規(guī)避風(fēng)險，如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥潭 ”。事實上，大多數(shù)套裝管理軟件都需要進行安裝配置和調(diào)試安裝，因此，大多數(shù)企業(yè)都需要第二方咨詢服務(wù)機構(gòu)(專業(yè)的IT應(yīng)用咨詢公司)的幫助。從某種角度講，選擇專業(yè)的服務(wù)商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容一般包括IT戰(zhàn)略設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、功能分析與需求設(shè)計、軟件選擇與系統(tǒng)實施等。

　　IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施既要有很強的軟件背景，還要精通現(xiàn)代化管理理論與業(yè)務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理;而企業(yè)自行實施又往往會因為內(nèi)部的障礙，難免局限于傳統(tǒng)管理模式和習(xí)慣思維而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以有效協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期目標(biāo)。ERP的應(yīng)用實踐證明，很多大IT應(yīng)用項目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如長虹、聯(lián)想等，因此，要善于借用外腦。

　　3.3 考慮整體擁有成本

　　ERP軟件的安裝、實施、維護和二次開發(fā)都很復(fù)雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。所以，ERP軟件的成本主要由下面的六部分組成ERP軟件費用(不包括數(shù)據(jù)庫費用)、第二方軟件費用、開發(fā)工具費用、軟件系統(tǒng)實施費用、咨詢費用、監(jiān)理費用等。此外，與系統(tǒng)實施密切相關(guān)的費用可能還包括購買PC、服務(wù)器、打印機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費用、人員培訓(xùn)費用以及很多尤形的其他隱含成本，如參與項目實施的人員的費用、給業(yè)務(wù)帶來的損失、系統(tǒng)實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本。

　　4 ERP選型決策因素分析

　　4.1 ERP軟件的技術(shù)特征

　　(1)先進性：ERP軟件的體系結(jié)構(gòu)是否緊跟新技術(shù)潮流，比如ERP企業(yè)使用的軟件開發(fā)規(guī)范、開發(fā)平臺是否先進;是否使用易于管理和維護的三層B/S結(jié)構(gòu);數(shù)據(jù)庫的支持能力;接入方式的多樣性等。

　　(2)適應(yīng)性：ERP軟件所具備的功能是否能夠滿足企業(yè)用戶的需要，達到所要實現(xiàn)的日標(biāo);與企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用軟件或國內(nèi)常見軟件的連接性;分步實施的適應(yīng)性;實施的難易程度等。

　　(3)穩(wěn)定性：指ERP軟件運行的可靠性，包括測試過程中表現(xiàn)出來的可靠性，及已使用相關(guān)模塊的企業(yè)運行過程中表現(xiàn)出的可靠性。

　　(4)可擴展性：軟件功能是否模塊化，模塊的獨立性;系統(tǒng)的集成性;軟件及數(shù)據(jù)修改的可能性和方便程度;針對企業(yè)不同發(fā)展階段的管理需求，功能擴展性的難易程度。

　　(5)安全性：應(yīng)用系統(tǒng)的安全機制是否健全、合理。

　　(6)其他因素：ERP軟件所附用戶文檔是否完備;用戶界面是否友好方便等。

　　4.2 用戶服務(wù)

　　(1)售前服務(wù)：用戶在購買之前，供應(yīng)商對軟件的介紹、咨詢、試用等服務(wù)。

　　(2)實施服務(wù)：包括實施指導(dǎo)、用戶化軟件的二次開發(fā)等。實施服務(wù)有的是由與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)的。

　　(3)培訓(xùn)服務(wù)：ERP不僅是一個軟件系統(tǒng)，還是企業(yè)竹理思想的更新。在實施全過程中需要對車間和部門一把手、生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、倉庫管理員、購銷人員、財會人員等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員本身要有足夠的技術(shù)、經(jīng)驗和溝通能力。培訓(xùn)服務(wù)由供應(yīng)商或與供應(yīng)商合作的咨詢公司承擔(dān)。

　　(4)維護服務(wù)：指在實施完畢后，供應(yīng)商對用戶提供的服務(wù)。包括在用戶單位派駐專門人員、設(shè)立咨詢熱線、出現(xiàn)問題供應(yīng)商及時派人員上門服務(wù)、軟件升級服務(wù)等。

