BPR在ERP項(xiàng)目中的應(yīng)用

　　BPR理論出現(xiàn)伊始，即在歐美國(guó)家里掀起了一股企業(yè)重組再造的熱潮，很多大型企業(yè)紛紛實(shí)施BPR，并將其看成是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。然而B(niǎo)PR實(shí)施低成功率的殘酷現(xiàn)實(shí)，使人們不得不對(duì)BPR這一理論的應(yīng)用進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與思考。國(guó)外數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)90年代僅僅只有30%左右的BPR項(xiàng)目獲得了成功，而大部分重組項(xiàng)目則沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，有的甚至可以說(shuō)是徹底的失敗了。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始BPR實(shí)踐的時(shí)間雖然落后于國(guó)外，但對(duì)于BPR的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐過(guò)程同西方國(guó)家類似，也經(jīng)歷了從最初的推崇，而后對(duì)教訓(xùn)進(jìn)行反思，最終再到理性對(duì)待這樣的發(fā)展階段。如今再提到BPR這個(gè)名詞，人們已經(jīng)不會(huì)象當(dāng)初那樣，把它當(dāng)作一個(gè)時(shí)髦的管理學(xué)概念或一種萬(wàn)能的管理改進(jìn)方法，盲目地倍加推崇了。取而代之的，是對(duì)BPR更為客觀的評(píng)價(jià)和更為深入的思考，甚至?xí)�有這樣的趨勢(shì)，我們聽(tīng)到的負(fù)面批評(píng)大于正面的肯定。

　　那么，我們究竟應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識(shí)BPR這一理論方法在ERP項(xiàng)目中的應(yīng)用呢?ERP項(xiàng)目中實(shí)施BPR是否必要，究竟是利大于弊，還是弊大于利?

　　要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先從BPR的定義說(shuō)起。據(jù)哈默的定義，“BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(Process)進(jìn)行根本性(Fundamental)地再思考和徹底性(Radical)地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性地(Dramatic)改善”。在這個(gè)定義中，“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。

　　流程(Process)在詞典中的解釋是產(chǎn)生某一個(gè)結(jié)果的一系列活動(dòng)或操作，特別是指連續(xù)的操作或處理。在管理理論中，企業(yè)流程是指組織結(jié)構(gòu)和人員，遵循管理原則，運(yùn)用管理信息、技術(shù)和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)流程。從這個(gè)定義中可以看出，一個(gè)流程具有組織結(jié)構(gòu)和人員、管理原則、管理技術(shù)、管理信息和方法等各個(gè)特性，而流程的主體是由活動(dòng)組成的，每一個(gè)特性的不同取值都將體現(xiàn)在不同流程的不同系統(tǒng)及其相互之間的關(guān)系中。

　　可見(jiàn)，企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，BPR正是對(duì)流程進(jìn)行徹底地、革命性的改造，從而達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和管理績(jī)效的作用。

　　現(xiàn)在，我們回過(guò)頭來(lái)再看看ERP。ERP是以信息技術(shù)和管理技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，它規(guī)劃和監(jiān)控企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)、訂單、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)和人力等資源。ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)是統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息共享，是通過(guò)信息流指揮和控制物流和資金流的流向。

　　通過(guò)對(duì)ERP和BPR的理解，我們可以回答先前提出的問(wèn)題了。那就是，在ERP項(xiàng)目中實(shí)施BPR有必要，BPR理論的應(yīng)用對(duì)于ERP項(xiàng)目在流程的改造上有十分重要的意義和價(jià)值。之所以這樣講，是因?yàn)镋RP作為企業(yè)資源的信息化規(guī)劃系統(tǒng)，它的實(shí)施本身就對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程提出了改造的要求。關(guān)于這一點(diǎn)我們可以從三個(gè)方面去全面理解。

　　(1)ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一與分享，這對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，尤其是數(shù)據(jù)處理流程提出了新的要求。我們知道，伴隨著業(yè)務(wù)流程，會(huì)產(chǎn)生許多與之相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，例如伴隨著采購(gòu)流程，會(huì)產(chǎn)生在途采購(gòu)、采購(gòu)入庫(kù)、應(yīng)付帳款、采購(gòu)提前期等重要數(shù)據(jù)，要做到數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)一與分享，顯然在業(yè)務(wù)流程過(guò)程中每個(gè)活動(dòng)單元環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)的處理責(zé)任、方式、流向等都會(huì)較ERP實(shí)施之前發(fā)生重大變化。

　　(2)ERP系統(tǒng)本身就定義了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，它對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程提出了改造要求。這一點(diǎn)不難理解，想一下ERP系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)的作業(yè)流程圖，銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)、庫(kù)存管理等等，這些實(shí)際上都是系統(tǒng)定義的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，企業(yè)為了成功地實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)的先進(jìn)功能，提升企業(yè)的管理水平。之所以說(shuō)是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，是因?yàn)楦鱾�(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，其對(duì)于ERP系統(tǒng)存在個(gè)性化的需求，不存在絕對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流程模型，能夠適應(yīng)所有企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，即不能完全照搬ERP系統(tǒng)事先定義的流程模型。另外需要注意的是，ERP系統(tǒng)中定義的流程模型，不是完全剛性的，而是具有一定的柔性以適應(yīng)不同的實(shí)際應(yīng)用的。

