十大ERP“丑聞”

　　難怪ERP在許多公司主管看來(lái)如此臭名昭著。實(shí)際上，所有這些經(jīng)歷給ERP帶來(lái)了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。如果你正在考慮升級(jí)或?qū)嵤〦RP，不妨看一下《CIO》雜志網(wǎng)站羅列的十大ERP丑聞，對(duì)你也許會(huì)有所警示。

　　1、對(duì)好時(shí)食品公司來(lái)說(shuō)絕非美好的經(jīng)歷

　　一次失敗的技術(shù)實(shí)施(這里是指SAP的R/3 ERP軟件)有沒有讓一家財(cái)富500強(qiáng)公司(這里是好時(shí)食品公司，Hershey Foods)跨掉?反正，這次實(shí)施對(duì)好時(shí)食品公司在1999年萬(wàn)圣節(jié)銷售旺季的生意肯定沒有幫助，也沒有讓華爾街的投資者激動(dòng)不已。

　　最后，好時(shí)食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件方面遇到的糟糕問(wèn)題使得該公司無(wú)法為該年的萬(wàn)圣節(jié)在市場(chǎng)上擺出價(jià)值1億美元的Kiss巧克力球，導(dǎo)致公司股價(jià)下挫8%。

　　所以我猜想一個(gè)失敗的技術(shù)項(xiàng)目不可能真正讓一家《財(cái)富》500強(qiáng)公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。

　　2、趕緊補(bǔ)救我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

　　耐克公司曾耗資4億美元來(lái)升級(jí)供應(yīng)鏈和ERP系統(tǒng)，結(jié)果給這家世界知名的鞋子和運(yùn)動(dòng)裝備生產(chǎn)商帶來(lái)了什么呢?首先是銷售額損失了1億美元，股價(jià)暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。

　　這一切發(fā)生在2000年，這個(gè)可怕結(jié)果歸咎于耐克開展了一項(xiàng)大膽的ERP、供應(yīng)鏈和CRM項(xiàng)目，試圖把這些系統(tǒng)升級(jí)成一個(gè)超級(jí)明星系統(tǒng)。耐心的經(jīng)歷既慘痛，又不乏警示意義。

　　3、惠普遭遇諸多ERP問(wèn)題刮起的“完美風(fēng)暴”

　　惠普把分散在北美的幾個(gè)ERP系統(tǒng)集中到一個(gè)SAP系統(tǒng)上的經(jīng)歷證明：說(shuō)到ERP項(xiàng)目管理，你絕對(duì)不能掉以輕心。聽我說(shuō)，2004年，惠普的項(xiàng)目經(jīng)理們就知道實(shí)施的ERP系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題。但他們根本沒有想到那么多的問(wèn)題會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。

　　因訂單積壓和收入減少，這個(gè)項(xiàng)目最終讓惠普花了1.6億美元DD這比項(xiàng)目的估計(jì)成本多出了五倍。時(shí)任惠普全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的CIO Gilles Bouchard說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)遇到了一連串的小問(wèn)題，這些小問(wèn)題單獨(dú)處理起來(lái)不太費(fèi)事�？墒撬鼈兺瑫r(shí)出現(xiàn)，一場(chǎng)完美風(fēng)暴隨之而來(lái)。”

　　4、捉弄新生有了新花樣

　　2004年秋季入讀馬薩諸塞大學(xué)的新生們也怪可憐的：他們?cè)俨幌胍�什么�?jì)算機(jī)項(xiàng)目來(lái)纏擾自己的生活，讓他們新的大學(xué)生涯更充滿了不確定性。

　　但是馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福大學(xué)和印第安納大學(xué)的27000多名學(xué)生被迫面對(duì)錯(cuò)誤百出的門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級(jí)，重則收不到助學(xué)金支票。馬薩諸塞大學(xué)的一名高年級(jí)學(xué)生當(dāng)時(shí)說(shuō)：“新生們肯定要抓狂了，因?yàn)樗麄儾恢�道該去哪個(gè)班級(jí)上課。”不過(guò)在學(xué)校折騰了幾周后，每個(gè)學(xué)生最終還是拿到了支票和課程表。

　　5. Waste Management丟棄“摻假”ERP軟件

　　垃圾處理行業(yè)的巨頭Waste Management公司仍在與SAP打一場(chǎng)案值1億美元的法律糾紛，打得很激烈，起因是這家公司準(zhǔn)備歷時(shí)18個(gè)月安裝SAP的ERP軟件這個(gè)項(xiàng)目。最初的交易始于2005年，但這場(chǎng)漫長(zhǎng)的官司在2008年3月就開始了。當(dāng)時(shí)Waste Management公司提起訴訟，控訴SAP的主管們參與了欺詐性的銷售計(jì)劃，結(jié)果導(dǎo)致ERP軟件出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。

　　幾個(gè)月后，SAP絕地反擊，聲稱Waste Management涉嫌在幾個(gè)方面違反了與SAP簽署的合同協(xié)議，其中包括“沒有及時(shí)、準(zhǔn)確地定義自己業(yè)務(wù)需求”，也沒有提供“足以勝任、聰明能干、擁有決策權(quán)的用戶和經(jīng)理”來(lái)開展這個(gè)項(xiàng)目。

　　2008年秋，雙方仍不斷向法官叫冤，控訴對(duì)方?jīng)]有提供詳盡的軟件文檔、作偽證和項(xiàng)目交付延遲等。而原先擬議中的歷時(shí)18個(gè)月的實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)在聽上去像是黃粱美夢(mèng)。

　　6、讓人捉摸不透的甲骨文融合應(yīng)用

　　早在2006年1月，甲骨文(Oracle)夸口稱它的融合應(yīng)用(Fusion Applications)開發(fā)過(guò)程已完成了一半。各位可能還記得圍繞融合應(yīng)用的宣傳：這個(gè)殺手級(jí)企業(yè)應(yīng)用套件融合了多條產(chǎn)品線的最佳特性和功能，包括甲骨文旗下日益壯大的電子商務(wù)套件(E-Business Suite)、J.D. Edwards、仁科(PeopleSoft)和Siebel等產(chǎn)品線。

　　甲骨文的總體規(guī)劃是旨在“構(gòu)建完全標(biāo)準(zhǔn)化的下一代應(yīng)用”�？墒侨�年多過(guò)后，大家都還在為甲骨文的第一代融合應(yīng)用套件而苦苦等待。你猜怎么樣?我們還得再等幾年。覺得會(huì)在2010年等到嗎?

