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電力企業(yè)ERP建設(shè)實施困境與解決方案 |
| 發(fā)布時間: 2012/5/27 22:54:48 |
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1. 思想困境與解決方案
在市場經(jīng)濟風(fēng)起云涌的當(dāng)下，電力企業(yè)的管理理念及信息系統(tǒng)
的發(fā)展步伐與許多世界知名企業(yè)相比已明顯滯后，管理體制的改革
成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障和迫切需要。但電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過
多年的發(fā)展，一直沿襲較為穩(wěn)定的管理模式，并深刻固化在電力企
業(yè)的各項業(yè)務(wù)中。從上層管理者到基層員工，對內(nèi)部管理的提升沒
有迫切感，對管理模式的改變或多或少存在著惰性心理和抵觸情緒
，即使實行改革也無非是“新瓶裝舊酒”、“上與不上一個樣”。
另外，電力企業(yè)為壟斷性國有企業(yè)，具有全程全網(wǎng)和社會服務(wù)的特
性，業(yè)務(wù)管理體系與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)差別較大，ERP中一般實施內(nèi)容
和閉環(huán)業(yè)務(wù)流程在電力企業(yè)中不能完全照搬，只能以閉環(huán)規(guī)則為指
導(dǎo)進行生產(chǎn)、營銷及物資等流程的設(shè)計，至今也沒有形成一套成熟
、穩(wěn)定的ERP解決方案體系。筆者認(rèn)為，ERP作為一種為企業(yè)管理者
提供管理幫扶及決策支持的高效信息管理系統(tǒng)，必然要以企業(yè)管理
者的意志為轉(zhuǎn)移，也只有企業(yè)管理者才深刻了解ERP能否為企業(yè)帶
來效益，這就是EPR實施中要求的“一把手”工程。“一把手”要
充分認(rèn)識到ERP項目對于企業(yè)管理模式、管理思想和管理方式帶來
的挑戰(zhàn)，同時也要考慮到ERP系統(tǒng)的大投入、多風(fēng)險及高難度。對
于一個運行了幾十年的大型國企，管理體制的傳承、沿襲的慣性問
題尤為突出，管理層意識的轉(zhuǎn)變牽動全局，企業(yè)管理者要在充分調(diào)
查和深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上選擇未來企業(yè)管理體制改革的方向。“一把
手”的大力提倡、支持和參與要貫穿于改革的始末，為ERP 項目的
實施調(diào)配所需的資源并積極做出重要業(yè)務(wù)決策，同時要有預(yù)見性的
提出解決問題的方案。
2. 組織困境與解決方案
ERP的實施主要是進行業(yè)務(wù)流程重組，即將企業(yè)中邏輯上相關(guān)
聯(lián)的業(yè)務(wù)流程進行緊密連接，取消重復(fù)及多余的流程，優(yōu)化現(xiàn)有流
程。在項目實施過程中，ERP系統(tǒng)將全面替代現(xiàn)行的各子公司或部
門的獨立作業(yè)系統(tǒng)，這必然會與企業(yè)內(nèi)部各層人員的本位意識發(fā)生
沖突。ERP系統(tǒng)為上層管理者提供了透明管理平臺的同時，也縮小
了子公司或部門的權(quán)利范圍，取消了基層單位獨立財務(wù)核算權(quán)，使
員工由于擔(dān)心失去工作或控制權(quán)而產(chǎn)生恐慌，進而催生拒絕變革和
接受新系統(tǒng)的不良情緒，直接影響ERP項目建設(shè)。在項目建成后，
業(yè)務(wù)部門的各級領(lǐng)導(dǎo)容易回歸原有管理模式，拘泥于原有管理經(jīng)驗
，以舊的管理理念和本部門的利益為出發(fā)點來曲解新業(yè)務(wù)流程，使
ERP系統(tǒng)成為名副其實的“面子工程”。組織問題是企業(yè)管理者最
為重視也是最為敏感的問題，在項目前期調(diào)研過程中要實事求是配
合咨詢顧問的訪談工作，并充分估計改革對企業(yè)組織機構(gòu)所帶來的
變化，對于重點重組的業(yè)務(wù)部門要進行慎重的決策，認(rèn)真劃分部門
的權(quán)力和職責(zé)，多方面權(quán)衡企業(yè)及部門利益，借鑒已上線公司的業(yè)
務(wù)流程重組計劃及組織調(diào)整方案，及時與咨詢顧問進行深入溝通，
推動項目建設(shè)順利完成。
3. 人員困境與解決方案
近幾年，隨著企業(yè)對新進員工學(xué)歷要求的不斷提高，電力企業(yè)
中員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊。具有豐富工作經(jīng)驗的老員工
，人脈網(wǎng)絡(luò)廣泛、業(yè)務(wù)流程熟悉，但平均學(xué)歷層次較低，難以突破
現(xiàn)有工作模式，學(xué)習(xí)能力不強，對變革積極性不高;而新進的高學(xué)
歷員工工作經(jīng)驗不足，但思想活躍，工作熱情高漲，學(xué)習(xí)積極性高
。在推行ERP項目時，企業(yè)管理人員要充分考慮不同員工的情緒，
制定卓有成效的培訓(xùn)計劃及方案，循序漸進、耐心引導(dǎo)，以青年員
工為主學(xué)習(xí)ERP相關(guān)知識及系統(tǒng)操作，老員工為主代表企業(yè)向咨詢
顧問提出具體業(yè)務(wù)需求。ERP的項目培訓(xùn)應(yīng)先從管理層面入手，從
上而下向員工灌輸先進的管理技術(shù)和管理思想，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念
，為后續(xù)項目的順利實施打下良好的基礎(chǔ)。在技術(shù)層面的培訓(xùn)應(yīng)與
項目的進展同步、持續(xù)進行，在員工中消除ERP知識盲點，為系統(tǒng)
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