電商ERP的熱門背后

　　隨著電子商務技術的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)場早已經(jīng)延伸至網(wǎng)絡。電子商務和ERP變得息息相關。電商ERP就是吸收先進的管理思想以及IT技術的最新成就發(fā)展而成的。電子商務ERP的誕生，迎合了企業(yè)對于線上、線下資源整合的需求，提升企業(yè)供應鏈的競爭力。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的迫切需求，迅速催生了電商ERP市場的“繁榮”壯大，眾多電商擔心隨著線上的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的線下操作不能及時“反饋”信息，在面臨多種誘惑下，許多中小企業(yè)在尚未完全清楚實際需求的情況下，紛紛選擇各類ERP供應商。如此快速的銳變發(fā)展過程中，一些事件也不斷涌現(xiàn)：

　　“2010年11月11日，廣州某知名網(wǎng)商女裝企業(yè)在活動期間ERP系統(tǒng)崩潰，ERP公司技術人員十幾天才解決問題，結(jié)果造成大量庫存數(shù)據(jù)混亂，超賣嚴重。”

　　“昨天換了新的ERP，下午一團亂，很多商家用這個ERP，但是他們的東西和服務都很爛，這么爛的服務和體驗根本不叫服務。”網(wǎng)上一位“北美陽光”的賣家帖子。

　　“服務差，沒有培訓文檔，沒有實施方案，簽合同前閉著眼睛胡編，收了錢電話不接，誰用誰吐血……”這是“NONO女裝”客戶對某一個ERP供應商的評價。

　　上述案例，都直指電商ERP的某些供應商，行業(yè)環(huán)境的快速變化，更加要求ERP供應商遵守職業(yè)操守， 遵循行業(yè)業(yè)務模式和發(fā)展趨勢，才能贏得市場口碑。

　　電商ERP存在的“陷阱”

　　龐大的電商ERP“市場蛋糕”，顯然讓一些ERP公司“鋌而走險”，忽視了電商ERP整合資源的繁雜性，例如售后服務的及時性，庫存信息是否準確，服務器大流量的負荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實際反饋，一些ERP公司售前“勇于承諾，”，技術人員“敢于撿漏”，售后“樂于道歉”，看似周到的服務，卻無形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易，真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動，除了怕客服接待不過來之外，還擔心后臺ERP會不會掉鏈子，例如遠程倉庫服務聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無法鏈接等問題。讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務，一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業(yè)的常態(tài)。

　　現(xiàn)存市場上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意，辜負客戶的期望，導致行業(yè)口碑下降，且極大傷害了整個ERP行業(yè)的良性發(fā)展。對客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向，客戶需要的是坦誠溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會徒增客戶的反感與不信任。售前夸下�？冢�給出不切實際的承諾，收了錢后立即變身強勢地位、售后服務“秋風掃落葉一般無情”等惡劣的行徑，短期內(nèi)也許可以謀取到利益，但是長期下去勢必導致客戶和同行的唾棄。

　　電商ERP浪得虛名，還是真金不怕火煉?

　　面對魚龍混雜的電商ERP市場局面，電商們“想管好交易”這樣簡單的要求都被一些ERP企業(yè)“束之高閣”，而某些ERP企業(yè)自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名，卻對售后服務，實施團隊等基礎設施置若罔聞，更加沒有認真聽取市場的反饋信息，依然固步自封，態(tài)度傲慢，在產(chǎn)品研發(fā)也不思創(chuàng)新，一味模仿甚至抄襲。眾所周知，電子商務ERP本身就是電子商務和ERP的集成系統(tǒng)，外部電子商務環(huán)境日新月異，只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè)，和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機制，形成良性的創(chuàng)新渠道，才能達成雙贏的商業(yè)局面。

　　如何選擇電商ERP供應商

　　對于電商或即將加入電商行業(yè)的企業(yè)來說，如何才能識別“真假優(yōu)劣”，找對電商ERP供應商，成為企業(yè)發(fā)展的利器?“專業(yè)技術過關，服務能力過硬”就是一個簡單有效的挑選標準。通常一線銷售的專業(yè)度能力和知識面，就可以成為判斷的一個基本標準，優(yōu)秀的企業(yè)在對銷售培訓上從來都是嚴格把關的，如果一個銷售滿嘴都是“天花亂墜”的承諾，則需慎重考慮。

　　另外關鍵的一點，要明確自己的業(yè)務核心需求，并且在需求逐一得到ERP公司的確認后，才可以達成進一步的合作意向。例如遇到功能定制等個性化需求，就必須要求ERP公司給出功能開發(fā)進度表，雙方達成確認意向后，方可再深入合作。在眾多的ERP公司中，有幸成為電商的首選，那就表明電商是對該家公司專業(yè)技術能力、服務能力等的綜合認可。

　　電商ERP的前景已經(jīng)被市場所認可，怎樣做好內(nèi)功，做好軟件和服務，本著客戶為中心的經(jīng)營理念，提升客戶的信賴感和忠誠度，使之最大程度地降低生意成本。讓網(wǎng)絡生意變得容易起來，讓中小企業(yè)在電商運營的道路上實現(xiàn)真正的銳變。

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