　　4.3 供應(yīng)商特征

　　(1)供應(yīng)商聲望：通過供應(yīng)商的聲望可以衡量供應(yīng)商的實力。聲望較高的ERP供應(yīng)商設(shè)計開發(fā)MRP、MRPⅡ和ERP軟件的歷史一般較長，有豐富的實施經(jīng)驗。

　　(2)供應(yīng)商的生存和發(fā)展能力：ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品都是各具特色的，而企業(yè)用戶通常需要ERP供應(yīng)商提供長期的服務(wù)，如維護、版本升級或擴大實施領(lǐng)域等，所以就需要考察供應(yīng)商本身的穩(wěn)定性。當(dāng)前新技術(shù)更新?lián)Q代周期越來越短，供應(yīng)商要有跟土新技術(shù)發(fā)展的能力，才能為企業(yè)提供更好的保障和服務(wù)。如果供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，對其產(chǎn)品就耳、能負責(zé)下去，對用戶的服務(wù)就不能夠保證。

　　(3)供應(yīng)商的成功客戶：不同行業(yè)有不同的管理側(cè)重點，如果有本行業(yè)的成功客戶說明供應(yīng)商理解客戶的行業(yè)特色需求，成功的可能性就越大。

　　(4)供應(yīng)商教育水平：供應(yīng)商教育水平也很重要，實施人員的素質(zhì)和水平及對業(yè)務(wù)的熟悉程度將直接影響到項目的實施成敗，井且決定了其提供的培訓(xùn)水平。

　　(5)供應(yīng)商合作伙伴：多數(shù)供應(yīng)商與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)集成公司或其它管理咨詢公司結(jié)成合作伙伴以強化整體性與售后服務(wù)。

　　5 ERP軟件選型的步驟

　　ERP軟件的選擇是一個非常復(fù)雜的過程，除了需要考慮周全各種因素以外，還必須擁有科學(xué)的程序和良好的過程控制，才能保證決策的科學(xué)合理。

　　5.1 確定需求

　　在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)實施ERP的需求：需要ERP解決什么問題;達到什么目標(biāo);分階段目標(biāo)是什么及其各、業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之問的優(yōu)選級別等。明確管理層的需求、業(yè)務(wù)流程需求、軟件功能需求、硬件配置需求等，形成功能需求結(jié)構(gòu)樹和功能需求表。最后，項目組將經(jīng)各部門主管確認(rèn)的功能需求表同時分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢各軟件對業(yè)務(wù)功能需求的滿足程度。

　　5.2 確定軟件評價方法

　　企業(yè)可以參照上面所述的各方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其對應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.3 征集項目建議書

　　各供應(yīng)商會根據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)提供項目建議書。根據(jù)項目建議書，軟件選型項目組對候選軟件對本企業(yè)需求的滿足程度及實施建議、規(guī)劃進行綜合測評。

　　5.4 軟件演示與初步評估

　　根據(jù)項目組的安排和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商進行軟件現(xiàn)場演示，并間答企業(yè)提出的各種問題。企業(yè)要針對各軟件演不的功能對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足I度、操作界面的友好性、演示的針對性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及對其解答問題的滿意程度等力面給出評價意見。項目組統(tǒng)計和乳總各單位的評價意見，得出各候選軟件在相關(guān)指標(biāo)上的得分。

　　5.5 多方收集資料，充實決策信息

　　項目組通過多種方式，調(diào)查和研究候選軟件及供應(yīng)商的相關(guān)信息，對軟件供應(yīng)商軟件本身的背景及其相關(guān)信息進行充分的了解。這些手段包括：向供應(yīng)商發(fā)放調(diào)杳問卷，在相關(guān)媒體、因特網(wǎng)(Intemel)等資源上查閱第三方國際權(quán)威評測機構(gòu)對各候選軟件和供應(yīng)商的評價報告等多種方式。如果條件允許，選型小組應(yīng)該到軟件供應(yīng)商提供的相關(guān)行業(yè)客戶中，考察ERP實施效果和客戶對軟件商的真實評價，以使對軟件商的優(yōu)劣勢、綜合實力進行更客觀的評價。

　　5.6 整體評估和選擇

　　項目組對各候選軟件及供應(yīng)商的各方面表現(xiàn)進行評分，再根據(jù)企業(yè)確定的軟件選擇指標(biāo)權(quán)重進行加權(quán)統(tǒng)計，計算各候選軟件綜合得分，據(jù)此做出軟件選擇建議。最后，由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。

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