ERP實(shí)施顧問從保姆式到導(dǎo)師式實(shí)施轉(zhuǎn)型

    在這30年中隨著ERP的不斷發(fā)展，ERP實(shí)施顧問的角色也逐漸實(shí)現(xiàn)了從保姆式實(shí)施到導(dǎo)師式實(shí)施的轉(zhuǎn)型。

    一、保姆式實(shí)施顧問

    是指以實(shí)施顧問為主導(dǎo)，只要是與項(xiàng)目相關(guān)的工作，顧問都會去主導(dǎo)完成，即便是客戶方責(zé)任內(nèi)的工作，顧問也會支持協(xié)助或全面負(fù)責(zé)。這種情況主要發(fā)生在ERP發(fā)展的早期，企業(yè)客戶對ERP理論知之甚少，而實(shí)施顧問也樂于身體力行。例如靜態(tài)數(shù)據(jù)收集與整理、動態(tài)數(shù)據(jù)的處理、業(yè)務(wù)管理改善、部門間的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理等工作，均是由實(shí)施顧問負(fù)責(zé)整理、錄入、協(xié)調(diào)與管理，即使系統(tǒng)上線后，實(shí)施顧問也是扶著走一程再送一程。

    在這種方式下，項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶過分依賴實(shí)施顧問，一旦項(xiàng)目實(shí)施完畢，對系統(tǒng)上線后的維護(hù)和系統(tǒng)改善會有不良的影響。因此風(fēng)險主要集中于項(xiàng)目實(shí)施后期的維護(hù)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于如何將ERP實(shí)施方法、步驟有效地傳授給客戶，培養(yǎng)客戶獨(dú)立實(shí)施的能力。

    二、導(dǎo)師式實(shí)施顧問

    是指以企業(yè)客戶為主導(dǎo)，全局把握整個項(xiàng)目的進(jìn)展，并能協(xié)助、指導(dǎo)客戶去完成客戶不能及時處理好的項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)。

    在這種方式下，實(shí)施顧問可以將更多的精力放在分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案等方面，企業(yè)客戶需要做很多的工作，如ERP系統(tǒng)維護(hù)組織和流程的建立、ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行周報等，并在實(shí)施的過程中提高了獨(dú)立實(shí)施能力。隨著企業(yè)管理層對ERP的需求不斷深化，企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、精細(xì)化，這將是ERP實(shí)施的發(fā)展趨勢。但這種實(shí)施過程中，由于企業(yè)員工自身能力和時間等客觀原因，無法按時完成項(xiàng)目任務(wù)，成為整個項(xiàng)目實(shí)施的瓶頸和短板。風(fēng)險集中于項(xiàng)目的整個生命周期內(nèi)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于在項(xiàng)目實(shí)施的每個階段如何保證客戶工作保質(zhì)保量完成。

    為了保證ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功，導(dǎo)師式實(shí)施顧問可以在以下四個方面對項(xiàng)目進(jìn)行把控：

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