ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中產(chǎn)品控制細(xì)則解析 |
發(fā)布時(shí)間: 2012/8/10 9:07:14 |
眾所周知,系統(tǒng)分析師最苦惱的就是缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際工作中,技術(shù)可以學(xué),有速成的捷徑。但是實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)卻需要靠日積月累。這個(gè)道理在ERP系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)中也是如此。前不久在跟一個(gè)學(xué)弟的交流過(guò)程中,談到了系統(tǒng)銷售訂單中輸入產(chǎn)品的控制細(xì)則。筆者認(rèn)為,這不能夠一概而論。而為不同的行業(yè)都有各自的背景,很難利用一句話來(lái)概括。不過(guò)如下幾個(gè)控制細(xì)則(庫(kù)存控制、地址控制與價(jià)格控制)一般都會(huì)涉及到。
一. 庫(kù)存控制的要點(diǎn)解析 在零售行業(yè)中,往往需要用到庫(kù)存控制功能。如在一家家電大賣場(chǎng)中,對(duì)于一些小家電,如電風(fēng)扇、電話機(jī)等等,往往都是不送貨的。也就是說(shuō),這些商品都是存放在大賣場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)中。為此當(dāng)銷售員在系統(tǒng)中下訂單的時(shí)候,就需要先判斷一下倉(cāng)庫(kù)中是否有庫(kù)存或者說(shuō)庫(kù)存是否足量。如果銷售訂單的數(shù)量大于庫(kù)存數(shù)量(有可能庫(kù)存為零或者庫(kù)存的數(shù)量不夠銷售數(shù)量),此時(shí)系統(tǒng)就需要提醒。否則的話,銷售員訂單下了,但是消費(fèi)者卻無(wú)法拿貨,這就要鬧笑話了。如果遇上一些較真的客戶,大賣場(chǎng)很可能還要賠償。畢竟銷售訂單下了,合同就已經(jīng)成立。為此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候,需要對(duì)于庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行提醒。 這個(gè)功能在具體設(shè)計(jì)的時(shí)候,筆者認(rèn)為還需要注意如下幾個(gè)細(xì)節(jié)。 一是樣品的管理。一般大賣場(chǎng)中的庫(kù)存包括樣品與新貨物兩種。而有些消費(fèi)者可能心態(tài)比較急或者想要實(shí)惠,如果沒(méi)有新商品且樣品可以打折的話,他們也可以接受的。為此在庫(kù)存管理的時(shí)候,可能需要細(xì)化,將樣品與新商品分開管理。但是在庫(kù)存控制上,則需要統(tǒng)一起來(lái)。如上面這個(gè)設(shè)計(jì),就不怎么合理。當(dāng)系統(tǒng)提示庫(kù)存不夠的時(shí)候,系統(tǒng)應(yīng)該說(shuō)明總的庫(kù)存有多少、其中樣品有多少、新品有多少等等。只有如此,才能夠滿足不同消費(fèi)者的需要。 二是需要確認(rèn),這個(gè)庫(kù)存管理是"提示性"的,還是強(qiáng)制性的。也就是說(shuō),當(dāng)庫(kù)存數(shù)量確實(shí)不足的情況下,銷售人員能否正常下單的。這要分情況考慮。如有些大件商品(如彩電、空調(diào)),消費(fèi)者可以選擇是自己拿貨,還是供應(yīng)商送貨。如果是供應(yīng)商送貨的話,即使大賣場(chǎng)沒(méi)有庫(kù)存也沒(méi)關(guān)系。根據(jù)現(xiàn)在的操作模式,在同一個(gè)城市大賣場(chǎng)可能會(huì)有不同的銷售點(diǎn)。如蘇寧電器在杭州就有很多分店。而他們賣場(chǎng)之間可以相互調(diào)貨,有些甚至就存放在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中。在這種情況下,就允許在某個(gè)大賣場(chǎng)中沒(méi)有庫(kù)存的情況下,仍然允許銷售員下單。然后從其他地方掉貨。這種業(yè)務(wù)在話機(jī)世界中經(jīng)常會(huì)遇到。此時(shí)這個(gè)庫(kù)存控制就是一個(gè)可選的功能。也就是說(shuō),在用戶輸入訂單的時(shí)候,系統(tǒng)仍然要判斷庫(kù)存數(shù)量。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量不足的時(shí)候,需要向用戶提醒。但是用戶有一個(gè)選擇的權(quán)利,即是取消訂單還是繼續(xù)下訂單。如果繼續(xù)下訂單的話,用戶可能就需要像消費(fèi)者說(shuō)明這個(gè)情況,然后讓消費(fèi)者來(lái)做決定是否需要繼續(xù)購(gòu)買。 二. 價(jià)格的控制技巧 在輸入產(chǎn)品的時(shí)候,價(jià)格的控制也非常重要。筆者再以蘇寧電器大賣場(chǎng)為例,談?wù)勂鋬r(jià)格管理與控制的技巧。結(jié)合實(shí)務(wù)來(lái)說(shuō)明在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的事項(xiàng)。 第一個(gè)細(xì)節(jié):產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格如何處理。既然是產(chǎn)品銷售,那么產(chǎn)品一定要有對(duì)應(yīng)的價(jià)格。而且為了方便用戶操作,當(dāng)輸入產(chǎn)品之后,系統(tǒng)還要能夠自動(dòng)帶出審核后的價(jià)格。