一直以來(lái)，關(guān)于協(xié)同OA應(yīng)用成功率的討論始終未曾停息。即便是在協(xié)同管理軟件的技術(shù)和功能都相對(duì)成熟的今天，企業(yè)用戶應(yīng)用的失敗案例仍然屢見(jiàn)不鮮。多家企業(yè)，有些僅僅成為了企業(yè)內(nèi)部收發(fā)郵件的工具，有些則徹底淪為擺設(shè)，數(shù)月都無(wú)人登錄。

　　于是OA應(yīng)用成功率的事實(shí)成為不少企事業(yè)單位的心病，而需求的多變、昂貴的成本、實(shí)施阻力大、各實(shí)施單位政策復(fù)雜多變、產(chǎn)品成熟度低等眾多原因，導(dǎo)致的結(jié)果是項(xiàng)目成功率不到30%，客戶滿意率僅為45%!

　　從調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，在OA軟件實(shí)施不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重，大同小異，低水平跟風(fēng)，功能不夠強(qiáng)大，不能滿足客戶單位不同管理模式的需要和流程的個(gè)性化需求; 30%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)停滯或轉(zhuǎn)型造成;僅20%是由于用戶自身管理等內(nèi)部因素造成的。

　　業(yè)內(nèi)專家曾指出，對(duì)于管理軟件的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，三分看軟件，七分看管理。軟件產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，一個(gè)工具，真正的價(jià)值體現(xiàn)是軟件當(dāng)中蘊(yùn)含的管理思想，實(shí)施過(guò)程中的流程再造，這些便對(duì)協(xié)同軟件廠商的產(chǎn)品和咨詢服務(wù)能力提出了更高的要求。

　　產(chǎn)品是關(guān)鍵

　　協(xié)同行業(yè)的領(lǐng)跑者萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)自2000年就開(kāi)始實(shí)施客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，潛心在客戶需求和新技術(shù)上靜心鉆研，經(jīng)過(guò)歷時(shí)14年的不懈努力，持續(xù)為3000多中高端客戶提供解決方案，并連續(xù)3年榮獲由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“協(xié)同行業(yè)應(yīng)用成功率第一”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　14年來(lái)，萬(wàn)戶一直執(zhí)著于“客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略”，深入理解客戶需求和管理模式;堅(jiān)持以客戶為中心，孜孜以求的提煉產(chǎn)品需求的精華;在客戶的實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)全面的服務(wù)體系，與客戶雙向溝通，快速相應(yīng)，同甘共苦;技術(shù)上，頭懸梁、錐刺骨，在SOA架構(gòu)、web2.0技術(shù)、門(mén)戶技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)、圖形化工作流技術(shù)、多維知識(shí)管理技術(shù)、多元化自定義技術(shù)、組織權(quán)限模型技術(shù)、跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)整合技術(shù)、應(yīng)用整合技術(shù)等全方位都領(lǐng)先于市場(chǎng)水平;并且在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中融入了很多實(shí)用和領(lǐng)先的管理思想和理念，如打造知識(shí)性組織、文化驅(qū)動(dòng)、時(shí)間管理、動(dòng)態(tài)組織、實(shí)時(shí)企業(yè)、執(zhí)行力、流程再造等，因此使得萬(wàn)戶OA成為了有思想的產(chǎn)品，這大大提升了產(chǎn)品的實(shí)用性、易用性和應(yīng)用價(jià)值。

　　服務(wù)是重點(diǎn)

　　“如何將協(xié)同OA的價(jià)值最大化釋放”？在咨詢和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須做到對(duì)協(xié)同OA流程的全面梳理和管理問(wèn)題糾正。繼而，采取適合企業(yè)實(shí)際情況的最佳方案，從而建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)、規(guī)范、高效、易用的企業(yè)流程管理體系。并通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程重組實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化和高效運(yùn)作，以流程帶動(dòng)信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無(wú)障礙地流轉(zhuǎn)，排除信息孤島。

　　據(jù)了解，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)支持體系由三部分組成：全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心、各地分公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、合作伙伴個(gè)性化服務(wù)，最終達(dá)到360度的全方位服務(wù)體系。萬(wàn)戶深知，只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價(jià)值。

　　對(duì)于用戶最關(guān)心的服務(wù)流程及響應(yīng)速度，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)也同樣做出了嚴(yán)格的規(guī)范：在項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束前，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向用戶講述售后維護(hù)的流程，等客戶確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并簽字的同時(shí)，萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理和客服工程師之間完成客戶交接。進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶，如對(duì)萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品有任何問(wèn)題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師，客服工程師將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、qq、msn等遠(yuǎn)程方式協(xié)助客戶解決問(wèn)題。

　　因此，作為協(xié)同OA的提供商，除了為用戶提供可用的產(chǎn)品外，管理咨詢和實(shí)施服務(wù)的“軟”能力越來(lái)越成為企業(yè)選型時(shí)著重考量的因素。在創(chuàng)新不斷、追求效率的今天，片面的技術(shù)能力已經(jīng)不再是打動(dòng)企業(yè)的決定要素，軟件背后體現(xiàn)出來(lái)的管理思想和實(shí)際運(yùn)用的實(shí)力，才是幫助用戶用好OA的關(guān)鍵點(diǎn)。

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