探析ERP軟件提供商常用的幾種“陷阱”

　　今天筆者在這里就做一回黑臉，給大家披露一下，軟件供應(yīng)商在選型過程中，常用的一些“技巧”或者魚餌，看其是如何來吊企業(yè)上鉤的。

　　一、以低價為手段，拉攏客戶

　　我有個客戶，他們在使用我公司的ERP產(chǎn)品前，已經(jīng)實施過一個ERP項目。剛開始他們考慮ERP產(chǎn)品的時候，因為自己公司規(guī)模小，功能不是很復(fù)雜，所以，在選型的過程中，主要考慮的是價格。所以，他們在挑選合作伙伴時，選擇了一個小的ERP軟件提供商，軟件價格跟實施費用大概6萬左右，而且，沒有用戶數(shù)的限制。但是，項目實施了近一年，還是沒有什么起色，還是不停的在修改程序。這家客戶現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，自己竟然成為了他們軟件公司的試驗田。很多功能他們根本沒使用過，如產(chǎn)能管理等模塊，就拿他們企業(yè)當(dāng)作靶子，練身手。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道事情真相后，立即跟這家軟件公司翻了眼，把他們“趕出”了公司。不過，剛開始投入的3萬元錢是沒得還了，企業(yè)只好當(dāng)作花錢買了個教訓(xùn)。

　　事后他們進(jìn)行了總結(jié)，知道ERP項目還是應(yīng)該選擇一個實力比較雄厚的軟件公司為好，不能光看價格，而不考慮合作伙伴的實力。所以，在ERP項目再次重新進(jìn)行的時候，他們在選型時就學(xué)聰明了，不再價格問題上打轉(zhuǎn)了，重點考察軟件提供商的實力與ERP軟件的功能上，不再為了節(jié)省一些小錢而忽視了其他一些更加重要的東西。

　　不過，事后，我也覺得驚訝，若只是區(qū)區(qū)的6萬元錢，可以上ERP項目嗎?上個進(jìn)銷存系統(tǒng)差不多。無限用戶、包含培訓(xùn)費用，天上真的有白吃的午餐嗎?

　　二、軟件好，不一定他們能實施好

　　這是我一個朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企業(yè)，主要從事自行車的生產(chǎn)。他企業(yè)要上ERP項目，就讓我朋友給他推薦一個ERP軟件。我朋友就給他推薦了一個在自行車行業(yè)有不少成功應(yīng)用的ERP軟件。但是，他們公司雖然采用了這個ERP軟件，可是，在選擇實施服務(wù)提供商的時候，他們認(rèn)為官方推薦的實施公司實施費用比較貴，所以，自己去找了一家ERP實施公司，負(fù)責(zé)他們ERP項目的實施工作。本來企業(yè)以為，只要軟件好，軟件實施應(yīng)該是小問題。但是，事與愿違。在后來的項目實施過程中，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己犯了個大錯誤。他們自己選擇的實施公司，雖然也熟悉這個ERP系統(tǒng)，但是顧問能力薄弱，而且，還是技術(shù)出身，沒有實際的管理經(jīng)驗，對于生產(chǎn)管理更是一竅不通，有些生產(chǎn)管理常識還要企業(yè)教他。雖然，最后在企業(yè)的努力下，ERP項目上馬了，但是，使用效果平平，特別是生產(chǎn)管理方面，更是用的不是很順利。

　　其實，在這個案例中，ERP實施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應(yīng)用的個案，不一定在其他企業(yè)也能實施成功，只能夠說明適合這個行業(yè)。最后看ERP項目能否成功，還要看實施顧問的能力。其實，從很大程度來說，ERP項目能否成功，取決與實施公司的能力，而軟件本身起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比實施顧問要小。

　　所以，企業(yè)在選型時，需要重點關(guān)注的不是軟件本身，而是看實施服務(wù)商的信譽(yù)問題。若軟件不好，實施服務(wù)商有時候為了自己的聲譽(yù)考慮，也不會接手這個項目，企業(yè)還可以借此評價ERP軟件的優(yōu)劣;當(dāng)ERP軟件有些小的缺陷時，信譽(yù)好的實施公司也沒想方設(shè)法給企業(yè)解決，因為這直接關(guān)系到他們的市場信譽(yù)。

　　但是，信譽(yù)不好的軟件公司，卻不會這么做。他們只要有項目可做，就接手，而不管自己有否這個行業(yè)的經(jīng)驗;同時，當(dāng)遇到問題時，他們也會把責(zé)任推給軟件供應(yīng)商，認(rèn)為是軟件的問題;而且，他們顧問的能力普遍較弱，很多都沒有實際企業(yè)管理的經(jīng)驗。

　　所以，在軟件選型的過程中，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注軟件實施公司的信譽(yù)與實力。一般來說，在考慮ERP合作伙伴時，個人認(rèn)為，可以按照如下的順序考慮。首先，考慮實施公司的能力與信譽(yù)和軟件公司的信譽(yù);其次考慮軟件本身的功能，看其是否適合自己的行業(yè);最后，再考慮價格問題，選擇一個價廉物美的ERP軟件與實施服務(wù)商。

