ERP的監(jiān)理機(jī)制專家談

　　ERP的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程。一直以來(lái)，用戶過多地強(qiáng)調(diào)了結(jié)果，而忽視了實(shí)施過程。一些企業(yè)宣稱自己的ERP是成功的，而更多的企業(yè)卻對(duì)實(shí)施ERP的結(jié)果很失望。但是ERP的實(shí)施不應(yīng)該用“要么成功、要么失敗”來(lái)總結(jié)，只有用科學(xué)的數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)說(shuō)話，才可以客觀反映出實(shí)施結(jié)果到底處于什么層次。但是這些數(shù)據(jù)和事實(shí)從何而來(lái)，又如何能夠保證在評(píng)價(jià)項(xiàng)目的時(shí)候做到公正客觀?越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的重要性，在這種背景下，項(xiàng)目監(jiān)理和評(píng)測(cè)日益重要起來(lái)。

　　監(jiān)理過程本質(zhì)上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發(fā)現(xiàn)在早期階段。

　　清華大學(xué)教授任守榘

　　ERP是一種涉及多種學(xué)科、多種技術(shù)的復(fù)雜的信息系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP無(wú)疑需要評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理機(jī)制和相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵問題是既不能是虛設(shè)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，更不能是錯(cuò)誤的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。為此我們必須明確企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，為適應(yīng)這種環(huán)境所需的制造與經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有的制造過程進(jìn)行改造和重構(gòu)，即所謂的BPR。在上述基礎(chǔ)上，選擇正確的技術(shù)與相應(yīng)的軟件。這是一種復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要用科學(xué)、實(shí)用的方法進(jìn)行分析、研究與決策，不能靠拍腦袋、憑直覺來(lái)分析問題與解決問題。監(jiān)理過程是一種團(tuán)隊(duì)工作(Team Work)，目前也有走過場(chǎng)的現(xiàn)象。由于ERP涉及多種學(xué)科和多種技術(shù)，為了使ERP系統(tǒng)能真正地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的應(yīng)變力，必須通過團(tuán)隊(duì)努力使這些學(xué)科與技術(shù)協(xié)調(diào)一致地工作。為此，必須設(shè)計(jì)科學(xué)有效的方法，發(fā)現(xiàn)與消除不同理論由于不同的假設(shè)與推理方式而引起的沖突，不同技術(shù)由于不同的協(xié)議和不同的專業(yè)語(yǔ)言而引起的沖突。總之，監(jiān)理過程本質(zhì)上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發(fā)現(xiàn)在早期階段。為此，要充分發(fā)表不同意見，通過“對(duì)立統(tǒng)一”這一宇宙的基本規(guī)律，使實(shí)施ERP一次成功!而不是事后的諸葛亮。

　　監(jiān)理角色應(yīng)該由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部的某個(gè)職能部門出面組織。

　　南北管理軟件公司策劃部經(jīng)理周老九

　　我認(rèn)為在我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)文化背景下實(shí)施ERP，非常有必要建立一套科學(xué)、客觀、顧問式的監(jiān)理制度。

　　ERP領(lǐng)域雖不是水深火熱，但情形并不容樂觀，有個(gè)別案例在民間流傳，叫人聽得很不舒服。例如某大型集團(tuán)公司用某國(guó)外著名的ERP軟件，耗資幾千萬(wàn)元，對(duì)外號(hào)稱非常成功，效益明顯。但實(shí)際情況是并不太順，諸多功能并不適合該企業(yè)，弄得該公司領(lǐng)導(dǎo)們郁郁寡歡;又如某國(guó)內(nèi)著名IT企業(yè)大動(dòng)干戈上了某國(guó)外著名ERP軟件，耗資也是幾千萬(wàn)元，對(duì)外同樣宣布實(shí)施成功，但ERP專家和這家企業(yè)的員工對(duì)外的評(píng)價(jià)卻是“亂得很”。這說(shuō)明一個(gè)問題，沒有監(jiān)理制，ERP就成了一個(gè)說(shuō)不清的東西。不僅讓企業(yè)耗資巨大，還嚴(yán)重挫傷了企業(yè)信息化建設(shè)的一番良苦用心。打掉牙往自己肚子里吞，還一個(gè)勁說(shuō)好，這是一個(gè)悲劇。所以，有的企業(yè)干脆采用國(guó)內(nèi)ERP廠商較為本土化的小型ERP產(chǎn)品，這樣風(fēng)險(xiǎn)小一些。但如果有一套成熟的監(jiān)理制度一開始就介入其中，不論是國(guó)外著名ERP軟件，還是國(guó)產(chǎn)無(wú)名的ERP軟件，企業(yè)實(shí)施起來(lái)就有一個(gè)保證。ERP廠商才不會(huì)與用戶糾纏不清，相互埋怨。

　　那么，監(jiān)理或評(píng)測(cè)這一角色由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢?我認(rèn)為，應(yīng)該由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部的某個(gè)職能部門出面組織，或由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、地方政府的職能部門聯(lián)合專業(yè)的咨詢公司、ERP供應(yīng)商共同去組織。這樣才會(huì)對(duì)ERP的發(fā)展起到切實(shí)的推動(dòng)作用。

　　監(jiān)理或評(píng)測(cè)不是給ERP供應(yīng)商和用戶找茬，而是使實(shí)施ERP規(guī)范化和科學(xué)化。監(jiān)理是對(duì)ERP供應(yīng)商服務(wù)的敦促、補(bǔ)充和支持，評(píng)測(cè)是對(duì)實(shí)施效果的認(rèn)定、校正和提醒。

　　引入獨(dú)立第三方的監(jiān)理制，可促使ERP市場(chǎng)實(shí)施雙方的市場(chǎng)規(guī)范起來(lái)。

　　華夏新達(dá)常務(wù)副總經(jīng)理閻錫澤

　　ERP項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，一方面企業(yè)因?yàn)閼?yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變等一系列實(shí)際問題，所以整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng);另一方面我國(guó)目前尚未建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，客觀上增加了ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象導(dǎo)致ERP在我國(guó)的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

　　因此，實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制對(duì)于ERP項(xiàng)目是必要的，因?yàn)楸O(jiān)理人可以根據(jù)合同來(lái)協(xié)調(diào)甲方和乙方出現(xiàn)的問題，幫助甲方來(lái)執(zhí)行合同。實(shí)際上，項(xiàng)目監(jiān)理制是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。盡管ERP項(xiàng)目不同于土建等工程項(xiàng)目，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒有本質(zhì)上的區(qū)別。而且ERP項(xiàng)目監(jiān)理應(yīng)帶有很強(qiáng)的咨詢功能，既有對(duì)軟硬件技術(shù)的咨詢，又有對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)提高及業(yè)務(wù)流程重組等問題的咨詢。引入獨(dú)立第三方的監(jiān)理制，既可保證對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否的公正評(píng)價(jià)，又可促使ERP市場(chǎng)甲、乙雙方的市場(chǎng)規(guī)范起來(lái)，客觀上促使ERP軟件提供商提供更加滿足于企業(yè)需求的軟件系統(tǒng)，從而提高企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP的信心，最終使ERP軟件業(yè)步入健康的發(fā)展軌道，達(dá)到提高國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平的目的。

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