　　(3)ERP系統(tǒng)的強(qiáng)大功用在于整合企業(yè)資源，而這一功用是通過(guò)整合部門(mén)職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)中銷售、研發(fā)、制造等部門(mén)的目標(biāo)是有差異的，例如銷售部門(mén)的目標(biāo)是使顧客滿意，研發(fā)部門(mén)的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率等。目標(biāo)差異性的后果，是企業(yè)必須進(jìn)行部門(mén)之間的協(xié)作才能整體運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。ERP對(duì)于企業(yè)部門(mén)職能的整合，實(shí)質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造與整合，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程的基本組成單元是活動(dòng)，而活動(dòng)的執(zhí)行正是通過(guò)部門(mén)的職能來(lái)體現(xiàn)的。

　　可見(jiàn)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程提出了變革和調(diào)整的需求，而B(niǎo)PR正是滿足這一需求的有力工具。

　　從另外一方面看，BPR這個(gè)流程改造工具，其有效的應(yīng)用也離不開(kāi)信息化系統(tǒng)技術(shù)工具的應(yīng)用與發(fā)展。事實(shí)上，BPR的基本驅(qū)動(dòng)因素正是IT技術(shù)本身，這一點(diǎn)已經(jīng)是理論界的共識(shí)，而且已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐所證實(shí)。凡是熟知BPR的人，大概都會(huì)知道福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部門(mén)流程再造的經(jīng)典案例，這個(gè)案例中應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)于流程再造的重要意義，可以令人信服地說(shuō)明IT技術(shù)對(duì)于BPR的驅(qū)動(dòng)作用。因此，ERP與BPR實(shí)際上是相互支持、相互驅(qū)動(dòng)、相互依存的關(guān)系。

　　到此，我們回答了ERP項(xiàng)目實(shí)施與BPR之間關(guān)系的問(wèn)題。但是，我們?nèi)耘f必須面對(duì)一個(gè)基本的事實(shí)，那就是BPR實(shí)施的低成功率。對(duì)于BPR實(shí)施的失敗原因，各界有很多總結(jié)，例如該理論過(guò)于強(qiáng)調(diào)“徹底性”的變革導(dǎo)致失敗風(fēng)險(xiǎn)加大，該理論忽視人在流程變革中的作用和影響，BPR實(shí)施中錯(cuò)誤選擇流程重建的時(shí)機(jī)和環(huán)節(jié)，實(shí)施過(guò)程中無(wú)效的溝通等等。其中，有些原因是理論先天的缺陷，有些是實(shí)施過(guò)程中操作不當(dāng)。

　　雖然如此，BPR作為一個(gè)改造企業(yè)流程的理論方法和實(shí)踐工具，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中仍然有著不可或缺的作用。我們?cè)趯?shí)際操作中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)BPR理論的優(yōu)勢(shì)與不足，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，提出切實(shí)可行的實(shí)施方案，真正發(fā)揮好BPR的作用。事實(shí)上，目前對(duì)于BPR的實(shí)施操作，企業(yè)和咨詢方已經(jīng)開(kāi)始注意到結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用BPR方法，取得了較好的效果。

　　最后，我們想通過(guò)一組數(shù)據(jù)來(lái)結(jié)束本文。

　　1994年，CSC Index公司做了100個(gè)BPR項(xiàng)目的調(diào)查，結(jié)果是67%的企業(yè)認(rèn)為效果甚微或失敗;1996年，德勤咨詢公司調(diào)查了400個(gè)BPR項(xiàng)目，調(diào)查發(fā)現(xiàn)與前面的結(jié)果非常相似;2002年來(lái)自Prosci機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，調(diào)研樣本為327個(gè)BPR項(xiàng)目，結(jié)果73%的企業(yè)達(dá)到或超過(guò)BPR預(yù)期目標(biāo)，BPR實(shí)施成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)調(diào)查結(jié)果依次為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作與貢獻(xiàn)、企業(yè)高層管理人員的支持與推進(jìn)、清晰的BPR實(shí)施目標(biāo)遠(yuǎn)景、明確的目標(biāo)再造流程范圍與角色設(shè)定，BPR平均實(shí)施周期為13.8個(gè)月。

　　事實(shí)上，BPR既不是企業(yè)解決管理問(wèn)題的靈丹妙藥，也不是給企業(yè)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)用工具，只有充分理解好ERP與BPR的關(guān)系，認(rèn)清BPR理論的深刻內(nèi)涵，同時(shí)對(duì)企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀有比較客觀深入的分析和認(rèn)識(shí)，BPR才能真正在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中扮演好自己的角色，為整個(gè)ERP項(xiàng)目增光出彩。

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