但是如果當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品之后,系統(tǒng)判斷產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格,此時(shí)該如何處理呢?答案很明確,此時(shí)系統(tǒng)應(yīng)該拒絕用戶的輸入。 第二個(gè)細(xì)節(jié):贈(zèng)品的價(jià)格管理。在大賣場(chǎng)中,往往還有一些贈(zèng)品。如筆者一次在大賣場(chǎng)中買了油煙機(jī)、煤氣灶等商品,賣家還會(huì)送刀具等內(nèi)容。贈(zèng)送的產(chǎn)品可能賣價(jià)在財(cái)務(wù)管理上要按視同銷售處理,但是在給消費(fèi)者的單據(jù)上,往往價(jià)格標(biāo)注的是0。這也就是說(shuō),某些特定的產(chǎn)品也允許價(jià)格為0。在這種情況下,系統(tǒng)該如何設(shè)計(jì)呢?筆者認(rèn)為可以按這種思路在進(jìn)行設(shè)置。在產(chǎn)品類別中,可以設(shè)置一個(gè)"贈(zèng)品"類別。然后在輸入產(chǎn)品的時(shí)候,系統(tǒng)可以判斷,如果用戶輸入的產(chǎn)品類別是"贈(zèng)品",則允許價(jià)格為0或者不存在價(jià)格的設(shè)置。如此設(shè)計(jì)的話,在銷售訂單中就可以將贈(zèng)品與普通商品開在一張單子上。另外順便說(shuō)一句,有些系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候,會(huì)通過(guò)單據(jù)類別來(lái)設(shè)置。如現(xiàn)在碰到上面這個(gè)業(yè)務(wù),用戶可以開兩張單據(jù),一張是常規(guī)的銷售訂單(有價(jià)格控制),而另一張為"贈(zèng)品單",沒(méi)有價(jià)格控制。雖然這也可以實(shí)現(xiàn)最終的需求,但是操作起來(lái)比較麻煩,畢竟需要兩張單據(jù)。所以筆者并不推薦這么做。 第三個(gè)細(xì)節(jié):最低價(jià)格的控制。以蘇寧電器為例(其它企業(yè)也是如此),在賣商品的時(shí)候,都會(huì)有一個(gè)最低價(jià)格的限制。當(dāng)價(jià)格低于某個(gè)最低價(jià)格的時(shí)候,銷售員無(wú)法下單。有些可能還會(huì)根據(jù)用戶的類別,有不同的價(jià)格限制規(guī)定。如銷售經(jīng)理、普通銷售員對(duì)于最低價(jià)格的尺度是不同的。遇到這種情況,又該如何處理呢?如果需要根據(jù)不同的用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)格管理體系,則可以為每個(gè)用戶建立不同的價(jià)格表來(lái)實(shí)現(xiàn)。 三. 地址等聯(lián)系方式的限制 在ERP系統(tǒng)中,地址等聯(lián)系方式的限制也非常重要。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分的交易都是賣家送貨。而且即使在一些買家提貨的業(yè)務(wù)中,也往往會(huì)要求業(yè)務(wù)員主動(dòng)記錄消費(fèi)者的聯(lián)系信息。這方便他們?nèi)蘸筇峁┛蛻舴⻊?wù),特別是對(duì)于以后他們搞營(yíng)銷活動(dòng)非常的有幫助。當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品之后,如果沒(méi)有客戶的地址信息,則系統(tǒng)需要有所提示,并根據(jù)用戶的實(shí)際需求,來(lái)判斷是必須的,還是可選的。 在這個(gè)聯(lián)系方式限制設(shè)計(jì)的時(shí)候,筆者認(rèn)為主要需要注意以下內(nèi)容。 一是需要注意,最好在單頭與單身都設(shè)置這個(gè)字段。一般來(lái)說(shuō),銷售訂單分為訂單單頭與訂單單身兩部分。不過(guò)有時(shí)候,可能客戶的地址與聯(lián)系方式等信息需要在單身中進(jìn)行管理。這主要是因?yàn)槟硰堄唵沃锌赡苡卸鄠(gè)產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品需要送到不同的地方。如有些商場(chǎng)會(huì)搞促銷活動(dòng),當(dāng)日當(dāng)張小票滿多少金額后有折扣或者禮品。此時(shí)一些親朋好友就會(huì)一起買商品。而實(shí)際上對(duì)應(yīng)的是不同的客戶,有不同的送貨地址。為此采購(gòu)訂單最好能夠在訂單單身級(jí)別上也能夠維護(hù)客戶的地址。 二是地址的標(biāo)準(zhǔn)化管理。有時(shí)候如果讓業(yè)務(wù)員手工的輸入地址,會(huì)有比較多的麻煩。如要么輸入不準(zhǔn)確、要么不夠規(guī)范,從而影響后續(xù)的工作。為此在輸入地址的時(shí)候,系統(tǒng)要設(shè)計(jì)的比較人性化。如筆者常用的手段就是讓用戶來(lái)選擇,而不是輸入。即地址前半部分,如省、市、區(qū)等信息,讓用戶通過(guò)列表選擇來(lái)輸入。這不僅可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,而且還有利于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。 本文出自:億恩科技【mszdt.com】 本文出自:億恩科技【www.enidc.com】 --> 服務(wù)器租用/服務(wù)器托管中國(guó)五強(qiáng)!虛擬主機(jī)域名注冊(cè)頂級(jí)提供商!15年品質(zhì)保障!--億恩科技[ENKJ.COM] |