　　三、用平臺來掩蓋自身的不足

　　我剛開始不是直接做ERP實施顧問。我剛畢業(yè)的時候，是在企業(yè)里負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的。那時候，我企業(yè)在選型的時候，有一家號稱是平臺型的ERP軟件廠商來我企業(yè)“面試”。在系統(tǒng)演示的時候，有很多功能都無法實現(xiàn)，如批號管理、客戶化BOM、自動扣料等功能，都沒有。但是，他們還嘴硬，說自己是平臺型的產(chǎn)品，在他們的平臺上，很多功能都可以簡單的實現(xiàn)。在現(xiàn)場，還給我們演示了如何配置一個功能，確實很簡單。那時，我們都很心動。后來，要不是因為我們IT負(fù)責(zé)人反對，我們就可能使用這個平臺ERP軟件。當(dāng)時，IT負(fù)責(zé)人的反對意見很簡單，就是若要采用平臺型的ERP軟件的話，就要招專門的ERP軟件管理員，可能一個還不夠，來負(fù)責(zé)功能的定制。后來就因為此，被企業(yè)總經(jīng)理否決掉了，決定使用成熟的ERP軟件。

　　現(xiàn)在自己做顧問了，再回頭看看，當(dāng)時還在很的很幸運(yùn)，要不是當(dāng)時IT負(fù)責(zé)人的堅持，我經(jīng)歷的第一個ERP項目，可能就會以失敗告終。因為ERP系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，若想依靠一個平臺，開發(fā)跨部門的功能，如可選件、特征件功能，批號管理功能等等，幾乎是不可能的事件。因為其牽涉到的東西太多，而且，開發(fā)完成后，還需要充分的測試。所以，無論從時間還是從系統(tǒng)的穩(wěn)定性考慮，對用戶來說，都不是很好的選擇。

　　平臺型的ERP軟件，確定能夠?qū)σ恍┬」δ苓M(jìn)行定制，如在表單中添加一個字段或者更改報表的格式等方面，作用還是非常明顯的。但是，對于稍微復(fù)雜一些的功能，還是無能為力的。

　　四、用套裝軟件來掩飾系統(tǒng)缺乏靈活性

　　ERP軟件確實是套裝軟件，其自身含有一套標(biāo)準(zhǔn)流程;在ERP實施過程中，顧問也不同意用戶對ERP系統(tǒng)進(jìn)行過多的更改，特別是更改系統(tǒng)的主流程。但是，這并不是說，企業(yè)要完全適應(yīng)ERP系統(tǒng)，而是說，顧問要根據(jù)企業(yè)提出的合理需求，若在ERP系統(tǒng)中、在當(dāng)前配置下無法實現(xiàn)的話，也應(yīng)該通過采取系統(tǒng)的靈活配置來實現(xiàn)，而不應(yīng)該動不動就說這是企業(yè)的特殊流程，企業(yè)要么通過二次開發(fā)實現(xiàn)，要么調(diào)整現(xiàn)有流程。

　　如企業(yè)跟供應(yīng)商約定，只有在企業(yè)材料用掉以后，供應(yīng)商才在真正算把材料賣給了企業(yè);當(dāng)供應(yīng)商把材料送到企業(yè)，在企業(yè)還沒有用掉以前，只能算是暫存在企業(yè)中，也就是說，所有權(quán)仍然是供應(yīng)商的。這個需求，確實是比較有“中國特色”的流程，但是，若ERP系統(tǒng)比較靈活，功能比較齊全，通過內(nèi)部移庫功能或者借入借出功能再跟其他的功能進(jìn)行有效結(jié)合，是不需要通過二次開發(fā)就可以實現(xiàn)的。而有些ERP設(shè)計比較死的軟件，就只有通過二次開發(fā)才能夠完成這個功能。

　　所以，用戶在選型的過程中，要多“面試”幾家軟件供應(yīng)商，看看其他的廠商針對這個問題有沒有更好的解決方法，能否在不需要二次開發(fā)的情況下，就能夠順利解決這個問題。因為對于用戶來說，進(jìn)行二次開發(fā)，就意味著要進(jìn)行額外的支出，同時，還要承擔(dān)時間與系統(tǒng)穩(wěn)定性上的風(fēng)險。所以，在選型時，當(dāng)一家軟件供應(yīng)商說無法實現(xiàn)時，就要多長個心眼，記錄下來，多問幾家企業(yè)，看看到底是他們軟件自身因為缺乏靈活性才不能實現(xiàn)這個功能，還是確實是企業(yè)的需求有點怪，脫離了常規(guī)。.

　　以上這些是軟件供應(yīng)商在面試的時候，經(jīng)常用的幾個花招，企業(yè)要特別注意，不要被供應(yīng)商晃過去了。ERP選型是ERP項目的重點，是ERP項目的開始。企業(yè)不要在項目剛開始的時候，就載了一個跟頭，那以后的ERP項目真的有點前途渺茫了。

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解軟件供應(yīng)商常用的“陷阱”，相信企業(yè)能夠饒過去。我想沒有哪個企業(yè)會自己往供應(yīng)商的陷阱里跳。除非，其自己不想活了。我想沒有哪家企業(yè)會這么想不開吧，所以，我這篇文章估計對你們還是有所幫助的，仔細(xì)看看吧。

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