　　7、甲骨文、SAP與一家名為TomorrowNow的小公司共唱一臺(tái)戲

　　誰(shuí)說(shuō)企業(yè)軟件維護(hù)領(lǐng)域沒有精彩的一幕?這個(gè)故事的細(xì)節(jié)足以讓好萊塢的制片人爭(zhēng)奪拍攝這部影片的權(quán)利。簡(jiǎn)要梗概是這樣的：2005年，SAP收購(gòu)了TomorrowNow(TN)，這家小公司為甲骨文的ERP產(chǎn)品提供ERP軟件維護(hù)和服務(wù)，而收取的費(fèi)用只有甲骨文的50%。當(dāng)然，TN的服務(wù)同樣適用于SAP的產(chǎn)品。但我們漸漸發(fā)現(xiàn)，SAP公司里面并非一致認(rèn)為SAP收購(gòu)TomorrowNow是個(gè)好主意。

　　快速來(lái)到2007年，甲骨文指控SAP(通過(guò)TN)“非法收集了甲骨文受版權(quán)保護(hù)的軟件代碼庫(kù)及其他一大堆材料”。隨后毫不手軟地提起了訴訟(現(xiàn)在還沒有了結(jié));2008年，SAP突然關(guān)閉了TN，讓人意料。

　　與此同時(shí)，TN前創(chuàng)辦人之一Seth Ravin自己開了一家類似TN的公司：Rimini Street，一直在撿拾以前TN的所有業(yè)務(wù)。順帶提一下，除了已經(jīng)在為甲骨文ERP產(chǎn)品提供維護(hù)服務(wù)外，他的公司還準(zhǔn)備在今年開始為SAP的一些ERP產(chǎn)品提供費(fèi)用便宜一半的維護(hù)服務(wù)。(順便說(shuō)一下，要是好萊塢哪位人士有興趣，我已準(zhǔn)備好了劇本。)

　　8、來(lái)自股東的壓力導(dǎo)致SAP ERP實(shí)施項(xiàng)目擱淺

　　對(duì)寢具生產(chǎn)商Select Comfort而言，實(shí)施多模塊ERP的項(xiàng)目并不順利，這個(gè)項(xiàng)目包括實(shí)施SAP的ERP、CRM、供應(yīng)鏈及其他應(yīng)用系統(tǒng)。于是在2008年，由于面臨股東的巨大壓力：要求終止這個(gè)耗資2000余萬(wàn)美元的項(xiàng)目DD“該項(xiàng)目表明管理人員的判斷力極其糟糕”(一名股東向證券交易委員會(huì)提交的材料指責(zé))，Select Comfort只好照辦：這個(gè)項(xiàng)目被擱置下來(lái)。

　　在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這只是眼下偶然出現(xiàn)的個(gè)例，還是表明今后會(huì)出現(xiàn)更多的這種案例?

　　9、ERP + SaaS是成功的軟件模式還是糟糕的想法?

　　2008年年初《CIO》雜志曾就實(shí)施的ERP系統(tǒng)調(diào)查了400名IT主管，CIO表示他們?nèi)灾铝τ趦?nèi)部部署的傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)DD盡管面臨集成難、成本高這些令人惱怒的難題。

　　調(diào)查結(jié)果不是很讓人吃驚。因?yàn)镃IO們一直不愿冒險(xiǎn)把自己的ERP系統(tǒng)里面含有的敏感數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈等數(shù)據(jù))存儲(chǔ)到另一家公司的數(shù)據(jù)中心。在這次調(diào)查中，只有9%的調(diào)查對(duì)象聲稱在使用非傳統(tǒng)的ERP模式，包括軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用程序。

　　此一時(shí)彼一時(shí)：現(xiàn)在NetSuite 等SaaS ERP提供商采用的把ERP數(shù)據(jù)放在異地這種模式已得到更廣泛的認(rèn)可，這些提供商也因而得以從新來(lái)者變成大玩家。

　　10、公海上演傳奇一幕：“亮光屁股”

　　有關(guān)SAP的Hasso Plattner向甲骨文的Larry Ellison“亮光屁股”這樁事的細(xì)枝末節(jié)已經(jīng)成了街談巷議。那么當(dāng)時(shí)到底發(fā)生了什么呢?起因是這樣的：在1996年的健伍杯帆船賽上，Ellison手下的帆船團(tuán)隊(duì)據(jù)說(shuō)對(duì)Plattner受到損壞的風(fēng)帆游艇視若無(wú)睹(游艇桅桿斷裂，有隊(duì)員流了血)。

　　Plattner后來(lái)的確承認(rèn)：因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有向自己的受傷隊(duì)員和受損游艇伸出援手，他向Ellison的團(tuán)隊(duì)亮了光屁股(他后來(lái)對(duì)《航海世界》雜志說(shuō)‘我脫下了褲子。’)唉，可惜Ellison本人沒在那艘游艇上。此后，SAP與甲骨文就結(jié)下了梁子，沒有停止過(guò)較量，無(wú)論是在陸地上還是在海面上。

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