“企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的第一步，必須選擇技術(shù)與服務(wù)同樣優(yōu)秀的OA軟件。其中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是加速OA落地的重中之重。這就需要OA廠商必須具備足夠的實力，為客戶推出強(qiáng)大的本地化服務(wù)。”來自國家工信部的業(yè)內(nèi)人士指出。多年來，國內(nèi)協(xié)同OA市場一直以核心技術(shù)為主導(dǎo)，并逐步在大浪淘沙中開創(chuàng)了幾枝獨(dú)秀的局面。然而，在風(fēng)起云涌的實力競爭中，OA軟件服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)狀卻成為制約OA產(chǎn)業(yè)落地的最大瓶頸，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的起步與實效，同時也成為企業(yè)OA建設(shè)后期管理、維護(hù)、升級的最大隱憂。由此可見，只有推進(jìn)本地化服務(wù)，才能切實提升企業(yè)管理效率，減少OA建設(shè)的后期投資。

策略一：宏觀考量 本地化服務(wù)為準(zhǔn)繩

    毋庸置疑，本地化服務(wù)水平已然成為OA廠商制勝的秘訣。2011年，國內(nèi)各OA廠商紛紛矚目本地化服務(wù)建設(shè)，推出了一系列邁向全國的措施。營銷高手金和OA在8月份發(fā)起“服務(wù)的力量”主題活動，將服務(wù)作為亮點(diǎn)推到企業(yè)用戶面前，在短短的兩月之后，金和又建立了“武漢服務(wù)中心”，以服務(wù)之名實現(xiàn)向中南部市場的擴(kuò)展。盡管金和付出了巨大的努力，但其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)卻依然呈現(xiàn)局域化的模式，看來金和的服務(wù)之路仍需擴(kuò)展;作為依托用友服務(wù)體系成長起來的OA廠商，致遠(yuǎn)開啟了構(gòu)建獨(dú)立營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，雖然致遠(yuǎn)的全國化布局尚且遙遠(yuǎn)，但它的努力依然讓業(yè)內(nèi)看到了黎明的曙光……

    就在眾OA廠商不斷求索之際，國內(nèi)高端OA泛微卻給企業(yè)用戶帶來了無數(shù)的驚喜。早在2011年，許多廠商因為分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展和運(yùn)營成本望而卻步的時候，泛微便開始已經(jīng)緊鑼密鼓地開啟了全國性布局戰(zhàn)略，積極拓展渠道業(yè)務(wù)，加強(qiáng)各地分支機(jī)構(gòu)建設(shè)……如今，金和、致遠(yuǎn)在渠道建設(shè)上的優(yōu)勢不再顯著，而泛微“以直銷、渠道互補(bǔ)”的全國化布局已經(jīng)出現(xiàn)雛形。用泛微運(yùn)營總監(jiān)熊學(xué)武的話來講，“失去穩(wěn)固的服務(wù)根基，等同為企業(yè)交付了一件‘半成品’，若想使企業(yè)用戶做到后顧無憂，必須建設(shè)強(qiáng)大的本地化服務(wù)體系。”這也正是泛微近幾年加大本地化服務(wù)投入的根本原因。

    泛微認(rèn)為，協(xié)同OA廠商必然面臨著從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，本地化服務(wù)正是客戶經(jīng)營體系的根本保證。2011年，泛微厚積薄發(fā)，高舉“高端OA第一品牌“的大旗，在全國范圍內(nèi)展開“協(xié)同運(yùn)營管理平臺管理的生命力”泛微百城巡展活動，活動覆蓋全國華東、華北、華南、華中、西北、西南6大區(qū)域，途經(jīng)上海、深圳、北京、南京、武漢、廣州等23省35座城市，將“管理的生命力”帶入全國各地的眾多企業(yè)。結(jié)合百城巡展活動，泛微本地化服務(wù)體系建設(shè)初具規(guī)模，除了直銷、渠道互補(bǔ)的舉措，泛微同時發(fā)布了“1+N”渠道合作計劃，為合作伙伴提供“渠道專項協(xié)助”、“市場費(fèi)用投入保障”、“品牌支撐”、“排他性聯(lián)營計劃”、“產(chǎn)品培訓(xùn)”等全方位的支持。

    截至2012年1月份，泛微已在全國建立了近百個分支機(jī)構(gòu)，而沒有分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)也建立了相應(yīng)的渠道布局，泛微終于以高端OA的雄姿在全國范圍內(nèi)建成了本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論是大型綜合性企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都將在泛微本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受快捷方便的服務(wù)，也無形中節(jié)約了大量的維護(hù)成本，全國化布局儼然成為衡量廠商服務(wù)能力的基本準(zhǔn)繩。

策略二：著眼細(xì)微 點(diǎn)滴之功見實力

    在企業(yè)看來，服務(wù)始終是一個虛無縹緲的字眼。所謂實踐出真知。如果不是親身體驗，可能很難去辨別一個廠商的服務(wù)是否到位。不過，筆者認(rèn)為，本地化服務(wù)能力是廠商為企業(yè)提供服務(wù)的根本保障。而其他的細(xì)節(jié)問題，則是考察廠商的做事風(fēng)格和用戶口碑。

    “志達(dá)宇泛，見著于微”，很少有人知曉泛微這一稱謂背后的涵義：志向之高遠(yuǎn)可比宇宙的廣袤，而達(dá)成之決心和努力在每一細(xì)微處體現(xiàn)。從點(diǎn)滴小事做起，為締造宏偉理想的大廈奠定堅實的基礎(chǔ)。也許，追求細(xì)微之處的提升讓泛微的產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的真實原因。泛微執(zhí)行總裁王晨志表示“泛微一直在思考，什么是我們可以做的?比如始終保持快速的問題處理機(jī)制、實施工具更加人性化、服務(wù)響應(yīng)更加及時有效等等。對待客戶通過各個渠道反饋的問題，關(guān)鍵的是我們自己的改進(jìn)，有則改之!我們需要有這種正視問題的勇氣，哪怕是再細(xì)微的問題，也可能會影響到用戶的應(yīng)用體驗，而這是我們需要不斷去提升的內(nèi)容。”

    據(jù)泛微執(zhí)行總裁王晨志介紹，“現(xiàn)在泛微在全國各地?fù)碛?5000家企業(yè)客戶，如果沒有本地化服務(wù)體系，勢必影響到服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量。作為一個有理想的協(xié)同OA廠商，我們需要把觸角伸到客戶身邊，實時地收集和響應(yīng)他們的需求，無論是全國布局，還是服務(wù)機(jī)制的確立以及后續(xù)服務(wù)的執(zhí)行，都需要從細(xì)節(jié)上把握，這是泛微立身之本。”

【轉(zhuǎn)載自】http://esoft.ctocio.com.cn/477/12344477.shtml

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