關(guān)鍵用戶是座橋梁 ERP實施要倚重關(guān)鍵用戶

　　在解決了前期的系統(tǒng)規(guī)劃、需求分析以及產(chǎn)品選型等問題之后，實施過程中的流程管理、人力調(diào)配、資源協(xié)調(diào)等諸多環(huán)節(jié)都將影響ERP實施的效果。但是，從眾多企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗來看，“關(guān)鍵用戶”(Key User)在ERP實施過程中發(fā)揮著重要的作用!而經(jīng)過多年企業(yè)實施ERP項目的調(diào)查研究后，中國人民大學(xué)管理學(xué)院副院長毛基業(yè)教授在日前舉辦的“ERP WORLD 2007世界級制造”中國ERP行業(yè)峰會上，重申了“關(guān)鍵用戶”在ERP實施過程中扮演的重要角色。

　　他指出：關(guān)鍵用戶既不是ERP實施技術(shù)層面的管理者，也沒有扮演實施應(yīng)用咨詢顧問的角色，而是實施顧問和企業(yè)之間的關(guān)鍵性橋梁以及企業(yè)上下級、部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)更高層之間的橋梁。

　　飛毛腿(福建)電子有限公司是一家集研發(fā)、制造、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，主要生產(chǎn)各種數(shù)碼產(chǎn)品的電池。2003年，飛毛腿選擇上神州數(shù)碼易飛ERP，在其實施過程中，“關(guān)鍵用戶”的作用十分凸顯。

　　為了使項目順利實施，飛毛腿組成了一個由一位副總直接掛帥的ERP項目小組，確認了項目小組及各個成員的日常職能。從此，這個ERP項目小組就成為了連接易飛ERP實施顧問和飛毛腿之間的橋梁。ERP項目小組的成員相對來說擁有比較專業(yè)的背景，熟悉企業(yè)文化和業(yè)務(wù)內(nèi)容以及企業(yè)的管理風(fēng)格，因此，能夠更好的來實現(xiàn)ERP實施顧問與企業(yè)的對接。通過這個“關(guān)鍵用戶”，神州數(shù)碼ERP的實施顧問得以把其所積累的行業(yè)經(jīng)驗、流程經(jīng)驗和行業(yè)最佳實踐等，迅速轉(zhuǎn)換到飛毛腿的ERP實施當中。

　　毛基業(yè)還提到，在ERP實施過程中，企業(yè)的個性化要求，通常是工作量較大或?qū)嵤╋L(fēng)險較高的環(huán)節(jié)。由于關(guān)鍵客戶更能深刻理解和體會項目目標與管理需求，對于其它用戶對實施結(jié)果的接受程度也具有發(fā)言權(quán)。

　　在項目實施的過程中，飛毛腿的ERP項目小組能較好的理解ERP軟件以及項目實施方法。在充分掌握了ERP實施的核心應(yīng)用之后，飛毛腿的ERP項目小組與易飛ERP實施顧問反復(fù)論證，確定了適合于企業(yè)的ERP解決方案，在滿足既定管理需求和項目目標的前提下，使客戶化開發(fā)工作量和項目實施風(fēng)險降到最低。

　　在ERP導(dǎo)入的早期，飛毛腿的ERP項目小組就對于物料的編碼原則及BOM的組成進行了深入的討論。飛毛腿揚長避短，博采眾長，建立了一套具有公司特色的品號(料碼)、品名(料名)、物料規(guī)格型號的配套編制規(guī)范體系，使之能夠有效支撐起ERP這座大廈的長久運行。后期的時候，ERP項目小組還專門針對各個部門的流程全面進行了討論，根據(jù)各部門的各業(yè)務(wù)實際流程進行討論，針對不合理的部分進行修正，在整個實施期間貫穿BRI的動作，使之更加適合ERP系統(tǒng)的運行，更加適合飛毛腿公司的業(yè)務(wù)操作，在一定程度上做到了管理上的提升。與此同時，由于這個項目是由飛毛腿內(nèi)部各部門的人組成的，這也保證了ERP實施團隊在企業(yè)內(nèi)部能夠進行有效的知識轉(zhuǎn)移、流程管控以及信息溝通等。

　　此外，關(guān)鍵用戶的重要作用要求對其人選上有著非常高的要求。毛基業(yè)強調(diào)，除了擁有豐富的專業(yè)背景，熟悉企業(yè)的運作流程，掌握企業(yè)管理風(fēng)格，以及優(yōu)秀的團隊合作精神和全局觀之外，關(guān)鍵用戶人在責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力方面的要求也最為突出，同時最為關(guān)鍵。

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